Zdravíme z Kachličkova :-) Hneď na úvod: veľmi pekne ďakujeme, že ste si vybrali nás a sme radi, že ste u nás našli presne to, čo ste hľadali. Sme radi za každého nového zákazníka, pretože je to pre nás príležitosť niekomu pomôcť, poradiť pri výbere a priniesť mu niečo oveľa viac, ako "iba" obklad či dlažbu: sme radi, ak sa nám podarí priniesť mu radosť z nového bývania :-) Rovnako tak si veľmi vážime a veľmi pekne ďakujeme aj za odporúčanie nášho obchodu ostatným používateľom Heureky, sme radi, že ste ohodnotili naše služby na 100 % a dali im 5 hviezdičiek. Je to pre nás nielen pochvala, ale aj záväzok do budúcnosti, aby sme nepoľavili a naďalej odvádzali rovnako 100 % prácu. Keďže si ceníme Váš čas a to, že ste nám napísali recenziu, aspoň takto stručne na ňu odpovedáme a radi by sme podčiarkli jednu zásadnú vec, ktorú riešime už od úvodu nášho pôsobenia: snažíme sa našim zákazníkom pomáhať nielen v kamennej predajni alebo osobne či telefonicky, ale aj v online svete. Tu by sme radi podčiarkli, že súčasťou toho sú nielen zákaznícke služby v podobe riešenia 3D vizuálizácii či dopravy kdekoľvek po celej SR, ale aj ponuka komplexných informácií v online podobe. Preto je náš eshop kachlickovo.sk plný zaujímavých článkov a preto máme ku každému obkladu či dlažbu rozsiahle informácie, vrátane fotogalérie či popisu parametrov, vzhľadu a technických aj praktických vlastností. Našim cieľom je, aby si zákazník vedel vybrať čo najlepšie a to najlepšie u nás aj našiel :-) Ešte raz veľká vďaka a všetko dobré do Nového roka, budeme veľmi radi, ak sa na nás obrátite aj v budúcnosti! Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk

Pozdravujeme v tento predvianočný čas, Martin :-) V prvom rade mi dovoľte poďakovať sa Vám za to, že ste si vybrali práve Kachličkovo a som rád, že ste u nás našli obkladový materiál, ktorý sa Vám zapáčil a vybrali ste si ho. Pevne verím, že Vám spraví radosť a budete s ním spokojný ešte dlhé roky :-) Rovnako tak ma teší, že ste si našli čas a napísali sem, na Heureku, svoju skúsenosť s nami. Vážim si to a aj preto som sa rozhodol Vám osobne odpovedať, aspoň takto v skratke. Ďakujem v mene celého tímu kolegýň a kolegov za 5 hviezdičiek, 100 % ohodnotenie nášho obchodu a aj za jeho odporúčanie. Každá pochvala, ale aj kritický komentár či iný podnet, nás posúva ďalej a to je to najdôležitejšie. Chcel by som využiť túto príležitosť a odpovedať aj na krátky komentár, ktorý je súčasťou Vašej recenzie a týka sa zákazníckych služieb. Na komunikácii so zákazníkom si zakladáme už od začiatku nášho podnikania a vieme, že len takýmto spôsobom im dokážeme pomôcť. Či už ide o poradenstvo pri výbere, odborné informácie týkajúce sa parametrov dlažieb alebo obkladov, ale aj informácie o spôsobe doručenia, prevzatia a platby, to všetko je základ pre to, aby sme dokázali naplniť potrebu každého klienta. Na tomto si veľmi zakladáme a Vaša pochvala je pre nás zároveň záväzkom, aby sme na tejto ceste pokračovali ďalej! Čo sa týka doručenia, chcem týmto poďakovať našim kolegyniam a kolegom zodpovedným za expedíciu a sklad, je to najmä ich zásluha :-) Všetky procesy máme už dlhodobo optimalizované tak, aby sme dokázali riešiť objednávky čo najrýchlejšie, vrátane priebežného dopĺňania skladových zásob a rýchlej objednávky sortimentu priamo z fabrík. Ešte raz teda ďakujem v mene celého Kachličkova aj Vám, Martin. Prajeme Vám pekné sviatky a ak by ste aj v budúcom roku potrebovali dlažby či obklady, sme tu pre Vás :-) S pozdravom Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk

Dobrý deň prajem :-) Úvodom mojej reakcie mi dovoľte sa Vám poďakovať za nákup v našom obchode a za to, že ste si Kachličkovo vybrali. Teší nás každý jeden nový zákazník, ktorému môžeme pomôcť nájsť obklad či dlažbu jeho snov. Veľmi radi robíme našim klientom radosť a ja sám som rád, že je tomu tak aj vo Vašom prípade :-) Vážim si tiež aj to, že ste si našli čas pre pridanie svojej skúsenosti s Kachličkovom aj sem, na Heureku. Vašich 5 hviezdičiek a odporúčanie ďalším návštevníkom portálu je pre nás nielen pochvalou, ale aj záväzkom do budúcnosti. Budeme sa snažiť ho nesklamať a aj naďalej si udržiavať čo najvyššiu kvalitu zákazníckeho servisu. Jeho súčasťou je aj Vami spomínané plus, pokiaľ ide o promptné vybavenie objednávky. Už od začiatku nášho pôsobenia na slovenskom trhu sa snažíme sledovať všetky aktuálne trendy a to doma aj v zahraničí. Tomu prispôsobujeme ponuku, kde kombinujeme overené obklady a dlažby, ktoré sú dlhodobo žiadané, s najnovšími sériami a kolekciami. Našim cieľom je mať skladom tie najžiadanejšie produkty tak, aby boli pre zákazníkov k dispozícii okamžite. Tie, ktoré skladom nemáme, objednávame na pravidelnej báze, bez problémov sa teda dá mať objednaný tovar na sklade aj v priebehu týždňa či dvoch, v závislosti od možností výrobcu. Dôležitou súčasťou vybavovania objednávky je aj maximálne efektívny proces komunikácie. Tu si dávame záležať na informovaní zákazníkov, spoločnom riešení platby aj spoločnom riešení dopravy. Pre tých klientov, ktorí nemajú možnosť si zobrať kachličky svojpomocne, máme pripravené riešenie v podobe dopravy až rovno k nim domov alebo na stavbu. V prípade väčšej objednávky samozrejme zadarmo :-) Ešte raz mi teda dovoľte poďakovať sa Vám za nákup u nás a už teraz sa teším, keď sa na nás obrátite aj nabudúce. Všetko dobré! Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk

Krásny slnečný deň prajeme! Veľká vďaka za Vaše slová podpory a pochvaly, sme naozaj radi, že ste si vybrali práve náš obchod a našli ste tu to, čo ste hľadali. Veľmi si ceníme 100 % a 5 hviezdičiek, ktoré ste nám vo svojej recenzii udelili, rovnako tak aj to, že odporúčate Kachličkovo ostatným používateľom Heureky. Keďže berieme každú jednu recenziu ako dôležitú spätnú väzbu, bez ohľadu na to, či je pochvalná alebo nie, snažíme sa vždy reagovať. Vo Vašom prípade to budú nielen slová vďaky za pochvalu, ale dovoľte, aby sme sa vyjadrili aj k plusom, ktoré ste vymenovala. Veríme, že náš komentár ešte viac osvetlí to, na čom nám v Kachličkove záleží :-) Vami spomínaný široký výber vychádza z toho, že už od začiatku našej činnosti sa snažíme orientovať na potreby zákazníka. Sledujeme najnovšie trendy, počúvame to, čo naši zákazníci chcú do svojich bytov, domov alebo rekreačných nehnuteľností a reflektujeme na to aj našou ponukou. Tá spočíva v kombinácii overených sérií s tými, ktoré sú aktuálne najnovším trendom, takže prinášame to, čo klienti dôverne poznajú, spoločne s niečím novým :-) Podobne je tomu aj v prípade naskladneného tovaru: snažíme sa mať tie dlažby a obklady, po ktorých je najväčší dopyt, stále k dispozícii skladom, aby si ich vedel zákazník okamžite zobrať. Ak tak nemôže spraviť sám, vyriešime mu aj dopravu a to kamkoľvek po celej SR :-) Ďalším pilierom nášho pôsobenia je zákaznícky servis. Ten spočíva v čo najlepšej komunikácii a to vo všetkých formách, či už ide o osobnú, telefonickú alebo online. Aj vďaka tomu dokážeme riešiť všetky objednávky s maximálnou efektivitou, komunikujeme s klientmi o dostupnosti, poradíme im s výberom a riešime aj doručenie. Súčasťou klientskeho servisu je možnosť 3D vizualizácií, no to nie je zďaleka jediná vec v rámci zákazníckych služieb :-) Ak by ste sa chceli presvedčiť aj o ďalších a potrebovali by ste v budúcnosti znova obklady či dlažby, sme tu pre Vás a veľmi radi Vám znova pomôžeme! Ešte raz ďakujeme a prajeme všetko dobré Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk

Pozdravujeme z Kachličkova :-) Hneď na úvod našej reakcie nám dovoľte poďakovať sa Vám za Vašu recenziu, vážime si, že ste si našla čas pre jej napísanie a zverejnenie svojich skúseností s našim obchodom. Teší nás, že ste bola spokojná so svojim prvým nákupom u nás a Vašich 5 hviezdičiek v hodnotení je pre nás nielen pochvalou, ale aj záväzkom do budúcnosti Ďakujeme tiež veľmi pekne za komentár k recenzii, práve vďaka takejto spätnej väzbe vieme neustále napredovať a zlepšovať naše služby pre zákazníkov. Sme radi, že doručenie kachličiek bolo v poriadku a presne podľa Vašich predstáv, je to jedna z najdôležitejších oblastí, kde si dávame záležať na klientskom servise. Platí to tak pri nákupe osobne v predajni, ako aj pri objednávkach cez náš internetový obchod kachlickovo.sk. Uvedomujeme si totiž, že veľa našich zákazníkov nemá možnosť zabezpečiť si dopravu svojpomocne, preto im radi vyjdeme v ústrety a vyriešime doručenie k nim domov tak, aby to bolo rýchle, pohodlné a spoľahlivé. V tejto súvislosti mi nedá nespomenúť, že dopravu zabezpečujeme pre celé územie SR a v prípade väčšej objednávky je bezplatná - snažíme sa tak nielen o to, aby mali naši zákazníci nielen výhodné ceny za obklady či dlažby, ale aj o to, aby dostali čo najlepší pomer ceny, tovaru a kvality služieb :-) Teší ma teda, že ste u nás našla to, čo sa Vám páčilo a budem veľmi rád, ak sa na nás aj v budúcnosti znova obrátite, určite u nás nájdete obklady a dlažby, ktoré splnia Vašu predstavu :-) Všetko dobré! Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk

Pekný deň, Baja :-) Ďakujeme veľmi pekne za Vašu pochvalu, veľmi nás potešila a sme radi, keď vieme pomôcť ďalšiemu klientovi a nájde u nás presne to, čo hľadal. Vážime si aj vynaložený čas pre napísanie tohto hodnotenia a teší nás to rovnako, ako aj 5 hviezdičiek a 100 % hodnotenie z Vašej strany. Či už klient príde osobne do našej vzorkovni alebo si vyberie v eshope, pristupujeme ku každému so 100 % nasadením. Je to výsledok dlhdobého napredovania a to aj vďaka tomu, že sa zaujímame o skúsenosti, recenzie a spätnú väzbu. Nielen pochvala, ale aj akékoľvek dotazy či situácie nás posúvajú ďalej a vďaka tomu dokážeme riešiť každý prípad k úplnej spokojnosti. Zakladáme si však nielen na odbornosti, poradenstve a individuálnom prístupe, ale aj na čo najefektívnejších procesoch súvisiacich s objednávkami. Práve preto dokážeme riešiť nákup rýchlo, vrátane komunikácie týkajúcej sa odoslania, dopravy a dodania dlažieb či obkladov. Ak aj náhodou nemáme tovar skladom, pracujeme na čo jeho najrýchlejšom naskladnení a o tom samozrejme informujeme zákazníka vopred aj v priebehu riešenia objednávky. Záverom by som spomenul benefit, ktorý súvisí s dopravou: pri vyššej objednávke ju poskytujeme klientom zdarma a to po celom území SR. Ak si teda neviete obklady či dlažby odviesť sami z nášho skladu, veľmi radi to spravíme za Vás a vyriešime doručenie kuriérom tak, aby dokázal vyložiť paletu či palety s kachličkami priamo u Vás :-) Ešte raz vďaka za recenziu a pokojne sa na nás obráťte aj na budúce, budeme veľmi radi! S pozdravom Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk

Pozdravujeme z Kachličkova :-) Ďakujeme, že ste si vybrali práve náš obchod a teší nás, že ste u nás našli obklady a dlažby, ktoré sa Vám páčili a splnili Vaše očakávania. Sme radi, že nákup prebehol bezproblémovo, čo je aj výsledkom dlhodobého zlepšovania zákazníckych služieb, vrátane zisťovania spätnej väzby a spokojnosti od našich klientov. Teší nás, že ste nám dali 5 hviezdičiek a 100 % hodnotenie, ďakujeme aj za slovnú pochvalu vo Vašom komentári. Vami spomínaná ochota súvisí s neustálym zlepšovaním klientskeho servisu, snažíme sa zákazníkom pomôcť s výberom, poradiť im ohľadom konkrétnych parametrov a zodpovedať každú jednu otázku, menej alebo aj viac odbornú. Dávame si záležať na tom, aby naši zákazníci mali všetky potrebné informácie, či už nakupujú osobne u nás vo vzorkovni alebo využívajú eshop www.kachlickovo.sk. Neustále tiež pracujeme na bezproblémovom nakupovaní, čo zahŕňa neustále dodávky tovaru do skladu, sledovanie aktuálnych trendov a najnovších sérií, komunikáciu s klientom od prvého momentu nákupu až po doručenie a samozrejme aj zabezpečenie celej logistiky tak, aby všetko bolo rýchle a pohodlné pre zákazníka. Vaša pochvala je pre nás motiváciou pokračovať v tomto nasadení a urobíme všetko preto, aby ste mali pozitívnu skúsenosť aj nabudúce :-) Ďakujeme ešte raz a prajeme pekný zvyšok dňa! Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk

Pekný deň, Tibor Ďakujeme veľmi pekne, že ste si vybrali Kachličkovo pre svoj nákup a ja osobne ďakujem aj za to, že ste si našiel čas na napísanie svojej skúsenosti sem, na Heureku. Osobne si čítam a reagujem na všetky príspevky, ktoré tu užívatelia pridajú a to aj vtedy, ak sa nejedná iba o pochvalu. Každý podnet či spätná väzba nás totiž v Kachličkove posúvajú ďalej a presne o to nám aj ide :-) Hneď na úvod mi dovoľte vyjadriť vďaku za to, že ste nám dali 100 % a 5 hviezdičiek a tiež za to, že odporúčate náš obchod. Spokojný zákazník je cieľom nášho snaženia a robíme maximum pre to, aby sme dokázali každému klientovi pomôcť a nájsť pre neho čo najlepšie riešenie. Som rád, že sa tomu tak stalo aj vo Vašom prípade a to aj napriek tomu, že sa vyskytol drobný problém. Práve preto však chcem reagovať osobne, keďže niečo podobné sa môže z času na čas celkom prirodzene stať. Obklady a dlažby sú síce mimoriadne tvrdé a pevné, no niektoré faktory sa nedajú nikdy ovplyvniť, napríklad doprava. Pri tak veľkom množstve kachličiek sa môže stať, že nejaká praskne alebo bude inak poškodená vplyvom dopravy, je to úplne prirodzené. Našim cieľom je však 100 % spokojnosť zákazníka a preto nemáme problém takto poškodené kachličky vymeniť. Dôležité je však vždy s nami komunikovať: skontrolovať si všetky balenia a ak prídete na nejaké poškodenie, fotograficky ho zadokumentovať a dať nám o tom vedieť. V takomto prípade vieme promptne reagovať a klientovi posielame nové balenie, aby na poškodenie vzniknuté vplyvom dopravy nijako nedoplatil :-) Samozrejme, takáto situácia zamrzí, no nedá sa na 100 % ovplyvniť. Našim cieľom je však spokojnosť zákazníka a preto podobné prípady okamžite riešime. Ak budete aj v budúcnosti potrebovať nejaké obklady či dlažby, pokojne sa na nás znova obráťte. Ak to nemáte ďaleko, pozývam Vás aj do našej vzorkovni v Malinove :-) Všetko dobré! Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk

Pekný deň prajem, Ľuboš! Pozdravujem z Kachličkova a v mene všetkých kolegýň a kolegov Vám ďakujem, že ste si vybrali práve náš obchod. Teší nás, že ste nám dali 100 % hodnotenie a vážime si pochvalnú recenziu, rovnako tak aj odporúčanie nášho obchodu ostatným používateľom Heureky. Z úcty k Vám a k času, ktorý ste venovali napísaniu tohto hodnotenia, mi dovoľte aspoň takto v skratke naň zareagovať. Okrem vďaky za pochvalu by som chcel napísať aspoň krátky komentár, ktorý možno poslúži aj ostatným návštevníkom portálu k získaniu ďalších informácií. Vaša pochvala našich zákazníckych služieb nás teší a je pre nás zároveň záväzkom, aby sme pokračovali v nastúpenom trende aj ďalej. Už od začiatku našej činnosti sa snažíme ponúkať čo najkomplexnejší sortiment a k nemu aj čo najkomplexnejšie služby. To zahŕňa veľkú ponuku overených talianskych či španielskych značiek s dôrazom na najnovšie trendy, odborné poradenstvo pri výbere, pomoc s orientáciou sa v parametroch a vlastnostiach obkladov a dlažieb a rovnako tak čo najlepšie možnosti platby, dopravy či vyzdvihnutia. Snažíme sa tiež so zákazníkmi komunikovať vo všetkých formách, či už ide o osobnú návštevu vzorkovne, online chat na eshope kachlickovo.sk, mailovú komunikáciu, telefonickú komunikáciu alebo, ako vidíte, aj komunikáciu cez rôzne recenzie a hodnotenia. Výsledkom je, že dokážeme reagovať na dopyt, požiadavky, otázky či podnety rýchlo a neustále sa učíme novým veciam, takže sa posúvame ďalej. Aj vďaka tomu vieme osloviť nových klientov a ponúkať ešte lepšie služby :-) Budem rád, ak si náš obchod vyberiete aj nabudúce a ak sa tak stane, sme Vám k dispozícii. Budem tiež znova čakať na Vaše prípadné hodnotenie či komentár :-) Všetko dobré Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk

Zdravíme, Iveta! Veľká vďaka za to, že ste si zvolila náš obchod Kachličkovo, sme radi, že sme Vám mohli pomôcť a našli ste u nás to, čo ste hľadala. Teší nás, že ste nám dali 100 %, hviezdičiek a odporúčanie aj pre ostatných návštevníkov portálu Heureka, je to pre nás nielen pochvala, ale samozrejme aj záväzok vytrvať v poctivej práci pre klientov :-) V rámci zákazníckych služieb sa snažím osobne čítať a odpovedať na recenzie, nakoľko sú skvelým zdrojom podnetov pre našu prácu a posúvajú nás ďalej. Vašu pochvalu som odovzdal kolegyniam a kolegom vo firme, veľmi ich potešila a pozdravujú Vás :-) Dovoľte mi v krátkosti sa vyjadriť aj k Vami spomínaným plusom. Súčasťou zákazníckeho servisu je samozrejme komunikácia, ktorú spomínate, v našom prípade spojená s viacerými formami, či už osobne vo vzorkovni, online alebo pokojne aj telefonicky. Takýmto spôsobom vieme klientom poradiť, pomôcť pri výbere alebo im podať detailnejšie informácie. V prípade eshopu www.kachlickovo.sk si dávame záležať aj na obšírnejšom informovaní o dlažbách a obkladoch, vrátane detailných popisov ich vzhľadu alebo zamerania. Berieme to ako plus pre našich zákazníkov, ktorí si tak môžu lepšie vybrať to, čo sa im najviac hodí! So všetkými vyššie uvedenými plusmi súvisí aj rýchlosť vybavenia, k čomu pomáhajú aj mnohé podnety z minulosti, vďaka čomu neustále zlepšujeme postupy riešenia online aj osobných objednávok. Pripomenul by som, že dôležitou súčasťou je tiež logistika, kde sa snažíme mať skladom čo najviac najžiadanejších sérií a aj tie, ktoré sú na objednávku, sa snažíme riešiť čo najrýchlejšie v spolupráci s výrobcami. Som rád, ak si to naši klienti všimnú a ocenia to, je to pre nás motivácia do ďalšej práce :-) Na záver mi dovoľte ešte raz sa Vám poďakovať v mene celej firmy a zaželať všetko dobré! S pozdravom Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk