Pekný deň prajem, Roman, som veľmi rád, že sa Vám u nás dobre nakupovalo a ďakujem za čas, ktorý ste venovali napísaniu hodnotenia na Heureku :-) Rovnako by som sa chce poďakovať za 5-hviezdičkové hodnotenie a tiež odporúčanie nášho obchodu ostatným návštevníkom portálu. Cením si aj Váš komentár k hodnoteniu, dovoľte, aby som na neho v krátkosti reagoval. Na zákazníckom prístupe a profesionálnom servise si dávame záležať a to už od prvého momentu, kedy zákazník spraví objednávku. Komunikujeme s ním, ochotne mu poradíme, pokiaľ ide o možnosti dopravy aj o možnosti vyzdvihnutia v našom sklade osobne. Ak ide o nákup obkladov či dlažby na objednávku, snažíme sa ho informovať priebežne o termíne dodania. Som rád, že sa Vám v našom eshope páčilo a dúfam, že u nás nakúpite aj nabudúce. Ak by ste čokoľvek potreboval, sme tu pre vás :-) S pozdravom, Róbert Potoma

Zdravím, hneď na úvod mi dovoľte poďakovať sa Vám v mene celého eshopu Kachličkovo.sk za Váš nákup, rovnako tak aj za Vaše hodnotenie na Heureke. Som rád, že odporúčate náš eshop aj ďalej, hoci ste vo svojom komentári spomenuli výhadu k spôsobu prezretia tovaru. Predpokladám, že narážate na obmedzenie ohľadom nutnosti rezervácie termínu a obmedzení, ktoré boli donedávna v platnosti. Uvedomujeme si, že pre zákazníkov to bolo nepohodlné a nie dostatočne flexibilné, bohužiaľ, vyžiadala si to situácia, ktorú sme nevedeli a nemohli ovplyvniť. Aktuálne už fungujeme tak, ako v minulosti, fyzické prezretie si produktov, rovnako ako aj osobný odber na sklade, sú možné bez obmedzení a každý pracovný deň. Pevne verím, že u nás nakúpite aj nabudúce, vynasnažíme sa Vám byť na 100 % k dispozícii :-) Pekný deň prajem! Róbert Potoma

Zdravím, Ondrej, v mene celého tímu Kachličkova Vám ďakujem veľmi pekne za povzbudivé slová a pozitívnu recenziu! Všetkých nás potešila a sme veľmi radi, že sa Vám nákup u nás páčil a našli ste to, čo ste hľadali :-) Osobitne by som sa chcel poďakovať nielen za 100 % hodnotenie alebo odporúčanie obchodu aj ostatným zákazníkom, ale za Vašu pochvalu smerom k nášmu pro-zákazníckemu prístupu. Na tom si dávame naozaj záležať, našim cieľom je uľahčiť klientom výber obkladov či dlažby a následne spraviť všetko pre to, aby nákup od objednávky až po dodanie prebehol bezproblémovo. Aby sme udržali vysokú úroveň klientskych služieb pre každého, máme otváracie hodiny práve v spomínanom čase, čiže do 16:00. Počas víkendu otvorené síce nemáme, ale objednávku je možné online zrealizovať kedykoľvek, aj cez víkend, v najbližší pracovný deň sa jej potom budeme naplno venovať :-) Ak budete aj v budúcnosti čokoľvek potrebovať, obráťte sa na nás, budeme veľmi radi! S pozdravom Róbert Potoma

Pekný deň prajem, Petra, ďakujem Vám za nákup v našom eshope Kachličkovo.sk a rovnako tak si veľmi vážim, že ste si našla čas pre pridanie recenzie a komentárov na Heureke. Som veľmi rád, že ste bola spokojná s nákupom a odporúčate náš obchod aj ďalej! Podobne, ako v prípade zákazníka nižšie, si veľmi cením v mene celého nášho eshopu Vašu pochvalu našej webstránky. Práve o spomínanú prehľadnosť a čo najjednoduchšiu orientáciu na nej sme sa snažili od úvodu a priebežne tieto atribúty vylepšujeme tak, aby sme zákazníkom priniesli čo najlepší zážitok počas nákupu. Som veľmi rád a ďakujem aj za pozitívne hodnotenie zákazníckeho servisu, či už ide o komunikáciu alebo aj o rýchle vybavenie objednávky. Snažíme sa neustále informovať klienta o všetkom, čo súvisí s jeho nákupom a vybavovaním objednávky, rovnako tak sa snažíme mať skladom čo najviac obkladov a dlažieb, aby bola ich expedícia bez akéhokoľvek časového zdržania. Budem veľmi rád, ak u nás nakúpite aj nabudúce a v mene celého Kachličkova Vám ešte raz veľmi pekne ďakujem :-) S pozdravom Róbert Potoma

Pozdravujem, ďakujem Vám veľmi pekne za 100 % hodnotenie nášho eshopu a pochvalu, odovzdám ju ďalej kolegyniam a kolegom vo firme :-) Dovoľte mi odpovedať na Váš komentár trocha bližšie s ohľadom na pochvalu za web aj komunikáciu. Som rád, že ste si všimli práve tieto dve oblasti, v ktorých sa snažíme neustále napredovať a aj vďaka komentárom či dotazom zo strany zákazníkov postupne vylepšujeme ich kvalitu a úroveň. Na webe si dávame mimoriadne záležať, nakoľko ide o náš najdôležitejší predajný kanál. Ak by ste mali nejaké nápady alebo pripomienky k jeho funkciám, uvítame ich a budeme veľmi radi :-) Ďakujeme aj za pochvalu za komunikáciu, v tomto ohľade sa snažíme, aby sme klientom zodpovedali všetky otázky, poradili im pri výbere a dali im všetky potrebné informácie počas nákupu aj doručovania objednávky. Ešte raz ďakujem za Váš čas a hodnotenie na Heureke! S pozdravom Róbert Potoma

Pekný deň prajem, dovoľte mi odpísať na Vaše hodnotenie a hneď na úvod sa poďakovať za to, že ste napísali pozitívne hodnotenie nášho eshopu Kachličkovo.sk :-) Som veľmi rád najmä za ocenenie profesionality a zákazníckeho prístupu, na tomto si dávame záležať a veľmi nás poteší, keď sa zákazník cíti u nás dobre a nájde presne to, čo hľadal alebo sa mu páčilo. Veľmi si ceníme pozitívnu spätnú väzbu, rovnako tak aj 5-hviezdičkové ohodnotenie nákupu a odporúčanie obchodu. Ak by ste potrebovali aj v budúcnosti nejaké obklady či dlažbu, budem veľmi rád, ak si znova vyberiete náš eshop. Už teraz môžem garantovať, že u nás vždy nájdete trendové novinky a zaujímavé kachličky od overených výrobcov. K tomu sa budeme snažiť pridať 100 % zákaznícky servis a profesionálne poradenstvo, ako aj doteraz :-) Všetko dobré! S pozdravom Róbert Potoma

Pozdravujem, Braňo, som veľmi rád, že ste bol s nákupom v Kachličkove spokojný a ďakujem Vám za túto recenziu. Vaše pozitívne hodnotenie spoločne s pochvalou odovzdám kolegyniam a kolegom, určite ich to poteší! Dovoľte mi osobitne sa vyjadriť k Vášmu hodnoteniu kvality produktov a kvality dopravy. Som veľmi rád, že Vám celá zásielka došla bez akýchkoľvek problémov a ani jedna kachlička nebola nijakým spôsobom poškodená. Občas sa to pri doprave môže stať, vtedy samozrejme všetok poškodený materiál okamžite a radi vymeníme, teraz ma teší, že všetko prebehlo na 100 % a bez komplikácií :-) Ďakujem ešte raz v mene celého nášho eshopu za pochvalu a budeme veľmi radi, ak u nás nakúpite aj nabudúce! S úctou a pozdravom Róbert Potoma

Zdravím, Sima, sme veľmi radi, že ste spokojná, z Vašej recenzie doslova srší pozitívna energia a radosť a dostala sa až k nám do Kachličkova :-) Tohtoročná sezóna je naozaj výnimočná, pokiaľ ide o nové kolekcie a série zaujímavých kachličiek. Či už sa bavíme o obklade do kúpeľne alebo o dlažbe do obývačky a na terasu, na výber je naozaj bohatý sortiment rozličných vzorov, farieb a dizajnu. Platí to nielen o tej luxusnej a prémiovej triede, ale aj v prípade strednej kategórie a zaujímavé kúsky možno nájsť aj v cenovo dostupnejších obkladoch a dlažbách. Tešíme sa spolu s Vami, že ste spokojná s výsledkom Vášho výberu, je to čiastočne aj dôkaz toho, že nakupovať obkladačky a dlaždice len osobne nie je nevyhnutné. Snažíme sa spraviť pre zákazníkov maximum, či už ide o individuálne nafotenie kachličiek alebo aj o služby vizualizácie. Našim cieľom je, aby si každý našiel presne to, čo sa mu bude doma páčiť :-) Ešte raz ďakujem v mene všetkých kolegýň a kolegov za pochvalu a dúfam, že Vám naša dlažba bude ešte dlho dlho robiť radosť! S pozdravom Róbert Potoma

Pekný deň želám, Erol, vďaka za Váš pozitívny komentár a ohodnotenie nášho eshopu Kachličkovo.sk. Som rád, že náš obchod odporúčate aj ostatným zákazníkom a vážim si, že ste si našli čas na recenziu na Heureke :-) Osobitne by som sa chcel poďakovať za kladné zhodnotenie komunikácie nášho eshopu. Na tomto si dávame záležať, nakoľko našim cieľom je 100 % dôvera a spokojnosť zákazníka. Už od momentu objednávky preto aktívne komunikujeme, informujeme a snažíme sa všetky potrebné informácie, či už o zvolenom tovare, alebo aj o spôsobe doručenia, klientovi odovzdať včas, aby sa vedel zariadiť. Intenzívna komunikácia je nielen súčasťou nášho zákazníckeho servisu, ale aj spôsobom, ako zabezpečiť bezproblémovú a čo najrýchlejšiu expedíciu a doručenie kachličiek až na miesto určenia :-) Ďakujem ešte raz za Vaše hodnotenie a dúfam, že sa na nás obrátite aj nabudúce! S pozdravom Róbert Potoma

Pozdravujem, pán Ondrej, bohužiaľ, Váš komentár k hodnoteniu obchodu neodráža realitu, rovnako ako ani udelené hodnotenie. Je mi veľmi ľúto, ale svojim správaním, ako aj následne udeleným hodnotením obchodu, ste vystavili skôr vizitku sebe, ako nám. Napriek tomu, že ste sa správali mimoriadne hrubo, nadávali ste nám a urážali ste nás, spravili sme všetko tak, aby ste nemali jeden jediný dôvod na nespokojnosť. Kachličkovo ani jeho zamestnanci nemôžu za to, že ste pravdepodobne nemali svoj deň a hoci ste sa rozhodli ventilovať svoj hnev práve na nás a nie na vlastných majstrov, ktorí spravili chybu vo výpočte potrebného materiálu (sám ste nám to povedal, taktiež ste povedali, že na nich kričať nemôžete, nakoľko vám to musia ešte položiť) my sme sa po celý čas správali profesionálne. Hoci ste nemali vopred ohlásený termín návštevy, nedodržiavali ste platné predpisy pri osobnom kontakte s nami (nepreukázali ste sa negatívnym testom, nemali ste rúško a odmietali ste si ho nasadiť), kričali ste na nás a taktiež ste nás ohrozovali. Práve vy ste náš prvý zákazník v histórii našej firmy, ktorého agresivitu a nevhodné správanie musela riešiť privolaná hliadka Policajného zboru. K tomuto Vám gratulujeme :) Aj napriek tomu všetkému sme Vašu objednávku vyriešili a vydali Vám ju tak, aby sme uspokojili hlavne Vaše požiadavky. Myslím, že desiatky pozitívnych recenzií a referencií Kachličkova jasne ukazujú, že u nás naozaj platí, že "náš zákazník, náš pán". Bohužiaľ, napriek 100 % snahe a vybavenej objednávke, nie je možné konštatovať, že nám bolo potešením obslúžiť Vás. Nie je to ale našim pričinením. Odporúčam Vám zvážiť do budúcnosti vhodnosť a nevhodnosť svojho správania. Môže sa stať, že iné obchody Vás vôbec neobslúžia a ani by som sa im nečudoval. S pozdravom Konateľ Róbert Potoma