Pozdravujeme z Kachličkova :-) Hneď na úvod našej reakcie nám dovoľte poďakovať sa Vám za Vašu recenziu, vážime si, že ste si našla čas pre jej napísanie a zverejnenie svojich skúseností s našim obchodom. Teší nás, že ste bola spokojná so svojim prvým nákupom u nás a Vašich 5 hviezdičiek v hodnotení je pre nás nielen pochvalou, ale aj záväzkom do budúcnosti Ďakujeme tiež veľmi pekne za komentár k recenzii, práve vďaka takejto spätnej väzbe vieme neustále napredovať a zlepšovať naše služby pre zákazníkov. Sme radi, že doručenie kachličiek bolo v poriadku a presne podľa Vašich predstáv, je to jedna z najdôležitejších oblastí, kde si dávame záležať na klientskom servise. Platí to tak pri nákupe osobne v predajni, ako aj pri objednávkach cez náš internetový obchod kachlickovo.sk. Uvedomujeme si totiž, že veľa našich zákazníkov nemá možnosť zabezpečiť si dopravu svojpomocne, preto im radi vyjdeme v ústrety a vyriešime doručenie k nim domov tak, aby to bolo rýchle, pohodlné a spoľahlivé. V tejto súvislosti mi nedá nespomenúť, že dopravu zabezpečujeme pre celé územie SR a v prípade väčšej objednávky je bezplatná - snažíme sa tak nielen o to, aby mali naši zákazníci nielen výhodné ceny za obklady či dlažby, ale aj o to, aby dostali čo najlepší pomer ceny, tovaru a kvality služieb :-) Teší ma teda, že ste u nás našla to, čo sa Vám páčilo a budem veľmi rád, ak sa na nás aj v budúcnosti znova obrátite, určite u nás nájdete obklady a dlažby, ktoré splnia Vašu predstavu :-) Všetko dobré! Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk

Pekný deň, Baja :-) Ďakujeme veľmi pekne za Vašu pochvalu, veľmi nás potešila a sme radi, keď vieme pomôcť ďalšiemu klientovi a nájde u nás presne to, čo hľadal. Vážime si aj vynaložený čas pre napísanie tohto hodnotenia a teší nás to rovnako, ako aj 5 hviezdičiek a 100 % hodnotenie z Vašej strany. Či už klient príde osobne do našej vzorkovni alebo si vyberie v eshope, pristupujeme ku každému so 100 % nasadením. Je to výsledok dlhdobého napredovania a to aj vďaka tomu, že sa zaujímame o skúsenosti, recenzie a spätnú väzbu. Nielen pochvala, ale aj akékoľvek dotazy či situácie nás posúvajú ďalej a vďaka tomu dokážeme riešiť každý prípad k úplnej spokojnosti. Zakladáme si však nielen na odbornosti, poradenstve a individuálnom prístupe, ale aj na čo najefektívnejších procesoch súvisiacich s objednávkami. Práve preto dokážeme riešiť nákup rýchlo, vrátane komunikácie týkajúcej sa odoslania, dopravy a dodania dlažieb či obkladov. Ak aj náhodou nemáme tovar skladom, pracujeme na čo jeho najrýchlejšom naskladnení a o tom samozrejme informujeme zákazníka vopred aj v priebehu riešenia objednávky. Záverom by som spomenul benefit, ktorý súvisí s dopravou: pri vyššej objednávke ju poskytujeme klientom zdarma a to po celom území SR. Ak si teda neviete obklady či dlažby odviesť sami z nášho skladu, veľmi radi to spravíme za Vás a vyriešime doručenie kuriérom tak, aby dokázal vyložiť paletu či palety s kachličkami priamo u Vás :-) Ešte raz vďaka za recenziu a pokojne sa na nás obráťte aj na budúce, budeme veľmi radi! S pozdravom Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk

Pozdravujeme z Kachličkova :-) Ďakujeme, že ste si vybrali práve náš obchod a teší nás, že ste u nás našli obklady a dlažby, ktoré sa Vám páčili a splnili Vaše očakávania. Sme radi, že nákup prebehol bezproblémovo, čo je aj výsledkom dlhodobého zlepšovania zákazníckych služieb, vrátane zisťovania spätnej väzby a spokojnosti od našich klientov. Teší nás, že ste nám dali 5 hviezdičiek a 100 % hodnotenie, ďakujeme aj za slovnú pochvalu vo Vašom komentári. Vami spomínaná ochota súvisí s neustálym zlepšovaním klientskeho servisu, snažíme sa zákazníkom pomôcť s výberom, poradiť im ohľadom konkrétnych parametrov a zodpovedať každú jednu otázku, menej alebo aj viac odbornú. Dávame si záležať na tom, aby naši zákazníci mali všetky potrebné informácie, či už nakupujú osobne u nás vo vzorkovni alebo využívajú eshop www.kachlickovo.sk. Neustále tiež pracujeme na bezproblémovom nakupovaní, čo zahŕňa neustále dodávky tovaru do skladu, sledovanie aktuálnych trendov a najnovších sérií, komunikáciu s klientom od prvého momentu nákupu až po doručenie a samozrejme aj zabezpečenie celej logistiky tak, aby všetko bolo rýchle a pohodlné pre zákazníka. Vaša pochvala je pre nás motiváciou pokračovať v tomto nasadení a urobíme všetko preto, aby ste mali pozitívnu skúsenosť aj nabudúce :-) Ďakujeme ešte raz a prajeme pekný zvyšok dňa! Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk

Pekný deň, Tibor Ďakujeme veľmi pekne, že ste si vybrali Kachličkovo pre svoj nákup a ja osobne ďakujem aj za to, že ste si našiel čas na napísanie svojej skúsenosti sem, na Heureku. Osobne si čítam a reagujem na všetky príspevky, ktoré tu užívatelia pridajú a to aj vtedy, ak sa nejedná iba o pochvalu. Každý podnet či spätná väzba nás totiž v Kachličkove posúvajú ďalej a presne o to nám aj ide :-) Hneď na úvod mi dovoľte vyjadriť vďaku za to, že ste nám dali 100 % a 5 hviezdičiek a tiež za to, že odporúčate náš obchod. Spokojný zákazník je cieľom nášho snaženia a robíme maximum pre to, aby sme dokázali každému klientovi pomôcť a nájsť pre neho čo najlepšie riešenie. Som rád, že sa tomu tak stalo aj vo Vašom prípade a to aj napriek tomu, že sa vyskytol drobný problém. Práve preto však chcem reagovať osobne, keďže niečo podobné sa môže z času na čas celkom prirodzene stať. Obklady a dlažby sú síce mimoriadne tvrdé a pevné, no niektoré faktory sa nedajú nikdy ovplyvniť, napríklad doprava. Pri tak veľkom množstve kachličiek sa môže stať, že nejaká praskne alebo bude inak poškodená vplyvom dopravy, je to úplne prirodzené. Našim cieľom je však 100 % spokojnosť zákazníka a preto nemáme problém takto poškodené kachličky vymeniť. Dôležité je však vždy s nami komunikovať: skontrolovať si všetky balenia a ak prídete na nejaké poškodenie, fotograficky ho zadokumentovať a dať nám o tom vedieť. V takomto prípade vieme promptne reagovať a klientovi posielame nové balenie, aby na poškodenie vzniknuté vplyvom dopravy nijako nedoplatil :-) Samozrejme, takáto situácia zamrzí, no nedá sa na 100 % ovplyvniť. Našim cieľom je však spokojnosť zákazníka a preto podobné prípady okamžite riešime. Ak budete aj v budúcnosti potrebovať nejaké obklady či dlažby, pokojne sa na nás znova obráťte. Ak to nemáte ďaleko, pozývam Vás aj do našej vzorkovni v Malinove :-) Všetko dobré! Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk

Pekný deň prajem, Ľuboš! Pozdravujem z Kachličkova a v mene všetkých kolegýň a kolegov Vám ďakujem, že ste si vybrali práve náš obchod. Teší nás, že ste nám dali 100 % hodnotenie a vážime si pochvalnú recenziu, rovnako tak aj odporúčanie nášho obchodu ostatným používateľom Heureky. Z úcty k Vám a k času, ktorý ste venovali napísaniu tohto hodnotenia, mi dovoľte aspoň takto v skratke naň zareagovať. Okrem vďaky za pochvalu by som chcel napísať aspoň krátky komentár, ktorý možno poslúži aj ostatným návštevníkom portálu k získaniu ďalších informácií. Vaša pochvala našich zákazníckych služieb nás teší a je pre nás zároveň záväzkom, aby sme pokračovali v nastúpenom trende aj ďalej. Už od začiatku našej činnosti sa snažíme ponúkať čo najkomplexnejší sortiment a k nemu aj čo najkomplexnejšie služby. To zahŕňa veľkú ponuku overených talianskych či španielskych značiek s dôrazom na najnovšie trendy, odborné poradenstvo pri výbere, pomoc s orientáciou sa v parametroch a vlastnostiach obkladov a dlažieb a rovnako tak čo najlepšie možnosti platby, dopravy či vyzdvihnutia. Snažíme sa tiež so zákazníkmi komunikovať vo všetkých formách, či už ide o osobnú návštevu vzorkovne, online chat na eshope kachlickovo.sk, mailovú komunikáciu, telefonickú komunikáciu alebo, ako vidíte, aj komunikáciu cez rôzne recenzie a hodnotenia. Výsledkom je, že dokážeme reagovať na dopyt, požiadavky, otázky či podnety rýchlo a neustále sa učíme novým veciam, takže sa posúvame ďalej. Aj vďaka tomu vieme osloviť nových klientov a ponúkať ešte lepšie služby :-) Budem rád, ak si náš obchod vyberiete aj nabudúce a ak sa tak stane, sme Vám k dispozícii. Budem tiež znova čakať na Vaše prípadné hodnotenie či komentár :-) Všetko dobré Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk

Zdravíme, Iveta! Veľká vďaka za to, že ste si zvolila náš obchod Kachličkovo, sme radi, že sme Vám mohli pomôcť a našli ste u nás to, čo ste hľadala. Teší nás, že ste nám dali 100 %, hviezdičiek a odporúčanie aj pre ostatných návštevníkov portálu Heureka, je to pre nás nielen pochvala, ale samozrejme aj záväzok vytrvať v poctivej práci pre klientov :-) V rámci zákazníckych služieb sa snažím osobne čítať a odpovedať na recenzie, nakoľko sú skvelým zdrojom podnetov pre našu prácu a posúvajú nás ďalej. Vašu pochvalu som odovzdal kolegyniam a kolegom vo firme, veľmi ich potešila a pozdravujú Vás :-) Dovoľte mi v krátkosti sa vyjadriť aj k Vami spomínaným plusom. Súčasťou zákazníckeho servisu je samozrejme komunikácia, ktorú spomínate, v našom prípade spojená s viacerými formami, či už osobne vo vzorkovni, online alebo pokojne aj telefonicky. Takýmto spôsobom vieme klientom poradiť, pomôcť pri výbere alebo im podať detailnejšie informácie. V prípade eshopu www.kachlickovo.sk si dávame záležať aj na obšírnejšom informovaní o dlažbách a obkladoch, vrátane detailných popisov ich vzhľadu alebo zamerania. Berieme to ako plus pre našich zákazníkov, ktorí si tak môžu lepšie vybrať to, čo sa im najviac hodí! So všetkými vyššie uvedenými plusmi súvisí aj rýchlosť vybavenia, k čomu pomáhajú aj mnohé podnety z minulosti, vďaka čomu neustále zlepšujeme postupy riešenia online aj osobných objednávok. Pripomenul by som, že dôležitou súčasťou je tiež logistika, kde sa snažíme mať skladom čo najviac najžiadanejších sérií a aj tie, ktoré sú na objednávku, sa snažíme riešiť čo najrýchlejšie v spolupráci s výrobcami. Som rád, ak si to naši klienti všimnú a ocenia to, je to pre nás motivácia do ďalšej práce :-) Na záver mi dovoľte ešte raz sa Vám poďakovať v mene celej firmy a zaželať všetko dobré! S pozdravom Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk

Pekný deň prajeme :-) Hneď na úvod nám dovoľte poďakovať sa za Váš čas, ktorý ste venovali napísaniu recenzie. Sme radi za každú spätnú väzbu, či už ide o pochvalu alebo aj nejaké otázky a podnety k zlepšeniu, každá recenzia, hodnotenie či skúsenosť našich zákazníkov nás takto posúvajú ďalej a pomáha to nám, ako aj našim ďalším zákazníkom. Vážime si, že ste si vybrali práve Kachličkovo a teší nás, že ste u nás našli to, čo ste hľadali. Pokiaľ je tovar skladom, je vybavenie objednávky naozaj veľmi rýchle a už dlhodobo robíme všetko pre to, aby sme v tomto smere dokázali pracovať čo najviac efektívne. Sme radi, že ste si to všimli a vo svojej recenzii práve toto "vypichli" ako plus, potešilo nás to :-) Budeme sa snažiť aj naďalej, aby mohlo mať čo najviac klientov podobnú skúsenosť, ako aj Vy! Veľmi pekne ďakujeme aj za 5 hviezdičiek a odporúčanie nášho obchodu ostatným používateľom Heureky, je to pre nás nielen pochvala, ale tiež záväzok do budúcnosti. Dovoľte mi tiež vyjadriť sa a vysvetliť aspoň pár vetami aj druhú vec vo Vašom hodnotení, konkrétne podnet ohľadom cien. V niektorých individuálnych prípadoch sa môže krátkodobo stať, že konkrétne dlažby alebo obklady viete nájsť niekde inde za nižšiu cenu. Dlhodobo ale platí, že si držíme naše ceny na čo najdostupnejšej úrovni a to aj vďaka naozaj veľkým objemom odberu priamo z fabrík, či už hovoríme o talianskych, španielskych alebo aj indických značkách. Navyše, ak ide o pomer dostupnej ceny, zákazníckych služieb a odborného servisu, chceme byť lídrom na trhu a verím, že aj vďaka spokojným klientom sa nám to darí :-) Na záver ešte raz veľmi pekne ďakujem za Váš čas a budeme veľmi radi, ak si Kachličkovo vyberiete aj nabudúce! S pozdravom Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk

Zdravíme z Kachličkova! Veľmi pekne ďakujeme za Váš čas, ktorý ste venovali napísaniu recenzie nášho obchodu sem, na Heureku. Teší nás, že ste sa rozhodli pre nákup práve u nás, no ešte viac nás potešili všetky Vami vymenované plusy :-) Ďakujeme za udelených 5 hviezdičiek a 100 % hodnotenie, je to pre nás nielen pochvala, ale berieme to zároveň aj ako záväzok do budúcnosti. Dovoľte mi, ako prejav úcty za Váš čas pri písaní tejto recenzie, aby som na ňu osobne reagoval a dotkol sa aspoň pár vetami všetkých spomínaných plusov. Verím, že mnoho z nich vysvetlím aj pre prípadných budúcich zákazníkov! Ak ide o komunikáciu a vybavenie objednávky, snažíme sa poskytovať 100 % zákaznícky servis. Či už ide o online alebo osobné poradenstvo, nákup u nás vo vzorkovni alebo cez eshop kachlickovo.sk, vždy je našim cieľom, aby sme vedeli poradiť, pomôcť a zodpovedať zákazníkom všetky otázky alebo dotazy. Snažíme sa spolu s nimi vybrať také obklady a dlažby, ktoré budú najviac vyhovovať ich predstavám a tiež praktickým požiadavkám. Všetky skúsenosti, ktoré máme, sa tak snažíme zužitkovať v ich prospech :-) Čo sa týka kvality tovaru, ďakujeme veľmi pekne za pochvalu, tá sa týka tak našich kolegýň a kolegov, ktorí vyberajú konkrétne série, ale najmä výrobcom. Spolupracujeme s overenými značkami, či už je to Baldocer alebo Cooperativa Ceramica Imola, ale aj EcoCerram, ktoré prinášajú pre každého záujemcu niečo. Dávame si záležať, aby sme mali v ponuke čo najširší sortiment, či už chce zákazník niečo cenovo dostupné, extra odolné, podľa najnovších trendov alebo aj niečo špecifické a originálne :-) Každá značka ponúka niečo iné a chceme, aby bolo u nás z čoho vyberať pre každý účel. Vami spomenutá doprava zdarma platí pri vyššej objednávke, ale vieme bez problémov po celom Slovensku zabezpečiť dopravu aj menšieho rozsahu obkladov a dlažieb, samozrejme, za obojstranne výhodných podmienok :-) Ďakujem teda v mene celého Kachličkova ešte raz za Váš nákup u nás a tiež za recenziu a prajem pekný zvyšok dňa! Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk

Pekný deň, Ria :-) Ďakujeme veľmi pekne, že ste si vybrala Kachličkovo pre svoj nákup a teší nás, že ste u nás našli to, čo ste hľadali. Vážime si tiež čas, ktorý ste venovala napísaniu tejto recenzie a sme radi, že je pozitívna a dali ste nám 5 hviezdičiek a 100 % hodnotenie. Vaša pochvala nás veľmi potešila a berieme ju zároveň aj ako záväzok do budúcnosti :-) Pokiaľ ide o Vami spomínané plus, osobne som rád, že ste si práve tento benefit všimla. Už od začiatku sa snažíme zákazníkom ponúknuť čo najväčší komfort pri nákupe, či už ide o osobný nákup na predajni u nás, alebo o internetovú objednávku cez náš eshop www.kachlickovo.sk. Neustále zlepšujeme všetky procesy, vrátane zákazníckych služieb zahŕňajúcich poradenstvo pri výbere a konzultácie týkajúce sa dopravy, rovnako tak dbáme na čo najskoršie vyskladnenie tovaru, ktorý sa bude zákazníkom doručovať. Dôležitou súčasťou našej práce je aj dostatok skladových zásob, čomu venujeme veľkú pozornosť. Snažíme sa reflektovať na požiadavky zákazníkov, sledujeme aktuálne trendy a neustále pracujeme na pravidelnom dopĺňaní skladu. Výsledkom je čo najrýchlejšie vybavenie objednávky a veľká skladová zásoba najžiadanejších sérií dlažieb a obkladov. Vašu pochvalu som odovzdal aj kolegyniam a kolegom zo skladu a zákazníckeho servisu, veľmi ich potešila a pozdravujú Vás :-) Ešte raz vďaka za nákup v Kachličkove a sme tu pre Vás aj v budúcnosti, budeme sa tešiť! S pozdravom Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk

Pekný deň prajeme z Kachličkova! V prvom rade sa mi dovoľte Vám poďakovať v mene celého tímu nášho obchodu za zverejnenú recenziu. Vážime si, že ste si vybrali práve Kachličkovo a teší nás, že ste v našej ponuke obkladov a dlažieb našli presne to, čo ste hľadali :-) Ďakujeme tiež za to, že ste venovali čas a energiu napísaniu recenzie a ďakujeme aj za pozitívne hodnotenie, ktoré je pre nás nielen pochvalou, ale tiež aj vynikajúcou spätnou väzbou. Dovoľte mi, aby som sa vyjadril k Vami spomínaným plusom a odpovedal na ne pre Vás, ako aj pre ostatných užívateľov Heureky. Pokiaľ ide o ceny, sme pravidelným odberateľom veľkých objemov obkladov a dlažieb od známych španielskych aj talianskych značiek, čo nám umožňuje získať oveľa výhodnejšie finančné podmienky. Neustále tiež pracujeme na dobrých obchodných vzťahoch a s výrobcami sme aj v pravidelnom osobnom kontakte, čo sa tiež podpisuje pod priaznivú cenu, ako aj bezproblémové dodávky tovaru, vrátane najnovších sérií. S tým súvisí aj druhé Vami spomínané plus, ktoré sa týka širokého výberu. Naši kolegovia v nákupnom oddelení sledujú trh a tiež najnovšie trendy v zahraničí, takže máme v ponuke aj také kolekcie, ktoré sa inde na našom trhu nemusia nachádzať, aspoň nie skladom alebo v blízkej dostupnosti. Snažíme sa mať portfólio kombinujúce populárne a overené série s tými odvážnejšími alebo zaujímavejšími a som osobne veľmi rád, že ste u nás našli to, čo inde nie :-) Tretím bodom je zákaznícky servis, na ktorom dlhodobo pracujeme a ďakujem v mene celého tímu za pochvalu, odovzdal som ju kolegyniam a kolegom :-) Budeme sa aj naďalej snažiť poskytovať našim klientom 100 % služby, či už ide o komunikáciu, poradenstvo, bezproblémovú objednávku alebo doručenie. Ešte raz veľká vďaka za Vašu recenziu a tešíme sa na Vašu ďalšiu návštevu, či už osobnú v našej predajni alebo na eshope! S pozdravom Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk