Krásny slnečný deň prajeme z Kachličkova, Jarka :-) Veľmi pekne ďakujeme za Vašu recenziu a predovšetkým jej pozitívny obsah, ktorý nás veľmi potešil. Sme radi za každého nového zákazníka a veľmi si vážime, keď si niekto nájde čas a napíše nám svoje hodnotenie, skúsenosť alebo nejakú referenciu. Je to pre nás veľmi cenná spätná väzba, bez ohľadu na to, či ide o pochvalu alebo o nejaký podnet. Teší nás, že ste u nás našli kachličky, ktoré ste hľadala, o to viac, že Váš výber padol na Statuario Nero, elegantnú čiernu a lesklú imitáciu mramoru od EcoCerramu. Značka, ale aj konkrétne táto séria, patria u nás medzi veľmi vyhľadávané a sme si preto istí, že Vám u Vás doma bude robiť ešte dlho radosť :-) Dovoľte nám tiež, aby sme sa aspoň v skratke vyjadrili k plusom, ktoré ste vo svojej recenzii spomenuli. Už od úvodu nášho pôsobenia na trhu si zakladáme na 100 % zákazníckom servise, čoho súčasťou je aj komplexné informovanie klienta o priebehu objednávky. Platí to tak v prípade tovaru skladom, ako aj v prípade produktov, ktoré musíme objednať od výrobcu. S klientom komunikujeme o všetkom potrebnom tak, aby mal prehľad a vedel, v akom stave je jeho objednávka a kedy ju môže očakávať. Druhé plus, ktoré ste spomenula, sa týka našej webstránky kachlickovo.sk. Na jej vzhľade, prehľadnosti, funkciách a predovšetkým obsahu si dávame mimoriadne záležať, pretože je našim cieľom, aby mal zákazník komplexné informácie o všetkom potrebnom. To sa prejaví v prehľadnej štruktúre obkladov a dlažieb, množstve parametrov a vlastností, podľa ktorých sa viete na stránke zorientovať, ale aj v čo najviac detailných popisoch konkrétnych produktov, či už ide o fotodokumentáciu alebo aj o rozšírený popis kachličiek. Veľmi pekne ďakujeme za Vašu pochvalu v tomto smere a pre nás ide aj o ďalší záväzok do budúcnosti, aby sme v nastolenom trende pokračovali :-) Na záver mi dovoľte teda ešte raz poďakovať za Vašu pochvalu a za to, že ste si našla čas a svoju skúsenosť zdieľali takto verejne! Všetko dobré Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk

Dobrý deň prajeme z Kachličkova! Tak, ako vo všetkých ostatných prípadoch, pozorne sledujeme spätnú väzbu od našich zákazníkov a tak je tomu aj vo Vašom prípade. Keďže pre nás je komunikácia s klientmi na prvom mieste, dovoľte nám reagovať na Vami zverejnenú recenziu a vysvetliť situáciu našou odpoveďou, ktorá poskytne komplexnejší obraz o celom prípade. V prvom rade, Vami zverejnená skúsenosť neodráža to, ako prebiehala situácia u nás na predajni. Pamätáme si, že pán, ktorý dlažbu preberal, bol spokojný s našim prístupom, výslovne nám ďakoval a vravel, že nás bude odporúčať aj ďalej. V druhom rade, Vami spomínaná konkurenčná predajňa nemala v danom prevedení, o ktoré ste mali záujem, obklad na sklade, boli ste preto radi, že ste tento tovar našli u nás a to skladom. Keďže ste mali záujem o celé skladové množstvo, osobne sme skontrolovali, či máme kachličky v danom počte a v danej kvalite k dispozícii. Ak mali skladníci pochybnosti o tom, či balenie nie je poškodené, vlastnoručne to skontrolovali. Balenia obkladov boli zabalené na originálnej palete od výrobcu a celý kontrolný proces sa udial pod kamerovým záznamom. Jedno z balení, ktoré pán preberal, si dal aj na mieste otvoriť a skontrolovať. V treťom rade, osobný odber tovaru prebiehal tesne pred záverečnou. Na pána, ktorý obklad preberal, čakal prevádzkový manažér a skladník, ktorí ho upozornili, aby si tovar skontroloval, pričom boli ochotní mu s tou kontrolou pomôcť a ostať dlhšie. Pán to odmietol aj po viacnásobnom upozornení a podpísal preberací protokol, že preberá obklad v objednanom množstve a bez poškodenia. Dovoľte mi tiež na tomto mieste pripomenúť, že s nakladaním obkladu sme pánovi pomohli a to aj 22 minút po záverečnej dobe, pochybujem, že by ste niečo podobné zažili v spomínanom konkurenčnom obchode. Po naložení ešte naši zamestnanci upozornili pána, že "zagurtňovanie" spravill inak, ako to robíme my - pán to „zagurtňoval“ veľmi silno, no napriek nášmu upozorneniu trval na tom, že je všetko v poriadku. Následne, po vyložení doma, ste si všimli poškodenie. Podľa fotodokumentácie, ktorú ste nám zaslali, bol obklad poškodený v balíku, ktorý bol rozbitý cez polovicu. Takto poškodený balík nebolo možné objektívne u nás prebaliť ani nijako premiestniť pri kontrole. Následne som Vás kontaktoval telefonicky v snahe situáciu objasniť, komunikovať, porozprávať sa a dohodnúť sa na spôsobe riešenia. Bohužiaľ, z Vašej strany nebola žiadna ochota čokoľvek komunikovať alebo riešiť, odmietli ste osobne prísť a prezrieť si kamerový záznam našej kontroly v sklade a trvali ste iba na tom, že už od nás nikdy nič nekúpite. Napriek Vášmu negatívnemu prístupu a aj napriek odmietnutiu našej iniciatívy situáciu prebrať a riešiť, Vám samozrejme prajeme všetko dobré a dúfame, že budete s obkladom spokojní a bude slúžiť svojmu účelu. Situácia nás mrzí, no dúfame tiež, že v budúcnosti sa Vám niečo podobné už nestane, najmä preto, aby ste na druhej strane nenarazili na niekoho s podobne negatívnym prístupom, ako máte Vy. Z našej strany sme spravili pre objasnenie prípadu a jeho úspešné vyriešenie maximum :-) S pozdravom Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk

Pozdravujeme z Kachličkova :-) Hneď na úvod nám dovoľte poďakovať sa Vám za Váš čas, ktorý ste venovali napísaniu tejto recenzie. Každá skúsenosť, o ktorú sa naši zákazníci podelia s nami alebo takto verejne, je pre nás veľmi cennou spätnou väzbou, či už ide o pochvalu alebo nejaký podnet a komentár. Vážime si, že ste sa rozhodli zdieľať svoju skúsenosť s nákupom u nás a preto by sme Vám radi odpovedali, aspoň takouto stručnou formou. Dovoľte nám tiež poďakovať sa Vám za Vašu pochvalu a pozitívne hodnotenie, či už ide o plný počet 5 hviezdičiek, alebo aj o odporúčanie Kachličkova ďalším používateľom Heureky. Sme radi, že ste u nás našli to, čo ste potrebovali a čo sa vám zapáčilo, Vami vybrané kachličky Arkety Sand v rozmere 60 x 60 cm patria medzi veľmi obľúbenú sériu v našej ponuke. Keďže ide o kvalitný výrobok značky Baldocer, sme si istí, že Vám bude dlho robiť radosť :-) Radi by sme ešte zareagovali na Váš pochvalný komentár, ktorý ste pripojili k recenzii. Rýchle riešenie objednávky, spoločne s pro-zákazníckou komunikáciou, sú súčasťou našich klientskych služieb, čo je oblasť, na ktorú dávame dôraz už od