Dobrý deň prajeme z Kachličkova! Keďže už od úvodu nášho pôsobenia na trhu sa snažíme s klientmi komunikovať, dovoľte nám, aby sme zareagovali na Vami zverejnenú recenziu a vyjadrili k nej naše stanovisko. V prvom rade, Vaša negatívna skúsenosť nás naozaj mrzí a situácia, ktorá nastala, nevznikla úmyselne. Považujeme však za potrebné uviesť na pravú mieru všetky okolnosti, ktoré s ňou súvisia, aby prišlo k čo najlepšiemu pochopeniu všetkých súvislostí a k vysvetleniu toho, čo predchádzalo tejto Vašej recenzii. Kachličkovo má vo svojej ponuke cez 1000 produktov dlažieb a obkladov od viacerých výrobcov. Veľké množstvo z nich máme priamo skladom, čiže sú k dispozícii ihneď, no sú aj také, ktoré sú dostupné iba na objednávku od výrobcu. To bol aj Váš prípad, keďže nešlo o tovar skladom, ale o produkty na objednávku. Po tom, čo ste si u nás vytvorili objednávku na dané produkty, sme ihneď poslali dopyt výrobcovi k ich dodaniu. Ten nás obratom na druhý deň upozornil, že celú sériu daného produktu vyradil z výroby a už vypredal skladovú zásobu daného produktu. Obratom sme túto informáciu s Vami telefonicky komunikovali a hľadali alternatívne riešenie. Pre danú situáciu ste vyjadrila pochopenie a prejavila záujem o predstavenie celej ponuky danej značky, na čo sme okamžite pozitívne reagovali. Bohužiaľ, z tejto ponuky Vás nič neoslovilo, čo sa samozrejme môže pokojne stať. Na základe spoločnej dohody s Vami sme teda o 3 dni po vytvorení pôvodnej objednávky túto stornovali. Naozaj nás táto situácia mrzí, keďže sme sa maximálne snažili nájsť riešenie. Na druhú stranu, aj toto sme zobrali ako podnet na neustále zlepšovanie sa a prijali sme opatrenia na zmeny v procesoch, ktoré by mali do budúcnosti takéto prípady eliminovať. Budeme samozrejme radi, ak nás v budúcnosti znova oslovíte. Pokiaľ sa Vám zapáčia nejaké dlažby či obklady v našej ponuke, sme Vám plne k dispozícii a tak, ako vždy doteraz, budeme sa snažiť maximálne vyjsť v ústrety Vašim predstavám :-) S pozdravom a želaním pekného dňa Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk

Pekný slnečný deň, Zdeno :-) Ďakujeme veľmi pekne za Vašu recenziu a sme radi, že ste sa stal našim spokojným zákazníkom :-) Vážime si Váš čas a to, že ste zverejnil svoju skúsenosť tu, na Heureke, takže nám dovoľte zareagovať aspoň niekoľkými vetami. V prvom rade, veľmi pekne ďakujeme za pozitívne hodnotenie a plný počet hviezdičiek. Teší nás, že ste nám dali 100 %, je to pre nás povzbudenie, pochvala a súčasne záväzok pre ďalšiu prácu. Každý nový aj existujúcich zákazník, ktorý sa k nám vráti a je spokojný s našimi službami, je pre nás motiváciou do ďalšieho pracovného dňa a zároveň aj dôvodom, prečo sa chceme neustále zlepšovať a napredovať. V druhom rade, sme radi, že ste u nás našiel kachličky, ktoré sa Vám zapáčili a splnili všetky Vaše predstavy. Dlažba Arkesia Rust, ktorú ste si vybral, je veľmi dobrá voľba, najmä pre originálne poňatie imitácie mramoru s výrazným vzorom. Veľkoformát zároveň minimalizuje početnosť špár a tak veríme, že Vám bude robiť radosť čo najdlhšie a perfektne zapadne do priestoru :-) V treťom rade by sme Vás chceli pozvať, ak to bude čo i len trocha možné z Vašej strany, na návštevu našej novej vzorkovne. Ak by ste v budúcnosti potrebovali nejaké nové dlažby či obklady, môžete si naživo pozrieť desiatky vystavených produktov z rôznych talianskych, španielskych aj ďalších sérií. Radi Vám osobne poradíme pri výbere, pomôžeme zodpovedať všetky otázky a povieme o všetkých možnostiach. Samozrejme, to isté platí aj pri návšteve nášho internetového obchodu kachlickovo.sk, kde sme Vám plne k dispozícii! Súčasťou našich služieb je aj možnosť 3D vizualizácie kúpeľne, možno sa Vám to bude hodiť :-) Na záver mi dovoľte ešte raz poďakovať sa Vám za Vašu recenziu a kedykoľvek budete v budúcnosti potrebovať dlažbu či obklad, sme tu pre Vás. Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk

Pekný slnečný deň, Zdeno :-) Ďakujeme veľmi pekne za Vašu recenziu a sme radi, že ste sa stal našim spokojným zákazníkom :-) Vážime si Váš čas a to, že ste zverejnil svoju skúsenosť tu, na Heureke, takže nám dovoľte zareagovať aspoň niekoľkými vetami. V prvom rade, veľmi pekne ďakujeme za pozitívne hodnotenie a plný počet hviezdičiek. Teší nás, že ste nám dali 100 %, je to pre nás povzbudenie, pochvala a súčasne záväzok pre ďalšiu prácu. Každý nový aj existujúcich zákazník, ktorý sa k nám vráti a je spokojný s našimi službami, je pre nás motiváciou do ďalšieho pracovného dňa a zároveň aj dôvodom, prečo sa chceme neustále zlepšovať a napredovať. V druhom rade, sme radi, že ste u nás našiel kachličky, ktoré sa Vám zapáčili a splnili všetky Vaše predstavy. Dlažba Arkesia Rust, ktorú ste si vybral, je veľmi dobrá voľba, najmä pre originálne poňatie imitácie mramoru s výrazným vzorom. Veľkoformát zároveň minimalizuje početnosť špár a tak veríme, že Vám bude robiť radosť čo najdlhšie a perfektne zapadne do priestoru :-) V treťom rade by sme Vás chceli pozvať, ak to bude čo i len trocha možné z Vašej strany, na návštevu našej novej vzorkovne. Ak by ste v budúcnosti potrebovali nejaké nové dlažby či obklady, môžete si naživo pozrieť desiatky vystavených produktov z rôznych talianskych, španielskych aj ďalších sérií. Radi Vám osobne poradíme pri výbere, pomôžeme zodpovedať všetky otázky a povieme o všetkých možnostiach. Samozrejme, to isté platí aj pri návšteve nášho internetového obchodu kachlickovo.sk, kde sme Vám plne k dispozícii! Súčasťou našich služieb je aj možnosť 3D vizualizácie kúpeľne, možno sa Vám to bude hodiť :-) Na záver mi dovoľte ešte raz poďakovať sa Vám za Vašu recenziu a kedykoľvek budete v budúcnosti potrebovať dlažbu či obklad, sme tu pre Vás. Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk

Zdravíme, Roxana :-) Úvodom našej reakcie nám dovoľte poďakovať sa Vám za to, že ste si vybrala a navštívila Kachličkovo. Sme nesmierne radi, že Vás zaujala naša ponuka, o to viac, ak ide o nové série a kolekcie, kam patrí aj obklad Wires Clinker Brozne, ktorý ste si vybrala. Ide o mimoriadne atraktívnu a netradičnú novinku španielskej značky Baldocer, ktorá predstavuje nový stupeň imitácie iných materiálov, v tomto prípade kovu, navyše, v netradičnej bronzovej farbe. Veríme, že Vám obklad bude robiť radosť svojim vzhľadom aj praktickými vlastnosťami :-) Dovoľte nám tiež vyjadriť vďačnosť za Vaše pozitívne hodnotenie, veľmi si vážime to, že ste nám dala plný počet hviezdičiek a odporúčate Kachličkovo aj ostatným používateľom Heureky. Teší nás každý spokojný klient, pretože práve pre Vás, našich klientov, to robíme a práve pre Vás tu sme. Platí to bez ohľadu na to, či niekto využije náš eshop kachlickovo.sk a nakúpi z pohodlia domova, alebo sa rozhodne prísť na osobnú návštevu do našej vzorkovne. Vami spomínané plusy v recenzii, ktorú ste zverejnila, sú výsledkom našej dlhoročnej snahy o neustále napredovanie a zlepšovanie zákazníckeho servisu. Len nedávno sme sa presťahovali do nových, väčších, pohodlnejších a lepšie vybavených priestorov, ktoré ponúkajú väčšiu vzorkovňu, väčší sklad s dispozíciou priamo na mieste, ako aj lepšie možnosti dostupnosti a parkovania. Robíme to s cieľom zvýšenia komfortu a zlepšenia možností pre našich zákazníkov a Vašu pochvalu berieme s veľkou vďakou aj záväzkom do budúcnosti :-) Budeme veľmi radi, ak sa na nás obrátite aj nabudúce, či už budete potrebovať dlažby alebo obklady, do interiérov aj do exteriérov. Neustále dopĺňame náš sortiment o novinky a zaujímavé kolekcie, takže veríme, že si u nás vždy nájdete niečo, čo Vás zaujme :-) Všetko dobré a tešíme sa aj nabudúce! Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk

Pekný deň prajeme, Jana :-) veľmi pekne ďakujeme za Vašu recenziu tu, na Heureke, vážime si, že ste si našla čas pre jej napísanie a ohodnotenie nášho obchodu. Sme radi, že ste nám dala plný počet hviezdičiek, 100 % hodnotenie a odporúčate náš obchod aj ostatným používateľom Heureky, berieme to nielen ako vyjadrenie Vašej spokojnosti, ale aj ako záväzok do budúcnosti pre všetkých ďalších zákazníkov :-) Teší nás, že ste si vybrala Kachličkovo a našla u nás to, čo sa Vám páčilo. Sme si istí, že Vám naše dlažby budú robiť radosť veľmi dlhú dobu, séria Statuario, po ktorej ste siahla, patrí v našom sortimente medzi veľmi obľúbené. Je tomu tak nielen kvôli zaujímavej kresbe imitujúcej mramor, ale práve aj kvôli možnosti kombinovať tmavé a bledé tóny, presne ako vo Vašom prípade :-) Sme radi, že všetko prebehlo podľa Vašich predstáv, vrátane rýchleho dodania tovaru. Dlažby tejto kolekcie máme skladom, nakoľko ide o populárnu a žiadanú sériu, čo znamená, že ju vieme zákazníkovi dodať v extrémne rýchlej dobe bez ohľadu na to, kde sa nachádza. Je to zároveň výsledok nášho neustáleho úsilia o 100 % zákaznícky servis, či už ide o rýchle naskladňovanie najviac žiadaných kachličiek, optimalizovaný proces objednávky alebo perfektnú kooperáciu s dopravnou službou. Našim cieľom je spokojný klient a teší nás, že sa to aj v tomto prípade naplnilo :-) Na záver nám dovoľte pozvať Vás, ak to bude možné, aj na osobnú návštevu našej novej vzorkovne do Malinova na Tomášovskej 22. Ak by ste v budúcnosti mala cestu a potrebovala vybrať ďalšie dlažby a obklady, veľmi radi Vás osobne privítame a ukážeme najnovšie série a kolekcie :-) Ešte raz veľká vďaka za Vašu recenziu! S pozdravom Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk

Dobrý deň a pozdravujeme z Kachličkova :-) Na úvod našej reakcie Vám veľmi pekne ďakujeme za Vašu návštevu u nás na predajni a za to, že ste si vybral práve Kachličkovo. Teší nás, že ste u nás našli to, čo ste hľadali, Vami vybraný produkt SD Beige Stropnica totiž patrí medzi špecifické prvky, tzv. schodovky. Aj napriek tomu, že nejde o najobľúbenejšiu sériu, máme tieto dlažby skladom a tak vieme klientom, ktorí ich hľadajú, okamžite pomôcť :-) Veľmi pekne ďakujeme, že ste nám dali plný počet hviezdičiek a odporúčate nás aj ostatným užívateľom Heureky, veľmi si vážime Vašu dôveru a ubezpečujeme Vás, že ju nesklameme :-) Vami spomínané plus, čiže ochotný personál, je niečo, na čom si zakladáme už od začiatku pôsobenia na trhu, keďže ide o súčasť zákazníckych služieb, ktoré sa snažíme svojou kvalitou držať na maximálnej úrovni. Ich súčasťou je pomoc pri výbere, zodpovedanie laických aj technických otázok, poradenstvo pri vlastnostiach a parametroch dlažby a obkladov a komplexný servis pre klienta od A po Z, pokiaľ ide o výber dlažieb a obkladov :-) To isté platí nielen pri osobnej návšteve, ale aj pri telefonickom kontakte, emailovej komunikácii alebo aj v rámci neustáleho zlepšovania nášho eshopu kachlickovo.sk. Tu by sme radi dali do pozornosti fakt, že k našim produktom ponúkame obšírny technický aj obsahový popis a komplexný fotografický materiál pre čo najlepší výber :-) Pochopiteľne, každého veľmi radi uvidíme aj v priestoroch našej novej vzorkovni, ktorá je väčšia a príjemnejšia na pohodlnejšie prezeranie a výber kachličiek :-) Na záver nám dovoľte ešte raz sa Vám poďakovať za to, že ste si našli čas na napísanie a zdieľanie svojej skúsenosti. Budeme radi, ak naše služby využijete aj nabudúce, sme tu pre Vás a veľmi radi Vám znova pomôžeme! S pozdravom Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk

Dobrý deň a pozdravujeme z Kachličkova :-) Na úvod našej reakcie Vám veľmi pekne ďakujeme za Vašu návštevu u nás na predajni a za to, že ste si vybral práve Kachličkovo. Teší nás, že ste u nás našli to, čo ste hľadali, Vami vybraný produkt SD Beige Stropnica totiž patrí medzi špecifické prvky, tzv. schodovky. Aj napriek tomu, že nejde o najobľúbenejšiu sériu, máme tieto dlažby skladom a tak vieme klientom, ktorí ich hľadajú, okamžite pomôcť :-) Veľmi pekne ďakujeme, že ste nám dali plný počet hviezdičiek a odporúčate nás aj ostatným užívateľom Heureky, veľmi si vážime Vašu dôveru a ubezpečujeme Vás, že ju nesklameme :-) Vami spomínané plus, čiže ochotný personál, je niečo, na čom si zakladáme už od začiatku pôsobenia na trhu, keďže ide o súčasť zákazníckych služieb, ktoré sa snažíme svojou kvalitou držať na maximálnej úrovni. Ich súčasťou je pomoc pri výbere, zodpovedanie laických aj technických otázok, poradenstvo pri vlastnostiach a parametroch dlažby a obkladov a komplexný servis pre klienta od A po Z, pokiaľ ide o výber dlažieb a obkladov :-) To isté platí nielen pri osobnej návšteve, ale aj pri telefonickom kontakte, emailovej komunikácii alebo aj v rámci neustáleho zlepšovania nášho eshopu kachlickovo.sk. Tu by sme radi dali do pozornosti fakt, že k našim produktom ponúkame obšírny technický aj obsahový popis a komplexný fotografický materiál pre čo najlepší výber :-) Pochopiteľne, každého veľmi radi uvidíme aj v priestoroch našej novej vzorkovni, ktorá je väčšia a príjemnejšia na pohodlnejšie prezeranie a výber kachličiek :-) Na záver nám dovoľte ešte raz sa Vám poďakovať za to, že ste si našli čas na napísanie a zdieľanie svojej skúsenosti. Budeme radi, ak naše služby využijete aj nabudúce, sme tu pre Vás a veľmi radi Vám znova pomôžeme! S pozdravom Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk

Prajeme pekný deň, Ondrej :-) Veľmi pekne ďakujeme za Vašu recenziu a pochvalu, ktorú ste nám dal. Vaše pozitívne slová sú pre nás povzbudením a odovzdal som ich aj našim kolegyniam a kolegom, veľmi ich to potešilo :-) Keďže si vážim Váš čas, ktorý ste si našiel na napísanie tejto recenzie, dovoľte mi aspoň v krátkosti na ňu odpovedať. Hneď na úvod mojej reakcie by som chcel vyjadriť potešenie nad tým, že ste si vybrali práve Kachličkovo a som veľmi rád, že ste u nás našli to, čo Vám chýbalo. Saigon Nogal je veľmi kvalitná španielska séria a u našich zákazníkov aj pomerne obľúbená, preto ju máme skladom, podobne ako väčšinu najžiadanejších dlažieb a obkladov. Som si istý, že Vám bude robiť ešte dlho radosť a ak by Vám nejaké kachličky chýbali, pokojne nás navštívte znova. Ďakujem tiež veľmi pekne za plusy, ktoré ste spomenuli vo svojej recenzii a týkali sa šírky nášho sortimentu a skladu. Už od úvodu nášho pôsobenia na trhu sme sa snažili do ponuky vyberať overené značky a série, ktoré boli zaujímavé svojim dizajnom, ako aj niektorými dôležitými praktickými vlastnosťami. Vďaka tomu, že sme sa len nedávno presťahovali do nových a väčších priestorov, budeme môcť tento náš cieľ napĺňať ešte lepšie a som veľmi rád, že ste si to všimol :-) Súčasťou nášho sortimentu sú okrem overených produktov aj niektoré netradičné dlažby a obklady, či už atypickým rozmerom, zaujímavou kresbou alebo veľkosťou. Tie, ktoré sú u našich zákazníkov najviac obľúbené, držíme skladom, aby si ich mohli zobrať ihneď z nášho nového a väčšieho skladu. Na záver recenzie mi dovoľte poďakovať sa Vám za Vaše pozitívne hodnotenie a už teraz sa teším na Vašu ďalšiu návštevu. Všetky novinky, ktoré budeme mať, nájdete aj v našom eshope a budem veľmi rád, ak si aj nabudúce nájdete u nás niečo, čo Vás osloví :-) S pozdravom Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk

Pozdravujeme z Kachličkova, Ján :-) Veľmi pekne ďakujeme za Váš komentár a hodnotenie, ktoré ste dali nášmu obchodu. Keďže si vážime Váš čas, dovoľte nám zareagovať na Vašu recenziu aspoň niekoľkými vetami a vyjadriť tak svoju vďaku aj úctu :-) V prvom rade nás veľmi teší, že nešlo o Váš prvý nákup, ale ste u nás realizoval už tri predošlé objednávky. Berieme to ako pochvalu a veľmi si vážime, že ste u nás našli dlažby a obklady, ktoré sa Vám páčili a boli ste spokojný s ich kvalitou :-) Veríme, že aj dlažba, ktorú ste u nás zakúpil naposledy, Vám bude ešte dlho robiť radosť! Zároveň Vám ďakujeme za to, že ste nám dal plný počet hviezdičiek a odporúčate náš obchod aj ostatným používateľom portálu Heureka. Je to pre nás pochvala aj záväzok do budúcnosti, aby sme naďalej poskytovali všetkým našim klientom 100 % servis. Veľmi nás teší, že medzi plusmi, ktoré ste vymenoval aj vo svojej recenzii, ste ocenil našu komunikáciu. Je to oblasť, na ktorej si dávame významne záležať s cieľom priniesť zákazníkovi maximálny komfort. Ďakujeme tiež veľmi pekne za pochvalu kvality našich dlažieb a obkladov. Keďže je našim cieľom prinášať klientom kvalitu bez kompromisov, základom našej ponuky sú overené španielske a talianskej značky, ktoré patria medzi lídrov vo výrobe gresu a keramiky. Pravidelne zaraďujeme do nášho sortimentu novinky z ich ponuky a tie tak dopĺňajú overené série a kolekcie. Samozrejmosťou je, že neustále pracujeme na tom, aby sme tie najžiadanejšie produkty mali skladom :-) Na záver nám dovoľte poďakovať sa Vám veľmi pekne za nákup a budeme radi, keď naše služby využijete aj nabudúce. Sme tu pre Vás! Pekný deň Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk

Pozdravujeme z Kachličkova, Ján :-) Veľmi pekne ďakujeme za Váš komentár a hodnotenie, ktoré ste dali nášmu obchodu. Keďže si vážime Váš čas, dovoľte nám zareagovať na Vašu recenziu aspoň niekoľkými vetami a vyjadriť tak svoju vďaku aj úctu :-) V prvom rade nás veľmi teší, že nešlo o Váš prvý nákup, ale ste u nás realizoval už tri predošlé objednávky. Berieme to ako pochvalu a veľmi si vážime, že ste u nás našli dlažby a obklady, ktoré sa Vám páčili a boli ste spokojný s ich kvalitou :-) Veríme, že aj dlažba, ktorú ste u nás zakúpil naposledy, Vám bude ešte dlho robiť radosť! Zároveň Vám ďakujeme za to, že ste nám dal plný počet hviezdičiek a odporúčate náš obchod aj ostatným používateľom portálu Heureka. Je to pre nás pochvala aj záväzok do budúcnosti, aby sme naďalej poskytovali všetkým našim klientom 100 % servis. Veľmi nás teší, že medzi plusmi, ktoré ste vymenoval aj vo svojej recenzii, ste ocenil našu komunikáciu. Je to oblasť, na ktorej si dávame významne záležať s cieľom priniesť zákazníkovi maximálny komfort. Ďakujeme tiež veľmi pekne za pochvalu kvality našich dlažieb a obkladov. Keďže je našim cieľom prinášať klientom kvalitu bez kompromisov, základom našej ponuky sú overené španielske a talianskej značky, ktoré patria medzi lídrov vo výrobe gresu a keramiky. Pravidelne zaraďujeme do nášho sortimentu novinky z ich ponuky a tie tak dopĺňajú overené série a kolekcie. Samozrejmosťou je, že neustále pracujeme na tom, aby sme tie najžiadanejšie produkty mali skladom :-) Na záver nám dovoľte poďakovať sa Vám veľmi pekne za nákup a budeme radi, keď naše služby využijete aj nabudúce. Sme tu pre Vás! Pekný deň Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk