Pekný deň, Lukáš, dovoľte, aby som reagoval na Vašu recenziu v mene nášho obchodu Kachličkovo.sk :-) V prvom rade sa Vám chcem poďakovať za korektne napísané hodnotenie a vážim si, že ste nám aj napriek zrušenej objednávke dali pozitívnu recenziu, veľmi si to vo firme ceníme! Pre ostatných zákazníkov a potenciálnych klientov by som chcel pre dovysvetlenie situácie pridať naše stanovisko. V tomto konkrétnom prípade išlo o tovar na objednávku, ktorého výroba sa zdržala priamo vo fabrike u výrobcu. Pôvodne to vyzeralo, že sa výroba znova naplno rozbehne a stihneme uspokojiť nároky zákazníka, nakoniec však prišlo ku komplikáciám. Nejdeme sa samozrejme na nič vyhovárať, v tejto dobe však bohužiaľ môžu prísť okolnosti, ktoré nevieme ovplyvniť ani my ako obchod a ani producent v materskej fabrike. Tak, ako aj v iných odvetviách, aj v prípade výroby obkladov a dlažieb sa z času na čas vyskytnú ťažkosti s dodávkou materiálov pre výrobu, sú problémy s energiami a ešte stále do procesov výroby vstupuje aj situácia s COVID-om, ktorá ovplyvňuje najmä ľudskú silu. Napriek tomu, absolútne drvivú väčšinu tovaru dodávame včas, vrátane tovaru vyrábané na objednávku. V tomto prípade tak šlo o výnimku, ktorá potvrdzuje pravidlo :-) Na záver by som ešte rád dodal, že momentálne máme na sklade voľných 70 tisíc m2 kachličiek a naše skladové zásoby sú pravidelne dopĺňané. Fungujeme na 100 % a robíme všetko pre to, aby sme uspokojili dopyt zákazníkov. Pevne verím, že takéto prípady budú naozaj ojedinelé a ak nastanú, vyriešime ich k úplnej spokojnosti klienta. Prajem všetko dobré a budem rád, ak sa na nás obrátite nabudúce, som si istý, že budete spokojný :-) S pozdravom Róbert Potoma

Pekný deň, Danka, na úvod Vám ďakujeme za Vašu recenziu, potešila nás a to tak kolegov priamo v showroome, ako aj tých v "zázemí", či už ide o vybavovanie objednávok z eshopu, alebo aj o zabezpečenie logistiky. Vážime si 5 hviezdičiek a sľubujeme, že neustále budeme pracovať tak, aby sme si ich zaslúžili aj v budúcnosti :-) Plusy, ktoré ste spomenuli, sú presne to, na čo sa sústredíme pri komunikácii so zákazníkmi. Profesionalita, odborné poradenstvo, rýchla a jasná komunikácia smerom k zákazníkovi, bezproblémové vybavenie objednávok a zachovanie nadštandardnej úrovni klientskeho servisu, na tom si zakladáme už dlhodobo. Vaša pochvala je pre nás záväzkom, aby sme nepoľavili ani v budúcnosti. Budeme veľmi radi, ak sa na nás obrátite aj nabudúce. Navštíviť môžete náš eshop, ale radi Vás privítame aj osobne v showroome, kde Vám pomôžeme s výberom kachličiek alebo zodpovedaním akýchkoľvek odborných otázok. S pozdravom Róbert Potoma

Všetko dobré prajeme z Kachličkova, Bea, dovoľte mi hneď na úvod sa Vám v mene celého nášho obchodu poďakovať, že ste si vybrali nás a nakúpili ste u nás :-) Tešíme sa každému novému zákazníkovi, rovnako ako aj každému klientovi, ktorý u nás bol spokojný a vrátil sa znova. Pevne veríme, že to bude aj Váš prípad :-) Určite nás veľmi potešilo, že ste nám dala 5 hviezdičiek, 100 % ohodnotenie a odporúčanie obchodu, je to však pre nás aj veľký záväzok do budúcnosti. Budeme sa snažiť nesklamať ani ostatných zákazníkov, najmä pokiaľ ide o zákaznícke služby, ktoré ste tak pozitívne zhodnotila. Vašu pochvalu som odovzdal kolegyniam a kolegom a ďakujú za ňu! Práve na zákazníckom servise, poradenstve, komunikácii a individuálnom prístupe si dávame najviac záležať. Veríme, že predaj kachličiek nie je iba o cenách či množstve, ale najmä o tom, aby klient dostal to najlepšie, či už ide o tovar alebo služby :-) Ak by ste aj v budúcnosti potrebovala nejaké obklady alebo dlažby, pokojne sa na nás obráťte. Všetko dobré! Róbert Potoma

Pekný deň, Jano, veľká vďaka za to, že ste si našli čas pre napísanie recenzie tu na Heureke a sme radi aj za to, že ste si vybrali náš obchod. 100 % hodnotenie a udelenie 5 hviezdičiek považujeme za pochvalu, no zároveň aj za záväzok do budúcnosti, aby sme nesklamali očakávania ďalších zákazníkov :-) Osobne som rád, že ste v recenzii vyzdvihli rýchlosť dodania, je to presne tá oblasť, na ktorej si zakladáme a snažíme sa neustále o čo najlepšiu logistiku. To zahŕňa veľké skladové zásoby, ich pravidelné dopĺňanie na týždennej báze ako aj kooperáciu s výrobcom pri objednávke kachličiek, ktoré na sklade nemáme. Vašu pochvalu odovzdám našim kolegom z logistiky a skladu, určite ich poteší. Sľubujem, že aj v budúcnosti spravíme všetko pre to, aby sme našim zákazníkom poskytli čo najlepšie podmienky doručenia :-) Ak by ste mali aj v budúcnosti záujem o obklady alebo dlažby, sme tu pre Vás. Veľmi radi vás obslúžime, či už osobne v našom showroome, alebo cez náš eshop Kachličkovo.sk. Všetko dobré! S pozdravom Róbert Potoma

Zdravíme z Kachličkova :-) Vďaka za Váš nákup u nás a rovnako tak aj za čas, ktorý ste venovali napísaniu recenzie. Teší nás, že ste dali nášmu obchodu 100 % hodnotenie a 5 hviezdičiek, sme radi, že ho odporúčate aj ostatným zákazníkom :-) Váš odkaz a poďakovanie sme odovzdali do skladu, veľmi ich to potešilo. Väčšina zákazníkov ocení našich predajcov, infolinku alebo kuriérov prepravnej spoločnosti, takéto poďakovanie je skôr zriedkavé, no o to viac si ho vážime. Spolu so skladníkmi tvoríme team, vďaka ktorému môžeme zákazníkom prinášať obklady a dlažby v 100 % kvalite a s maximálnou efektivitou logistiky :-) Všetky pozitívne, ale aj kritické recenzie, ktoré sa na Heureke objavia, sú pre nás tiež výzvou do budúcnosti. Budeme preto veľmi radi, keď u nás nakúpite znova a pridáte aj ďalšie hodnotenie. Každá takáto reakcia je pre nás výbornou spätnou väzbou a poteší nás! Ešte raz vďaka za Váš čas S pozdravom Róbert Potoma

Zdravím, Marek! Dovoľte mi aby som v mene celého Kachličkova reagoval na Vašu recenziu tu na Heureke. Samozrejme, som veľmi rád, že ste si vybral práve náš obchod a ďakujem Vám za to, že ste si našiel čas na túto recenziu. Veľmi ma potešila Vaša pochvala nášho personálu, či už v predajni, na infolinke alebo aj v sklade. Kvalitný kolektív, odborné zázemie, priateľský prístup a tímová hra, to sú presne tie veci, na ktoré sa v Kachličkove zameriavame najviac. Presne tieto atribúty sú dôležité pre profesionálny zákaznícky servis a som mimoriadne rád, že ste si to všimli Vy, ako aj ostatní naši zákazníci. Veľká vďaka za takéto ocenenie! Pevne verím, že Váš nákup u nás nebol posledný a ak by ste aj v budúcnosti chceli nájsť nejaké zaujímavé obklady či dlažby, sme tu pre Vás. Stačí navštíviť náš eshop alebo prísť osobne do showroomu, kde Vám radi poradíme :-) Všetko dobré! Róbert Potoma