samotného začiatku pôsobenia na trhu. Zákazníkovi sa snažíme pomôcť s výberom, zodpovedať laické aj odborné otázky, poradiť mu a v prípade potreby vysvetliť všetko, čo potrebuje vedieť. Naše dlhoročné skúsenosti sa tak môžu prejaviť v profesionálnom výbere produktu presne podľa požiadaviek klienta, vrátane miesta účelu alebo náročnosti využitia. Na záver nám dovoľte ešte raz sa Vám poďakovať za využitie nášho eshopu kachlickovo.sk. Ak by ste aj v budúcnosti potrebovali dlažbu či obklady, sme Vám plne k dispozícii. Ak by ste mali cestu okolo našej vzorkovni v Malinove, veľmi radi Vás privítame aj osobne :-) Všetko dobré Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk

Dobrý deň, Vladimír! Dovoľte nám zareagovať na Vami zverejnenú recenziu, ktorá odráža názor z Vášho pohľadu na situáciu, ku ktorej prišlo, v súvislosti s objednaním dlažby z našej ponuky. Pre zachovanie objektívneho pohľadu by sme radi ponúkli aj naše vyjadrenie, ktoré sa pokúsi vniesť viac svetla a uvedie aj skutočnosti dôležité pre celkové posúdenie prípadu. Samozrejme, Vaša negatívna skúsenosť nás mrzí, no vždy ku každej výhrade pristupujeme zodpovedne a snažíme sa ju riešiť. To je aj dôvod, prečo píšeme túto odpoveď. V prvom rade nám však dovoľte sa najskôr poďakovať za opakovaný nákup v Kachličkove, keďže Vami zverejnená recenzia sa viaže k druhej objednávke v poradí. Sme radi, že sa vám prvá zakúpená dlažba, ešte v máji, páčila, aj vzhľadom na výber talianskej série od prémiového výrobcu, sme si istí, že Vám bude robiť dlhé roky radosť :-) V druhom rade by sme sa chceli vyjadriť práve k objednávke, ktorú ste uskutočnili minulý mesiac. Aj v tomto prípade išlo o kúpu rovnakej dlažby, spoločne s kúpou španielskeho obkladu. Vzhľadom k výške objednávky sme Vám, tak ako to robíme aj v ďalších prípadoch, poskytli dopravu zdarma. Okrem toho sme Vám poskytli dodatočnú zľavu vo výške 5 % na základe Vašej požiadavky, ktorá súvisela s pripomienkami, ktoré ste mal k doprave. Pri preberaní objednávky ste prebral tovar bez výhrad a neavizoval ste pri preberaní žiadne poškodenie. Od prevzatia už uplynulo isté obdobie, počas ktorého ste neadresoval Kachličkovu žiadne pripomienky, výhrady alebo upozornenie na poškodenie. Nepodal ste doteraz ani žiadnu reklamáciu. Vzhľadom na uvedené skutočnosti by sme Vám chceli poradiť, aby ste akýkoľvek podobný prípad do budúcnosti riešili priamo s nami. Kontaktovať nás môžete telefonicky, emailom, prísť osobne do našej vzorkovne alebo písomne podať reklamáciu spolu s fotodokumentáciou poškodenia. Aj tie najdrahšie kachličky od najlepšieho výrobcu sa môžu vplyvom prepravy či manipulácie počas prepravy poškodiť, no z našej strany robíme vždy všetko pre to, aby sme takýmto situáciám predchádzali alebo ich minimalizovali, napríklad dôrazom na bezpečnosť pri nakládke alebo kvalitným balením na pevných paletách. Všetky takéto situácie sa tiež snažíme riešiť v prospech zákazníka a to výmenou poškodených dlažieb a obkladov. Veríme, že aj podľa stoviek pozitívnych recenzií a na základe skúseností tisícok zákazníkov, z tohto všetkého vyplýva, že Kachličkovo sa snaží robiť maximum pre spokojnosť našich klientov. Budeme veľmi radi, ak takto vyriešime aj Vašu situáciu, keďže o spokojného zákazníka nám ide vždy na prvom mieste. S pozdravom Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk

Dobrý deň prajeme z Kachličkova! Keďže už od úvodu nášho pôsobenia na trhu sa snažíme s klientmi komunikovať, dovoľte nám, aby sme zareagovali na Vami zverejnenú recenziu a vyjadrili k nej naše stanovisko. V prvom rade, Vaša negatívna skúsenosť nás naozaj mrzí a situácia, ktorá nastala, nevznikla úmyselne. Považujeme však za potrebné uviesť na pravú mieru všetky okolnosti, ktoré s ňou súvisia, aby prišlo k čo najlepšiemu pochopeniu všetkých súvislostí a k vysvetleniu toho, čo predchádzalo tejto Vašej recenzii. Kachličkovo má vo svojej ponuke cez 1000 produktov dlažieb a obkladov od viacerých výrobcov. Veľké množstvo z nich máme priamo skladom, čiže sú k dispozícii ihneď, no sú aj také, ktoré sú dostupné iba na objednávku od výrobcu. To bol aj Váš prípad, keďže nešlo o tovar skladom, ale o produkty na objednávku. Po tom, čo ste si u nás vytvorili objednávku na dané produkty, sme ihneď poslali dopyt výrobcovi k ich dodaniu. Ten nás obratom na druhý deň upozornil, že celú sériu daného produktu vyradil z výroby a už vypredal skladovú zásobu daného produktu. Obratom sme túto informáciu s Vami telefonicky komunikovali a hľadali alternatívne riešenie. Pre danú situáciu ste vyjadrila pochopenie a prejavila záujem o predstavenie celej ponuky danej značky, na čo sme okamžite pozitívne reagovali. Bohužiaľ, z tejto ponuky Vás nič neoslovilo, čo sa samozrejme môže pokojne stať. Na základe spoločnej dohody s Vami sme teda o 3 dni po vytvorení pôvodnej objednávky túto stornovali. Naozaj nás táto situácia mrzí, keďže sme sa maximálne snažili nájsť riešenie. Na druhú stranu, aj toto sme zobrali ako podnet na neustále zlepšovanie sa a prijali sme opatrenia na zmeny v procesoch, ktoré by mali do budúcnosti takéto prípady eliminovať. Budeme samozrejme radi, ak nás v budúcnosti znova oslovíte. Pokiaľ sa Vám zapáčia nejaké dlažby či obklady v našej ponuke, sme Vám plne k dispozícii a tak, ako vždy doteraz, budeme sa snažiť maximálne vyjsť v ústrety Vašim predstavám :-) S pozdravom a želaním pekného dňa Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk

Pekný slnečný deň, Zdeno :-) Ďakujeme veľmi pekne za Vašu recenziu a sme radi, že ste sa stal našim spokojným zákazníkom :-) Vážime si Váš čas a to, že ste zverejnil svoju skúsenosť tu, na Heureke, takže nám dovoľte zareagovať aspoň niekoľkými vetami. V prvom rade, veľmi pekne ďakujeme za pozitívne hodnotenie a plný počet hviezdičiek. Teší nás, že ste nám dali 100 %, je to pre nás povzbudenie, pochvala a súčasne záväzok pre ďalšiu prácu. Každý nový aj existujúcich zákazník, ktorý sa k nám vráti a je spokojný s našimi službami, je pre nás motiváciou do ďalšieho pracovného dňa a zároveň aj dôvodom, prečo sa chceme neustále zlepšovať a napredovať. V druhom rade, sme radi, že ste u nás našiel kachličky, ktoré sa Vám zapáčili a splnili všetky Vaše predstavy. Dlažba Arkesia Rust, ktorú ste si vybral, je veľmi dobrá voľba, najmä pre originálne poňatie imitácie mramoru s výrazným vzorom. Veľkoformát zároveň minimalizuje početnosť špár a tak veríme, že Vám bude robiť radosť čo najdlhšie a perfektne zapadne do priestoru :-) V treťom rade by sme Vás chceli pozvať, ak to bude čo i len trocha možné z Vašej strany, na návštevu našej novej vzorkovne. Ak by ste v budúcnosti potrebovali nejaké nové dlažby či obklady, môžete si naživo pozrieť desiatky vystavených produktov z rôznych talianskych, španielskych aj ďalších sérií. Radi Vám osobne poradíme pri výbere, pomôžeme zodpovedať všetky otázky a povieme o všetkých možnostiach. Samozrejme, to isté platí aj pri návšteve nášho internetového obchodu kachlickovo.sk, kde sme Vám plne k dispozícii! Súčasťou našich služieb je aj možnosť 3D vizualizácie kúpeľne, možno sa Vám to bude hodiť :-) Na záver mi dovoľte ešte raz poďakovať sa Vám za Vašu recenziu a kedykoľvek budete v budúcnosti potrebovať dlažbu či obklad, sme tu pre Vás. Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk

Pekný slnečný deň, Zdeno :-) Ďakujeme veľmi pekne za Vašu recenziu a sme radi, že ste sa stal našim spokojným zákazníkom :-) Vážime si Váš čas a to, že ste zverejnil svoju skúsenosť tu, na Heureke, takže nám dovoľte zareagovať aspoň niekoľkými vetami. V prvom rade, veľmi pekne ďakujeme za pozitívne hodnotenie a plný počet hviezdičiek. Teší nás, že ste nám dali 100 %, je to pre nás povzbudenie, pochvala a súčasne záväzok pre ďalšiu prácu. Každý nový aj existujúcich zákazník, ktorý sa k nám vráti a je spokojný s našimi službami, je pre nás motiváciou do ďalšieho pracovného dňa a zároveň aj dôvodom, prečo sa chceme neustále zlepšovať a napredovať. V druhom rade, sme radi, že ste u nás našiel kachličky, ktoré sa Vám zapáčili a splnili všetky Vaše predstavy. Dlažba Arkesia Rust, ktorú ste si vybral, je veľmi dobrá voľba, najmä pre originálne poňatie imitácie mramoru s výrazným vzorom. Veľkoformát zároveň minimalizuje početnosť špár a tak veríme, že Vám bude robiť radosť čo najdlhšie a perfektne zapadne do priestoru :-) V treťom rade by sme Vás chceli pozvať, ak to bude čo i len trocha možné z Vašej strany, na návštevu našej novej vzorkovne. Ak by ste v budúcnosti potrebovali nejaké nové dlažby či obklady, môžete si naživo pozrieť desiatky vystavených produktov z rôznych talianskych, španielskych aj ďalších sérií. Radi Vám osobne poradíme pri výbere, pomôžeme zodpovedať všetky otázky a povieme o všetkých možnostiach. Samozrejme, to isté platí aj pri návšteve nášho internetového obchodu kachlickovo.sk, kde sme Vám plne k dispozícii! Súčasťou našich služieb je aj možnosť 3D vizualizácie kúpeľne, možno sa Vám to bude hodiť :-) Na záver mi dovoľte ešte raz poďakovať sa Vám za Vašu recenziu a kedykoľvek budete v budúcnosti potrebovať dlažbu či obklad, sme tu pre Vás. Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk

Zdravíme, Roxana :-) Úvodom našej reakcie nám dovoľte poďakovať sa Vám za to, že ste si vybrala a navštívila Kachličkovo. Sme nesmierne radi, že Vás zaujala naša ponuka, o to viac, ak ide o nové série a kolekcie, kam patrí aj obklad Wires Clinker Brozne, ktorý ste si vybrala. Ide o mimoriadne atraktívnu a netradičnú novinku španielskej značky Baldocer, ktorá predstavuje nový stupeň imitácie iných materiálov, v tomto prípade kovu, navyše, v netradičnej bronzovej farbe. Veríme, že Vám obklad bude robiť radosť svojim vzhľadom aj praktickými vlastnosťami :-) Dovoľte nám tiež vyjadriť vďačnosť za Vaše pozitívne hodnotenie, veľmi si vážime to, že ste nám dala plný počet hviezdičiek a odporúčate Kachličkovo aj ostatným používateľom Heureky. Teší nás každý spokojný klient, pretože práve pre Vás, našich klientov, to robíme a práve pre Vás tu sme. Platí to bez ohľadu na to, či niekto využije náš eshop kachlickovo.sk a nakúpi z pohodlia domova, alebo sa rozhodne prísť na osobnú návštevu do našej vzorkovne. Vami spomínané plusy v recenzii, ktorú ste zverejnila, sú výsledkom našej dlhoročnej snahy o neustále napredovanie a zlepšovanie zákazníckeho servisu. Len nedávno sme sa presťahovali do nových, väčších, pohodlnejších a lepšie vybavených priestorov, ktoré ponúkajú väčšiu vzorkovňu, väčší sklad s dispozíciou priamo na mieste, ako aj lepšie možnosti dostupnosti a parkovania. Robíme to s cieľom zvýšenia komfortu a zlepšenia možností pre našich zákazníkov a Vašu pochvalu berieme s veľkou vďakou aj záväzkom do budúcnosti :-) Budeme veľmi radi, ak sa na nás obrátite aj nabudúce, či už budete potrebovať dlažby alebo obklady, do interiérov aj do exteriérov. Neustále dopĺňame náš sortiment o novinky a zaujímavé kolekcie, takže veríme, že si u nás vždy nájdete niečo, čo Vás zaujme :-) Všetko dobré a tešíme sa aj nabudúce! Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk

Pekný deň prajeme, Jana :-) veľmi pekne ďakujeme za Vašu recenziu tu, na Heureke, vážime si, že ste si našla čas pre jej napísanie a ohodnotenie nášho obchodu. Sme radi, že ste nám dala plný počet hviezdičiek, 100 % hodnotenie a odporúčate náš obchod aj ostatným používateľom Heureky, berieme to nielen ako vyjadrenie Vašej spokojnosti, ale aj ako záväzok do budúcnosti pre všetkých ďalších zákazníkov :-) Teší nás, že ste si vybrala Kachličkovo a našla u nás to, čo sa Vám páčilo. Sme si istí, že Vám naše dlažby budú robiť radosť veľmi dlhú dobu, séria Statuario, po ktorej ste siahla, patrí v našom sortimente medzi veľmi obľúbené. Je tomu tak nielen kvôli zaujímavej kresbe imitujúcej mramor, ale práve aj kvôli možnosti kombinovať tmavé a bledé tóny, presne ako vo Vašom prípade :-) Sme radi, že všetko prebehlo podľa Vašich predstáv, vrátane rýchleho dodania tovaru. Dlažby tejto kolekcie máme skladom, nakoľko ide o populárnu a žiadanú sériu, čo znamená, že ju vieme zákazníkovi dodať v extrémne rýchlej dobe bez ohľadu na to, kde sa nachádza. Je to zároveň výsledok nášho neustáleho úsilia o 100 % zákaznícky servis, či už ide o rýchle naskladňovanie najviac žiadaných kachličiek, optimalizovaný proces objednávky alebo perfektnú kooperáciu s dopravnou službou. Našim cieľom je spokojný klient a teší nás, že sa to aj v tomto prípade naplnilo :-) Na záver nám dovoľte pozvať Vás, ak to bude možné, aj na osobnú návštevu našej novej vzorkovne do Malinova na Tomášovskej 22. Ak by ste v budúcnosti mala cestu a potrebovala vybrať ďalšie dlažby a obklady, veľmi radi Vás osobne privítame a ukážeme najnovšie série a kolekcie :-) Ešte raz veľká vďaka za Vašu recenziu! S pozdravom Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk