Krásny slnečný deň prajeme, Tera :-) Veľmi pekne ďakujeme za pochvalu a za to, že ste zdieľala svoju skúsenosť s Kachličkovom tu, na Heureke. Vážime si čas, ktorý ste venovala tejto recenzii a preto nám dovoľte aspoň v krátkosti na ňu zareagovať. Veľmi si ceníme každú referenciu, skúsenosť, hodnotenie, komentár, ale aj email či telefonát od našich zákazníkov, pretože to je tá najlepšia spätná väzba. Platí to samozrejme nielen pre pochvaly, ale aj pre podnety. Teší nás, že ste bola s nami spokojná a dala ste nám plný počet hviezdičiek a 100 % hodnotenie. Ďakujeme aj za pochvalu zákazníckeho prístupu, je to pre nás absolútna priorita, pretože našim cieľom je spokojný klient, ktorý u nás dostane špičkový servis. Súčasťou služieb je aj 3D vizualizácia kúpeľne, ktorú pre zákazníka vieme zrealizovať aj zdarma a vďaka ktorej si vie spraviť predstavu o tom, ako to bude vyzerať s novými dlažbami a obkladmi :-) Rovnako tak ďakujeme aj za pochvalu rýchleho dodania. Len nedávno sme sa presťahovali do nových priestorov, ktorých súčasťou je aj väčší sklad, vďaka čomu máme k dispozícii k okamžitému odberu omnoho viac produktov. Zároveň neustále optimalizujeme priebežné objednávanie dlažieb a obkladov, o ktoré je záujem alebo sú pre našich zákazníkov zaujímavé, aby sme aj v prípade tovaru na objednávku vedeli reagovať čo najrýchlejšie k spokojnosti každého klienta :-) Na záver mi dovoľte vysloviť želanie, aby Vám Vami vybrané kachličky, či už Makarani White, alebo Oneway Steel Lapado, dlho slúžili a robili radosť, máte naozaj výborný vkus a tieto série patria u nás medzi obľúbené a vyhľadávané. Ak by ste kedykoľvek v budúcnosti potrebovala ďalšie dlažby či obklady, ste u nás vítaná, či už prídete osobne alebo zavítate na náš eshop kachličkovo.sk :-) Všetko dobré prajem Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk

Krásny slnečný deň prajeme, Tera :-) Veľmi pekne ďakujeme za pochvalu a za to, že ste zdieľala svoju skúsenosť s Kachličkovom tu, na Heureke. Vážime si čas, ktorý ste venovala tejto recenzii a preto nám dovoľte aspoň v krátkosti na ňu zareagovať. Veľmi si ceníme každú referenciu, skúsenosť, hodnotenie, komentár, ale aj email či telefonát od našich zákazníkov, pretože to je tá najlepšia spätná väzba. Platí to samozrejme nielen pre pochvaly, ale aj pre podnety. Teší nás, že ste bola s nami spokojná a dala ste nám plný počet hviezdičiek a 100 % hodnotenie. Ďakujeme aj za pochvalu zákazníckeho prístupu, je to pre nás absolútna priorita, pretože našim cieľom je spokojný klient, ktorý u nás dostane špičkový servis. Súčasťou služieb je aj 3D vizualizácia kúpeľne, ktorú pre zákazníka vieme zrealizovať aj zdarma a vďaka ktorej si vie spraviť predstavu o tom, ako to bude vyzerať s novými dlažbami a obkladmi :-) Rovnako tak ďakujeme aj za pochvalu rýchleho dodania. Len nedávno sme sa presťahovali do nových priestorov, ktorých súčasťou je aj väčší sklad, vďaka čomu máme k dispozícii k okamžitému odberu omnoho viac produktov. Zároveň neustále optimalizujeme priebežné objednávanie dlažieb a obkladov, o ktoré je záujem alebo sú pre našich zákazníkov zaujímavé, aby sme aj v prípade tovaru na objednávku vedeli reagovať čo najrýchlejšie k spokojnosti každého klienta :-) Na záver mi dovoľte vysloviť želanie, aby Vám Vami vybrané kachličky, či už Makarani White, alebo Oneway Steel Lapado, dlho slúžili a robili radosť, máte naozaj výborný vkus a tieto série patria u nás medzi obľúbené a vyhľadávané. Ak by ste kedykoľvek v budúcnosti potrebovala ďalšie dlažby či obklady, ste u nás vítaná, či už prídete osobne alebo zavítate na náš eshop kachličkovo.sk :-) Všetko dobré prajem Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk

Pozdravujeme z Kachličkova :-) Ďakujeme veľmi pekne za Vami zverejnenú recenziu a veľmi nás potešila Vaša pozitívna skúsenosť. Vážime si, že ste nám dali plný počet hviezdičiek a kladné hodnotenie, rovnako tak aj to, že odporúčate náš obchod ostatným používateľom Heureky. Keďže každá recenzia, referencia či komentár sú pre nás cennou spätnou väzbou, dovoľte nám reagovať aspoň niekoľkými vetami aj na Vašu skúsenosť :-) V prvom rade sme radi, že ste u nás našli to, čo ste hľadali a že ste si vybrali sériu Hannover Steel. Ide o populárnu španielsku imitáciu kameňa v špičkovej kvalite a s luxusným vzhľadom, takže veríme, že Vám dlažba bude robiť dlhé roky radosť a naplno si užijete všetky jej výhody, vrátane moderného dizajnu. Zároveň nás veľmi potešila Vaša pochvala našich zákazníckych služieb, čo je presne tá oblasť, na ktorú kladieme dôraz už od úvodu nášho pôsobenia na trhu. Našim cieľom je klientom poradiť, pomôcť, zodpovedať otázky a komunikovať s nimi o priebehu objednávky, nákupu či dodania či už osobne, elektronicky alebo telefonicky. Vždy sa snažíme o maximálnu informovanosť a to bez ohľadu na to, či sa jedná o tovar dostupný skladom a okamžite, alebo je potrebné ho objednať priamo od výrobcu. Chceme, aby zákazník dostal vždy 100 % zákaznícky servis a sme radi, že všetko prebehlo vo Vašom prípade podľa predstáv :-) Ďakujeme tiež veľmi pekne za Vaše upozornenie týkajúce sa hrúbky dlažby. Na základe Vášho podnetu sme situáciu prešetrili a zistili, že skutočne prišlo k zmene hrúbky dlažby z 10,3 mm na 9 mm v priebehu výroby tejto série, avšak iba pri tomto konkrétnom rozmere. Informáciu na našej stránke sme okamžite aktualizovali a veríme, že rozdiel v hrúbke 1,3 mm Vám nespôsobil žiadne nečakané komplikácie :-) Ešte raz veľmi pekne ďakujeme za to, že ste si vybrali Kachličkovo a kedykoľvek v budúcnosti sme Vám plne k dispozícii! Pekný deň prajem Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk

Krásny slnečný deň prajeme z Kachličkova! Na úvod nám dovoľte poďakovať sa Vám za veľmi obsiahlu recenziu a mimoriadne si vážime, že ste svoju skúsenosť popísali takto obšírne. U nás v Kachličkove si vždy čítame komentáre, referencie, hodnotenia či recenzie, keďže je to mimoriadne cenná spätná väzba. Vo vašom prípade nás potešil nielen jej pozitívny tón, ale predovšetkým komplexne zhodnotenie skúsenosti s našim obchodom. Veľmi nás potešilo, že ste nám dali plný počet 5 hviezdičiek a 100 % hodnotenie, rovnako tak si vážime, že náš obchod odporúčate aj ostatným užívateľom portálu Heureka. Ďakujeme za tak veľa vymenovaných "plusov", hneď na úvod pracovného týždňa nám to zlepšilo náladu a zároveň motivovalo do ďalšej práce a zlepšovania zákazníckeho servisu. Dovoľte mi tiež aspoň v krátkosti sa vyjadriť k jednotlivým bodom a okomentovať ich :-) Ďakujeme za pochvalu nášho nového showroomu, do ktorého sme sa presťahovali iba nedávno. Pripravili sme ho kvôli Vám, našim zákazníkom, aby ste mali lepší prehľad a mohli si svoje vysnívané kachličky vybrať v maximálnom pohodlí. Ďakujeme tiež za pochvalu zákazníckeho servisu pri osobnom kontakte, veľmi si zakladáme na tom, aby sme vedeli našim klientom poradiť, pomôcť s výberom či zodpovedať všeobecné aj odborné otázky. Sme radi, že sa Vám u nás páčilo a tiež nás teší, že ste si všimli, že sa snažíme mať čo najviac sérií dlažieb a obkladov k dispozícii skladom. To dáva klientovi možnosť rýchleho odberu, ale pochopiteľne, vieme sa prispôsobiť aj individuálnym požiadavkám. K Vami spomínanému odporúčaniu ohľadom osobnej návštevy pre možné skreslenie fotografií kachličiek sa pridávame aj my a srdečne týmto pozývame všetkých potenciálnych zákazníkov na osobnú návštevu, hoci, aj na našom eshope www.kachlickovo.sk nájdu komplexné technické, textové aj vizuálne informácie k produktom a na tejto časti nášho eshopu si dávame naozaj veľmi záležať :-) Na záver mi dovoľte ešte raz sa Vám poďakovať za Vašu recenziu aj návštevu a keby ste v budúcnosti potrebovali dlažby či obklady, sme Vám plne k dispozícii online aj osobne! S pozdravom Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk

Krásny slnečný deň prajeme z Kachličkova, Jarka :-) Veľmi pekne ďakujeme za Vašu recenziu a predovšetkým jej pozitívny obsah, ktorý nás veľmi potešil. Sme radi za každého nového zákazníka a veľmi si vážime, keď si niekto nájde čas a napíše nám svoje hodnotenie, skúsenosť alebo nejakú referenciu. Je to pre nás veľmi cenná spätná väzba, bez ohľadu na to, či ide o pochvalu alebo o nejaký podnet. Teší nás, že ste u nás našli kachličky, ktoré ste hľadala, o to viac, že Váš výber padol na Statuario Nero, elegantnú čiernu a lesklú imitáciu mramoru od EcoCerramu. Značka, ale aj konkrétne táto séria, patria u nás medzi veľmi vyhľadávané a sme si preto istí, že Vám u Vás doma bude robiť ešte dlho radosť :-) Dovoľte nám tiež, aby sme sa aspoň v skratke vyjadrili k plusom, ktoré ste vo svojej recenzii spomenuli. Už od úvodu nášho pôsobenia na trhu si zakladáme na 100 % zákazníckom servise, čoho súčasťou je aj komplexné informovanie klienta o priebehu objednávky. Platí to tak v prípade tovaru skladom, ako aj v prípade produktov, ktoré musíme objednať od výrobcu. S klientom komunikujeme o všetkom potrebnom tak, aby mal prehľad a vedel, v akom stave je jeho objednávka a kedy ju môže očakávať. Druhé plus, ktoré ste spomenula, sa týka našej webstránky kachlickovo.sk. Na jej vzhľade, prehľadnosti, funkciách a predovšetkým obsahu si dávame mimoriadne záležať, pretože je našim cieľom, aby mal zákazník komplexné informácie o všetkom potrebnom. To sa prejaví v prehľadnej štruktúre obkladov a dlažieb, množstve parametrov a vlastností, podľa ktorých sa viete na stránke zorientovať, ale aj v čo najviac detailných popisoch konkrétnych produktov, či už ide o fotodokumentáciu alebo aj o rozšírený popis kachličiek. Veľmi pekne ďakujeme za Vašu pochvalu v tomto smere a pre nás ide aj o ďalší záväzok do budúcnosti, aby sme v nastolenom trende pokračovali :-) Na záver mi dovoľte teda ešte raz poďakovať za Vašu pochvalu a za to, že ste si našla čas a svoju skúsenosť zdieľali takto verejne! Všetko dobré Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk

Dobrý deň prajeme z Kachličkova! Tak, ako vo všetkých ostatných prípadoch, pozorne sledujeme spätnú väzbu od našich zákazníkov a tak je tomu aj vo Vašom prípade. Keďže pre nás je komunikácia s klientmi na prvom mieste, dovoľte nám reagovať na Vami zverejnenú recenziu a vysvetliť situáciu našou odpoveďou, ktorá poskytne komplexnejší obraz o celom prípade. V prvom rade, Vami zverejnená skúsenosť neodráža to, ako prebiehala situácia u nás na predajni. Pamätáme si, že pán, ktorý dlažbu preberal, bol spokojný s našim prístupom, výslovne nám ďakoval a vravel, že nás bude odporúčať aj ďalej. V druhom rade, Vami spomínaná konkurenčná predajňa nemala v danom prevedení, o ktoré ste mali záujem, obklad na sklade, boli ste preto radi, že ste tento tovar našli u nás a to skladom. Keďže ste mali záujem o celé skladové množstvo, osobne sme skontrolovali, či máme kachličky v danom počte a v danej kvalite k dispozícii. Ak mali skladníci pochybnosti o tom, či balenie nie je poškodené, vlastnoručne to skontrolovali. Balenia obkladov boli zabalené na originálnej palete od výrobcu a celý kontrolný proces sa udial pod kamerovým záznamom. Jedno z balení, ktoré pán preberal, si dal aj na mieste otvoriť a skontrolovať. V treťom rade, osobný odber tovaru prebiehal tesne pred záverečnou. Na pána, ktorý obklad preberal, čakal prevádzkový manažér a skladník, ktorí ho upozornili, aby si tovar skontroloval, pričom boli ochotní mu s tou kontrolou pomôcť a ostať dlhšie. Pán to odmietol aj po viacnásobnom upozornení a podpísal preberací protokol, že preberá obklad v objednanom množstve a bez poškodenia. Dovoľte mi tiež na tomto mieste pripomenúť, že s nakladaním obkladu sme pánovi pomohli a to aj 22 minút po záverečnej dobe, pochybujem, že by ste niečo podobné zažili v spomínanom konkurenčnom obchode. Po naložení ešte naši zamestnanci upozornili pána, že "zagurtňovanie" spravill inak, ako to robíme my - pán to „zagurtňoval“ veľmi silno, no napriek nášmu upozorneniu trval na tom, že je všetko v poriadku. Následne, po vyložení doma, ste si všimli poškodenie. Podľa fotodokumentácie, ktorú ste nám zaslali, bol obklad poškodený v balíku, ktorý bol rozbitý cez polovicu. Takto poškodený balík nebolo možné objektívne u nás prebaliť ani nijako premiestniť pri kontrole. Následne som Vás kontaktoval telefonicky v snahe situáciu objasniť, komunikovať, porozprávať sa a dohodnúť sa na spôsobe riešenia. Bohužiaľ, z Vašej strany nebola žiadna ochota čokoľvek komunikovať alebo riešiť, odmietli ste osobne prísť a prezrieť si kamerový záznam našej kontroly v sklade a trvali ste iba na tom, že už od nás nikdy nič nekúpite. Napriek Vášmu negatívnemu prístupu a aj napriek odmietnutiu našej iniciatívy situáciu prebrať a riešiť, Vám samozrejme prajeme všetko dobré a dúfame, že budete s obkladom spokojní a bude slúžiť svojmu účelu. Situácia nás mrzí, no dúfame tiež, že v budúcnosti sa Vám niečo podobné už nestane, najmä preto, aby ste na druhej strane nenarazili na niekoho s podobne negatívnym prístupom, ako máte Vy. Z našej strany sme spravili pre objasnenie prípadu a jeho úspešné vyriešenie maximum :-) S pozdravom Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk

Pozdravujeme z Kachličkova :-) Hneď na úvod nám dovoľte poďakovať sa Vám za Váš čas, ktorý ste venovali napísaniu tejto recenzie. Každá skúsenosť, o ktorú sa naši zákazníci podelia s nami alebo takto verejne, je pre nás veľmi cennou spätnou väzbou, či už ide o pochvalu alebo nejaký podnet a komentár. Vážime si, že ste sa rozhodli zdieľať svoju skúsenosť s nákupom u nás a preto by sme Vám radi odpovedali, aspoň takouto stručnou formou. Dovoľte nám tiež poďakovať sa Vám za Vašu pochvalu a pozitívne hodnotenie, či už ide o plný počet 5 hviezdičiek, alebo aj o odporúčanie Kachličkova ďalším používateľom Heureky. Sme radi, že ste u nás našli to, čo ste potrebovali a čo sa vám zapáčilo, Vami vybrané kachličky Arkety Sand v rozmere 60 x 60 cm patria medzi veľmi obľúbenú sériu v našej ponuke. Keďže ide o kvalitný výrobok značky Baldocer, sme si istí, že Vám bude dlho robiť radosť :-) Radi by sme ešte zareagovali na Váš pochvalný komentár, ktorý ste pripojili k recenzii. Rýchle riešenie objednávky, spoločne s pro-zákazníckou komunikáciou, sú súčasťou našich klientskych služieb, čo je oblasť, na ktorú dávame dôraz už od samotného začiatku pôsobenia na trhu. Zákazníkovi sa snažíme pomôcť s výberom, zodpovedať laické aj odborné otázky, poradiť mu a v prípade potreby vysvetliť všetko, čo potrebuje vedieť. Naše dlhoročné skúsenosti sa tak môžu prejaviť v profesionálnom výbere produktu presne podľa požiadaviek klienta, vrátane miesta účelu alebo náročnosti využitia. Na záver nám dovoľte ešte raz sa Vám poďakovať za využitie nášho eshopu kachlickovo.sk. Ak by ste aj v budúcnosti potrebovali dlažbu či obklady, sme Vám plne k dispozícii. Ak by ste mali cestu okolo našej vzorkovni v Malinove, veľmi radi Vás privítame aj osobne :-) Všetko dobré Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk

Dobrý deň, Vladimír! Dovoľte nám zareagovať na Vami zverejnenú recenziu, ktorá odráža názor z Vášho pohľadu na situáciu, ku ktorej prišlo, v súvislosti s objednaním dlažby z našej ponuky. Pre zachovanie objektívneho pohľadu by sme radi ponúkli aj naše vyjadrenie, ktoré sa pokúsi vniesť viac svetla a uvedie aj skutočnosti dôležité pre celkové posúdenie prípadu. Samozrejme, Vaša negatívna skúsenosť nás mrzí, no vždy ku každej výhrade pristupujeme zodpovedne a snažíme sa ju riešiť. To je aj dôvod, prečo píšeme túto odpoveď. V prvom rade nám však dovoľte sa najskôr poďakovať za opakovaný nákup v Kachličkove, keďže Vami zverejnená recenzia sa viaže k druhej objednávke v poradí. Sme radi, že sa vám prvá zakúpená dlažba, ešte v máji, páčila, aj vzhľadom na výber talianskej série od prémiového výrobcu, sme si istí, že Vám bude robiť dlhé roky radosť :-) V druhom rade by sme sa chceli vyjadriť práve k objednávke, ktorú ste uskutočnili minulý mesiac. Aj v tomto prípade išlo o kúpu rovnakej dlažby, spoločne s kúpou španielskeho obkladu. Vzhľadom k výške objednávky sme Vám, tak ako to robíme aj v ďalších prípadoch, poskytli dopravu zdarma. Okrem toho sme Vám poskytli dodatočnú zľavu vo výške 5 % na základe Vašej požiadavky, ktorá súvisela s pripomienkami, ktoré ste mal k doprave. Pri preberaní objednávky ste prebral tovar bez výhrad a neavizoval ste pri preberaní žiadne poškodenie. Od prevzatia už uplynulo isté obdobie, počas ktorého ste neadresoval Kachličkovu žiadne pripomienky, výhrady alebo upozornenie na poškodenie. Nepodal ste doteraz ani žiadnu reklamáciu. Vzhľadom na uvedené skutočnosti by sme Vám chceli poradiť, aby ste akýkoľvek podobný prípad do budúcnosti riešili priamo s nami. Kontaktovať nás môžete telefonicky, emailom, prísť osobne do našej vzorkovne alebo písomne podať reklamáciu spolu s fotodokumentáciou poškodenia. Aj tie najdrahšie kachličky od najlepšieho výrobcu sa môžu vplyvom prepravy či manipulácie počas prepravy poškodiť, no z našej strany robíme vždy všetko pre to, aby sme takýmto situáciám predchádzali alebo ich minimalizovali, napríklad dôrazom na bezpečnosť pri nakládke alebo kvalitným balením na pevných paletách. Všetky takéto situácie sa tiež snažíme riešiť v prospech zákazníka a to výmenou poškodených dlažieb a obkladov. Veríme, že aj podľa stoviek pozitívnych recenzií a na základe skúseností tisícok zákazníkov, z tohto všetkého vyplýva, že Kachličkovo sa snaží robiť maximum pre spokojnosť našich klientov. Budeme veľmi radi, ak takto vyriešime aj Vašu situáciu, keďže o spokojného zákazníka nám ide vždy na prvom mieste. S pozdravom Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk

Dobrý deň prajeme z Kachličkova! Keďže už od úvodu nášho pôsobenia na trhu sa snažíme s klientmi komunikovať, dovoľte nám, aby sme zareagovali na Vami zverejnenú recenziu a vyjadrili k nej naše stanovisko. V prvom rade, Vaša negatívna skúsenosť nás naozaj mrzí a situácia, ktorá nastala, nevznikla úmyselne. Považujeme však za potrebné uviesť na pravú mieru všetky okolnosti, ktoré s ňou súvisia, aby prišlo k čo najlepšiemu pochopeniu všetkých súvislostí a k vysvetleniu toho, čo predchádzalo tejto Vašej recenzii. Kachličkovo má vo svojej ponuke cez 1000 produktov dlažieb a obkladov od viacerých výrobcov. Veľké množstvo z nich máme priamo skladom, čiže sú k dispozícii ihneď, no sú aj také, ktoré sú dostupné iba na objednávku od výrobcu. To bol aj Váš prípad, keďže nešlo o tovar skladom, ale o produkty na objednávku. Po tom, čo ste si u nás vytvorili objednávku na dané produkty, sme ihneď poslali dopyt výrobcovi k ich dodaniu. Ten nás obratom na druhý deň upozornil, že celú sériu daného produktu vyradil z výroby a už vypredal skladovú zásobu daného produktu. Obratom sme túto informáciu s Vami telefonicky komunikovali a hľadali alternatívne riešenie. Pre danú situáciu ste vyjadrila pochopenie a prejavila záujem o predstavenie celej ponuky danej značky, na čo sme okamžite pozitívne reagovali. Bohužiaľ, z tejto ponuky Vás nič neoslovilo, čo sa samozrejme môže pokojne stať. Na základe spoločnej dohody s Vami sme teda o 3 dni po vytvorení pôvodnej objednávky túto stornovali. Naozaj nás táto situácia mrzí, keďže sme sa maximálne snažili nájsť riešenie. Na druhú stranu, aj toto sme zobrali ako podnet na neustále zlepšovanie sa a prijali sme opatrenia na zmeny v procesoch, ktoré by mali do budúcnosti takéto prípady eliminovať. Budeme samozrejme radi, ak nás v budúcnosti znova oslovíte. Pokiaľ sa Vám zapáčia nejaké dlažby či obklady v našej ponuke, sme Vám plne k dispozícii a tak, ako vždy doteraz, budeme sa snažiť maximálne vyjsť v ústrety Vašim predstavám :-) S pozdravom a želaním pekného dňa Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk