Krásny deň, Branislav :-) Na úvod našej reakcie nám dovoľte poďakovať sa Vám za to, že ste si vybrali Kachličkovo. Sme radi, že ste u nás našli dlažbu, ktorá sa Vám páčila, Art Silver vo veľkoformátovom prevedení 120 x 60 cm je naozaj zaujímavý kúsok, či už z pohľadu dizajnu alebo aj praktických vlastností. Teší nás tiež to, že ste si našli čas a zverejnili svoju skúsenosť tu, na Heureke. Keďže si vážime každú spätnú väzbu, dovoľte nám, aby sme aspoň v rýchlosti a pár riadkami odpovedali na Vašu recenziu. Ďakujeme, že ste nám dali pozitívne hodnotenie a odporúčate náš obchod aj ostatným užívateľom Heureky, berieme to ako pochvalu a súčasne aj ako záväzok, aby sme naďalej pracovali na 100 % pre našich klientov. Práve na zákazníckom servise si dávame záležať najviac a to bez ohľadu na to, či klient nakupuje osobne alebo cez internet. Súčasťou našich služieb sú poradenstvo pri výbere, zodpovedanie otázok aj odbornejších dotazov, poskytujeme tiež službu 3D vizualizácii kúpeľní, ponúkame flexibilné podmienky pri vydávaní tovaru zo skladu a pre klientov, ktorí nemajú možnosť osobného odberu, aj doručenie dopravnou službou priamo na adresu. Poslednú z týchto služieb ste využili aj Vy a sme radi, že všetko prebehlo podľa Vašich očakávaní a k plnej spokojnosti :-) Na záver našej odpovede nám dovoľte vyjadriť želanie, že aj v budúcnosti využijete služby Kachličkova. Pozývame Vás nielen do nášho eshopu www.kachlickovo.sk, ale aj do nových priestorov vzorkovne na adrese Tomášovská 22, ktoré sú omnoho väčšie a zákazníkom umožňujú pohodlnejší výber aj jednoduchšie prevzatie tovaru skladom. Budeme sa tešiť na Vašu osobnú návštevu :-) Všetko dobré Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk

Dobrý deň a pozdravujeme z Kachličkova! V prvom rade dovoľte, aby sme sa Vám ospravedlnili za vzniknuté komplikácie. Jedným z hlavých pilierov úspechu našej spoločnosti je pro-zákaznícky servis, ktorý zohľadňuje individuálne potreby a očakávania každého zákazníka. Kvalitu nášho zákazníckeho servisu najlepšie odzrkadľujú stovky pozitívnych recenzií, či už tu na Heureke, alebo aj na sociálnych sieťach alebo Google. Tak, ako aj v iných prípadoch, aj Vašu situáciu vnímame individuálne a zodpovedne, podobne postupujeme vo všetkých našich obchodných i pracovných vzťahoch. Vzhľadom na spôsob prepravy a následnú manipuláciu patria kachličky do skupiny tovarov, kde v určitých prípadoch môže prísť k poškodeniu. V takýchto výnimočných situáciách máme pre našich zákazníkov k dispozícii efektívne riešenie a to formou reklamácie, ktorej postup je podrobne opísaný na našej webovej stránke https://www.kachlickovo.sk/reklamacny-poriadok/. Pri dodržaní tohto reklamačného postupu, a ak je tovar skladom, vieme reklamáciu vyriešiť do 2 pracovných dní od jej prijatia. Každému zákazníkovi odporúčame, aby si tovar pri doručení kuriérom vo vlastnom záujme vizuálne skontroloval. Ak je balenie viditeľne poškodené, zásielku treba prebrať s výhradou. Následne (po odchode kuriéra) je samozrejme potrebné zásielku dôkladne skontrolovať a zistiť, či tam nie sú skryté vady a pokiaľ sú, postupovať podľa vyššie spomínaného reklamačného poriadku. Váš prípad sme skonzultovali s kolegami z oddelenia Zákazníckeho servisu a zistili sme, že ste objednávku prijali bez výhrady dňa 19.4.2023. Ak ste pri následnej dôkladnej kontrole zistili poškodenia alebo nejaké skryté vady, máte plné právo podať reklamáciu. Reklamáciu ste však nepodali, o situácii ste nás neinformovali a nekontaktovali nás a napísali túto negatívnu recenziu bez toho, aby ste sa pokúsili záležitosť reálne vyriešiť. Aj tá najkvalitnejšia, najdrahšia a najodolnejšia kachlička sa môže pri preprave poškodiť a to bez ohľadu na to, z akého je obchodu či predajne. To, čo jedno nie je, a v čom je zásadný rozdiel, je prístup daného obchodu k takejto situácii. Kachličkovo je pre každého zákazníka spoľahlivým partnerom a to aj v takýchto náročných chvíľach, samozrejme za predpokladu, že chceme nájsť spoločné riešenie. My vám odporúčame ako riešenie reklamáciu, ktorú v takýchto prípadoch vieme vyriešiť k spokojnosti zákazníkov. Naša doterajšia história hovorí, že takéto riešenie je funkčné a vysoko cenené všetkými zákazníkmi, s ktorými sme podobné situácie vyriešili k ich maximálnej spokojnosti. Voľba je na Vás. Na záver nám dovoľte upozorniť Vás aj touto formou, že sme sa Vás pokúšali iniciatívne kontaktovať sami, ale bez úspechu. Veríme, že z vyššie uvedených viet vyplýva, že v rámci možností robíme v takejto situácii maximum pre spokojnosť našich zákazníkov. Budeme veľmi radi, ak s Vami túto situáciu vyriešime, na to je však potrebná spolupráca aj z Vašej strany, keďže bez nej to nepôjde. Ďakujeme za porozumenie a prajeme Vám pekný a úspešný deň. S pozdravom Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk

Pozdravujeme z Kachličkova :-) Na úvod naše reakcie nám dovoľte veľmi pekne sa Vám poďakovať za to, že ste si našli čas a zverejnili tu, na Heureke, svoju skúsenosť. Vážime si Váš čas a preto nám dovoľte odpovedať Vám aspoň niekoľkými vetami :-) Sme radi, že ste si vybrali práve náš obchod a teší nás, že ste u nás našli to, čo ste hľadali. Dlažby, ktoré ste si vybrali, patria svojim dizajnom k veľmi originálnym a oceňujeme, že ste sa rozhodli práve pre imitáciu mramoru, ktorá je u nás veľmi populárna. Veríme, že budete dlhodobo spokojný a naše kachličky Vám budú robiť radosť! Vážime si, že ste nám dali plný počet hviezdičiek, 100 % ohodnotenie a odporúčate Kachličkovo aj ostatným používateľom Heureky. Berieme to nielen ako pochvalu, ale predovšetkým aj ako záväzok do budúcnosti. To sa týka všetkých oblastí, či už ide o zákaznícku podporu, široký výber, dostupnosť produktov skladom alebo aj služby klientom v podobe dopravy priamo na adresu, čo ste využili aj Vy a sme radi :-) Ak by ste kedykoľvek v budúcnosti potrebovali ďalšie dlažby alebo obklady, pokojne sa na nás znova obráťte. Neustále pracujeme na zlepšovaní nášho eshopu, kde sa snažíme pridávať čo najviac informácií a fotografického materiálu k produktom, prípadne Vás pozývame aj k nám osobne do showroomu, kde Vám radi osobne pomôžeme, poradíme a ukážeme produkty priamo na mieste :-) Ešte raz ďakujem za Vašu recenziu, pochvalu a pozitívne hodnotenie, je to cenná spätná väzba a môže to aj budúcim potenciálnym klientom pomôcť v otázke, či majú náš obchod navštíviť. Pevne verím, že využijete naše služby aj nabudúce, už teraz sa teším! S pozdravom Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk

Krásny deň, Zuzana :-) Veľmi pekne ďakujeme za Vašu recenziu a vážime si, že ste si našla čas a priestor pre zdieľanie svojej skúsenosti s našim obchodom aj takto verejne na portály Heureka. Veľmi nás potešilo, že ste nám dala plné hodnotenie a 5 hviezdičiek, je to pre nás pochvala a súčasne povzbudenie aj do ďalšej práce! Sme radi, že ste si vybrala Kachličkovo a našla u nás dlažbu, ktorá sa Vám zapáčila. Vami vybraný produkt Stone Hannover Black od španielskeho Baldoceru patrí do vydarenej série imitácií kameňa v tmavom prevedení a ide o pomerne obľúbenú dlažbu v našom sortimente. Vybrala ste si naozaj kvalitný produkt a sme si istí, že Vám bude dlho slúžiť a robiť radosť :-) Dovoľte nám reagovať v skratke aj na Vami spomínané plus, ktoré ste v recenzii zmienila. Na komunikácii si dávame záležať už od úvodu našej činnosti, či už príde zákazník priamo k nám na predajňu do vzorkovne, zatelefonuje pre nejaké informácie alebo využije náš eshop a online komunikáciu. Naše kolegyne a kolegovia, ktorí pracujú na zákazníckej podpore a komunikujú s klientmi, si dávajú záležať na tom, aby dokázali zodpovedať praktické, laické aj odborné otázky a mohli pomôcť s výberom či nájdením dlažby a obkladov podľa zadania zákazníka. Nepodceňujeme ani pravidelné školenia, vrátane pracovných ciest priamo do fabrík, aby sme mali tie najnovšie informácie :-) Vďaka veľkému výberu, pravidelným odberom vo väčšom objeme a priaznivej cenovej politike dokážeme ponúkať vynikajúce pomer kvality a hodnoty, takže máme prvotriedne dlažby a obklady za fér ceny :-) Tie najznámejšie a najžiadanejšie kolekcie sa snažíme držať skladom, aby boli k dispozícii na odber prakticky hneď. Ešte raz teda veľmi pekne ďakujeme za pochvalu a pozitívnu recenziu, budeme radi, ak sa na nás obrátite aj nabudúce! Všetko dobré Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk

Dobrý deň, Lukasko :-) Pozdravujeme Vás z Kachličkova a veľmi pekne ďakujeme, že ste sa rozhodli zverejniť svoju skúsenosť. Každá recenzia či podnet sú pre nás cennou spätnou väzbou a to bez ohľadu na to, či ide o pochvalu alebo nejaký podnet. Sme radi, že ste boli spokojný s našimi službami a dali ste nám 100 % a 5 hviezdičiek. Rovnako tak nás veľmi potešilo, že ste u nás našli to, čo ste hľadali, Statuario Nero je naozaj už na prvý pohľad veľmi krásna dlažba a veríme, že Vám bude dlho robiť radosť! Keďže si vážime Váš čas, ktorý ste venovali napísaniu tejto recenzie, dovoľte nám aspoň pár vetami na ňu reagovať. Sme radi, že ste využili našu službu doručenia tovaru priamo na adresu a ešte viac za to, že ste ocenili rýchle dodanie :-) Snažíme sa mať najžiadanejšie produkty skladom, takže ich vieme klientovi buď ihneď odovzdať zo skladu po nákupe k osobnému odvozu, prípadne, pokiaľ takú možnosť zákazník nemá, vyriešiť aj doručenie dopravnou službou priamo k nemu. Pri väčšom objeme je doručenie aj bez ďalších nákladov pre zákazníka, čo mnoho ľudí pri väčšej objednávke určite ocení :-) Dávame si rovnako tak záležať na zákazníckom servise, či už príde klient osobne, spraví objednávku cez internet alebo nám zatelefonuje. Našim cieľom je poradiť, pomôcť s výberom, zodpovedať aj odbornejšie otázky a nájsť najlepšie možné riešenie podľa predstáv, účelu a situácie :-) Pri nákupe online navyše viete využiť aj rozsiahly objem informácií a fotografického materiálu k dlažbám a obkladom. Na záver mi dovoľte ešte raz sa Vám poďakovať za recenziu a zároveň vyjadriť želanie, že aj v budúcnosti využijete služby Kachličkova. Budeme veľmi radi, ak Vám budeme môcť znova pomôcť a už teraz sa tešíme na Vašu návštevu, či už osobne alebo v našom eshope. S pozdravom Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk

Pozdravujeme z Kachličkova :-) V prvom rade, veľmi pekne ďakujeme, že ste si vybrali nás a sme radi, že ste u nás našli dlažby a obklady, ktoré sa Vám páčili a splnili Vaše predstavy. Sme radi za každého nového zákazníka, vo Vašom prípade špeciálne aj kvôli opakovaným objednávkam, čo nás naozaj veľmi teší a je to pre nás veľmi dôležitý záväzok! Dovoľte nám zároveň poďakovať za pozitívnu recenziu a plný počet hviezdičiek, ktoré ste dali Kachličkovu. Je to pre nás nielen pochvala, ale aj dôležitá spätná väzba, v tom druhom prípade aj pre ostatných užívateľov Heureky, ktorým môže pomôcť sa lepšie zorientovať v tom, čo im ponúkame a čo môžu očakávať. Vážime si čas, ktorý ste venovali napísaniu tejto recenzie a preto na ňu chceme aj reagovať, aspoň takto zopár vetami :-) Sme radi, že sa Vám zapáčili dlažby značky EcoCerram, ktorá v našom sortimente predstavuje rozumné spojenie veľmi dostupnej ceny a zaujímavého dizajnu. Je to výborná voľba pre každého, komu sa páčia imitácie rôznych materiálov, napríklad toľko žiadaného mramoru, no zároveň hľadá finančne zaujímavú alternatívu. Vami spomínané plus vo forme vynikajúcej ceny a kvalitného tovaru je asi tým najlepším dôkazom :-) Vážime si aj pochvalu za zákaznícky servis, či už ide o komunikáciu alebo aj rýchle dodanie tovaru. Presne na týchto dvoch oblastiach si zakladáme už od začiatku nášho pôsobenia na trhu a našim cieľom je prinášať zákazníkom pomoc pri výbere, odborné poradenstvo aj dostatočnú flexibilitu, či už ide o výber skladom alebo aj rýchle riešenie tovaru na objednávku priamo z fabriky. Ešte raz vďaka za pozitívne zhodnotenie :-) Veľmi radi Vás uvidíme aj nabudúce a už teraz sa tešíme na ďalšiu spoluprácu! S pozdravom Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk

Dobrý deň, Menti Dovoľte nám poďakovať sa Vám za to, že ste si vybrali práve Kachličkovo a sme radi, že ste v našej ponuke našli to, čo ste hľadali. Veríme, že budete so svojou novou španielskou dlažbou Wooden Oak s imitáciou dreva nanajvýš spokojný a že Vám bude dlho robiť radosť, ide o veľmi kvalitný produkt zo žiadanej série s naozaj verným vzhľadom dreva :-) Potešilo nás, že ste nám dali plný počet hviezdičiek v hodnotení a ďakujeme veľmi pekne za Vaše odporúčanie nášho obchodu aj ostatným návštevníkom portálu Heureka. Vážime si každej pochvaly, ale aj všetkých ostatných dotazov, je to pre nás veľmi cenná spätná väzba a príležitosť naďalej zlepšovať svoje služby. Každá pochvala je pre nás potešením a zároveň záväzkom pokračovať v práci na 