Dobrý deň, Asia, vďaka za Vašu objednávku v našom eshope Kachličkovo a vďaka tiež za Vašu recenziu tu na Heureke. Dovoľte, aby som aspoň v skratke reagoval v mene celého nášho teamu :-) Vážime si, že ste si vybrala práve Kachličkovo a sme veľmi radi, že ste bola spokojná s nákupom u nás. Vašich 5 hviezdičiek, ktoré ste nám udelila, je pre nás nielen odmena, ale aj záväzok do budúcnosti a budeme sa snažiť ho naplniť. Sme radi, že ste bola spokojná s nákupom, spôsobom doručenia aj našimi zákazníckymi službami! Pokiaľ ide o spomínané doručenie prepravnou spoločnosťou, toto príliš ovplyvniť nevieme, ale v zásade platí, že sa snažíme o čo najlepší prístup a kachličky balíme tak, aby s nimi bolo čo najmenej starostí priamo na mieste doručenia. Sme radi, keď všetko "klapne" nielen u nás v obchode, ale aj pri preprave! Veľká vďaka za Váš čas, ktorý ste venovala tejto recenzii a budeme radi, keď si náš obchod vyberiete aj nabudúce. Sme k dispozícii! Za Kachličkovo.sk Róbert Potoma

Pozdravujeme, Miroslav :-) Veľká vďaka za Vaše slová podpory a chvály, ceníme si to o to viac, že ste našim pravidelným zákazníkom a teda ide o opakovanú skúsenosť! Kachličkovo je obchod, ktorý budujeme s cieľom poskytnúť zákazníkom 100 % komfort, odbornosť a kvalitu, všetky Vami spomínané plusy berieme ako vďaku za úsilie, ktoré už dlhodobo vyvíjame. Ďakujeme za to, rovnako ako aj za plné hodnotenie a Vaše odporúčanie pre ostatných návštevníkov Heureky. Vážime si, že ste spomenuli presne tie body, na ktorých nám záleží najviac. Chceme ubezpečiť Vás, ako aj ďalších potenciálnych zákazníkov, že aj naďalej budeme poskytovať prvotriedny zákaznícky servis a to tak osobne v showroome, ako aj pri online nákupe cez eshop. Od konkurencie sa chcem odlíšiť nielen dostupnými cenami, ale najmä kvalitnou komunikáciou, veľkým výberom, prvotriednym tovarom a profesionálnym poradenstvom. Ešte raz vďaka a veľmi radi Vám pomôžeme s obkladmi a dlažbami aj 3x :-) Róbert Potoma

Pekný deň, Maria, veľmi pekne ďakujem za Vašu recenziu a za to, že ste si našli čas podeliť sa o svoje skúsenosti s nákupom u nás aj s ostatnými užívateľmi Heureky. Som veľmi rád, že ste u nás našli to, čo ste hľadala! V mene celého kolektívu Kachličkova Vám chcem poďakovať aj za to, že ste si vybrala náš obchod. Vami spomínané plusy, čiže prehľadnosť a detailný popis tovaru, sú súčasťou nášho zamerania na nadpriemerné zákaznícke služby. Snažíme sa dať našim potenciálnym zákazníkom čo najviac informácií a poradiť im pri výbere konkrétnej dlažby či obkladov. Súčasťou týchto služieb sú aj pomoc s naplánovaním kúpeľne a jej vizualizáciou, vrátane 3D návrhu s kachličkami podľa výberu klienta. Samozrejmosťou je odborné poradenstvo pri výbere s ohľadom na vlastnosti, určenie alebo individuálne požiadavky. Pokiaľ ide o cenu, tú sa snažíme držať na čo najlepšej úrovni a to najmä vďaka pravidelnému odberu vo vysokých objemoch priamo od výrobcov. Ešte raz veľká vďaka za Vašu recenziu a budeme radi, keď využijete naše služby aj v budúcnosti! S pozdravom Róbert Potoma