100 %. Keďže si vážime Váš čas, ktorý ste venovali napísaniu tejto svojej recenzie, aspoň pár riadkami by sme na ňu chceli reagovať. V prvom rade veľmi pekne ďakujeme za pochvalu nášho zákazníckeho servisu, snažíme sa k zákazníkom pristupovať nielen v plne profesionálnej miere, ale aj o príjemné a priateľské vystupovanie. To isté platí v celej našej firme, ktorú tvorí kolektív skvelých ľudí a navzájom sa podporujeme, takže túto pozitívnu atmosféru sa snažíme prenášať aj na našich klientov :-) V druhom rade sme radi, že ste u nás našli presne to, čo ste hľadali. Ak by ste aj v budúcnosti potrebovali kvalitné dlažby či obklady, pokojne sa na nás obráťte. Pozývame Vás na osobnú návštevu našich nových priestorov, kde sa už čoskoro presťahujeme :-) Ďakujeme ešte raz za Vašu recenziu a prajeme všetko dobré! Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk

Pozdravujeme z Kachličkova, Heno :-) Veľmi pekne ďakujeme za Vašu recenziu a sme radi, že ste boli u nás spokojný a dali ste nám plný počet hviezdičiek. Vážime si, že ste si našiel čas a rozhodol sa podeliť o svoju skúsenosť aj takto verejne s ostatnými používateľmi Heureky, dovoľte nám preto aspoň v krátkosti odpovedať Vám a pozdraviť Vás :-) Sme radi, že vo svojej recenzii oceňujete najmä pozitívnu skúsenosť so zákazníckym servisom. Na komunikácii a klientskom prístupe si dávame naozaj záležať, či už ide o pomoc pri výbere, zodpovedanie laických aj odbornejších otázok, poradenstvo ohľadom konkrétnych vlastností a parametrov dlažby či obkladu alebo aj o individuálny prístup pri riešení otázok platby, uskladnenia a dopravy. Snažíme sa klientom čo najviac výjsť v ústrety, ak nám to naše možnosti dovolia, a rovnako tak im pomôcť zvoliť riešenie, ktoré je pre ich účel to najlepšie :-) Veľkú úlohu pri spokojnosti zohráva aj výber konkrétnej dlažby a tu by sme chceli podčiarknuť práve Vašu voľbu, konkrétne teda dlažbu Statuario v matnom prevedení. Tento typ má výhodu vo vyššej odolnosti voči oteru, čo sa prejaví aj jeho vyššou úžitkovou hodnotou pri používaní. Veríme, že budete so svojim výberom spokojný a bude Vám slúžiť dlhé roky :-) Na záver nám dovoľte ešte raz Vám veľmi pekne poďakovať za pozitívnu recenziu a samozrejme aj za to, že ste ju vôbec uverejnili. Každé hodnotenie od našich zákazníkov je pre nás cennou spätnou väzbou, ktorá nám pomáha posúvať sa ďalej a neustále zlepšovať naše služby! Všetko dobré prajeme a zostávame s pozdravom Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk

Zdravíme, Martina Veľmi pekne ďakujeme za pozitívnu recenziu a predovšetkým za plný počet hviezdičiek, veľmi nás to potešilo :-) Každá skúsenosť našich zákazníkov, ktorú zverejnia na internete, či už tu na Heureke alebo na sociálnych sieťach, je pre nás cennou spätnou väzbou a pomáha nám napredovať, či už ide o pochvalu alebo aj o nejaké podnety. Keďže si vážime Váš čas, dovoľte nám, aby sme aspoň v skratke odpovedali na Vaše hodnotenie :-) V prvom rade chceme vyjadriť potešenie, že Vás zaujali v našom sortimente práve imitácie mramoru, ide o veľmi obľúbený trend a čoraz viac zákazníkov si vyberá práve takéto dlažby a obklady. Vami spomínané rýchle dodanie je, okrem iného, výsledkom aj toho, že sa snažíme tieto populárne série držať skladom, takže zákazník si ich môže okamžite zakúpiť. Samozrejme, tak ako tomu bolo aj vo Vašom prípade, pokiaľ nemá možnosť vyzdvihnúť si dlažbu osobne, zabezpečíme mu dopravu priamo na jeho adresu. Sme radi, že Vám tovar prišiel v poriadku, rovnako tak aj za to, že celá preprava, vrátane vyloženia, prebehla podľa Vašich predstáv. V sklade venujeme 100 % pozornosti baleniu a Vaša pochvala našich skladníkov potešila, pozdravujú Vás a ďakujú :-) Nás potešila Vaša pozitívna skúsenosť a sme radi, že máme ďalšieho spokojného zákazníka, ktorý u nás našiel presne to, čo hľadal a chcel. Snažíme sa našu ponuku postaviť na kombinácii obľúbených a overených sérií so zaujímavými novinkami podľa najnovších trendov a mať čo najviac dlažieb a obkladov skladom, aby si ich vedel zákazník kúpiť okamžite. Samozrejme, aj v prípade tovaru na objednávku je našou snahou čo najrýchlejšie dodanie, pravidelne každý týždeň dopĺňame tovar priamo od výrobcov z fabrík :-) Ešte raz veľmi pekne ďakujeme za to, že ste svoju skúsenosť zdieľala verejne a budeme veľmi radi, keď si aj v budúcnosti vyberiete Kachličkovo. Už čoskoro Vás aj ostatných zákazníkov privítame v nových priestoroch! S pozdravom Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk

Pekný deň prajem, Vanda :-) Hneď na úvod mi dovoľte povedať, že ma Vaša recenzia naozaj veľmi potešila a pochvalu som odovzdal kolegyniam a kolegom, ktorí Vás týmto pozdravujú a veľmi pekne ďakujú! Som naozaj veľmi rád, keď nám zákazníci dajú pozitívne hodnotenie alebo napíšu pochvalnú recenziu, o to viac, ak majú opakovane dobrú skúsenosť s Kachličkovom. Vašich 5 hviezdičiek, 100 % a odporúčanie obchodu aj ostatným používateľom Heureky si mimoriadne vážime! Z úcty k času, ktorý ste venovala napísaniu tejto recenzie, Vám preto odpoviem osobne a aspoň pár vetami tak vyjadrím vďaku v mene všetkých nás v Kachličkove. Som rád, že ste v rámci svojej recenzii špeciálne spomenuli náš zákaznícky prístup, čo je oblasť, na ktorej si už od úvodu a dlhodobo dávame záležať. Našim cieľom je, aby sme pomohli zákazníkovi s výberom, dokázali mu poradiť, zodpovedať aj odbornejšie a praktické otázky a samozrejme mu vedeli ponúknuť riešenie tak, aby to bolo podľa jeho predstáv, účelu a v 100 % kvalite. Tomu prispôsobujeme aj neustále vzdelávanie, hľadanie nových a zaujímavých kolekcií a sérií, sledovanie trendov v oblasti obkladov a dlažieb a budovanie vzájomných vzťahov s výrobcami, vrátane osobných návštev vo výrobe, čím dokážeme získavať nové informácie a tie potom premeniť do svojho zákazníckeho prístupu a služieb :-) Klientom sa snažíme vyjsť v ústrety aj ďalšími nadštandardnými službami, napríklad ako je vypracovanie 3D vizualizácie, flexibilita pri riešení dopravy alebo uskladnenia tovaru aj v našich priestoroch či možnosť doručenia tovaru priamo na stavbu alebo domov k zákazníkovi, pri väčšom odbere aj bezplatne :-) Na záver mojej odpovedi mi dovoľte ešte raz sa Vám veľmi pekne poďakovať a ubezpečiť Vás, že sa na nás môžete obrátiť kedykoľvek v budúcnosti znova, budeme veľmi radi! S pozdravom Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk