Zdravíme, Simona :-) Vaša recenzia nás potešila, ďakujeme za to, že ste u nás nakúpila a aj za to, že ste si našla čas na napísanie svojej skúsenosti sem, na Heureku. Sme radi, že ste bola spokojná s našim sortimentom, dávame si záležať na tom, aby sme ponúkali obklady a dlažby prvotriednej kvality, čomu zodpovedá aj výber talianskych a španielskych značiek u nás :-) Každá skúsenosť a hodnotenie, ktoré nám zákazník zanechá, sú pre nás dôležité. Tým chcem povedať, že nielen slová pochvaly, ale aj prípadné podnety či dotazy sú pre nás spätnou väzbou, na ktorej sa snažíme ďalej stavať do budúcnosti. To sa týka aj Vašej pripomienky týkajúcej sa komunikácii so zákazníkom, ktorú ste spomenuli. Ak si niekto u nás zakúpi tovar, ktorý je k dispozícii skladom,má možnosť si ho vyzdvihnúť osobne v sklade alebo nechať doručiť domov. Takýto tovar vydávame hneď, ako je pripravený na vyskladnenie, o čom samozrejme vždy zákazníka informujeme :-) Pokiaľ ide o tovar na objednávku, po realizácii nákupu sa informujeme priamo vo fabrike ohľadom termínu doručenia. Keďže s výrobcami máme nadštandardné vzťahy a realizujeme pravidelný odber vo veľkých objemoch a na týždennej báze, vieme aj tovar na objednávku doručiť v nadštandardnom časovom období. Tu samozrejme nevieme ovplyvniť niektoré okolnosti, ktoré vzniknú na strane výrobcu alebo vplyvom externých faktorov počas dopravy, ale robíme maximum :-) Nechceme však klientovi dávať viac informácií v krátkom časovom období, ktoré by sme museli dodatočne korigovať, aj preto čakáme až na taký stav, ktorý vieme zaručiť. Zákazníka teda vždy informujeme, keď máme 100 % informácie ohľadom jeho objednávky, takže nikto sa nemusí báť, že sa mu neozveme :-) Ešte raz ďakujem za to, že ste si vybrala Kachličkovo a aj v budúcnosti Vám veľmi radi pomôžeme! Všetko dobré S pozdravom Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk

Zdravíme, Ľuboš, ďakujeme, že ste si vybrali pre svoj nákup Kachličkovo.sk, teší nás, že ste si našli čas a napísali svoje hodnotenie pre Heureku. 5 hviezdičiek, 100 % ohodnotenie a odporúčanie obchodu aj pre ostatných zákazníkov je pre nás to najlepšie ohodnotenie našej doterajšej snahy a veľmi si to vážime. Pochopiteľne, každá spätná väzba je pre nás dôležitá a aj tie reakcie, ktoré obsahujú nejakú kritiku či podnety, berieme vážne. Tak pochvala, ako aj nejaký dotaz, sú pre nás cenným zdrojom informácií, na čom popracovať, prípadne, čo robíme dobre a v ktorom smere treba pokračovať. Pre nás je vo Vašom prípade dôležité, že ste u nás našli to, čo ste potrebovali, takže sme radi, že náš sortiment je dostatočne bohatý pre široké spektrum zákazníkov :-) Či už ide o online nákup alebo o nákup osobne v predajni, sme radi, ak dokážeme klientom pomôcť. Ak by ste aj v budúcnosti potrebovali dlažbu a obklady, či už do exteriéru alebo interiéru, sme tu pre Vás. Samozrejmosťou sú odborné poradenstvo pri výbere, zodpovedanie otázok ohľadom parametrov či možnosť 3D vizualizácie :-) Ešte raz všetko dobré a ďakujeme za to, že ste si vybrali nás! Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk

Zdravíme, Miriama! Veľmi ste nás v Kachličkove potešili, Vaša recenzia nám zdvihla náladu a doslova vyčarila úsmev :-) Ďakujeme veľmi pekne za všetky krásne slová, toľko "Top" a výkričníkov sme tuším ešte tu na Heureke nečítali :-) Spokojní zákazníci sú vždy tá najlepšia reklama a nám je jasné, že práve vo Vašej osobe sme takého zákazníka získali. Budeme samozrejme veľmi radi, keď sa k nám vrátite aj nabudúce a v prípade, že by ste znova potrebovali nejaké obklady či dlažby, sme Vám plne k dispozícii. Ak dovolíte, niekoľkými vetami by som sa chcel dotknúť aj obsahu Vašej recenzie. Veľký výber je niečo, na čom si zakladáme, no viac ako na kvantitu pozeráme na kvalitu. To znamená, že u nás môžu nájsť zákazníci kachličky svetových parametrov, či už ide o taliansku Imolu alebo španielsky Baldocer, ktoré u nás tvoria základ ponuky. Zakladáme si na tom, aby sme držali krok s dobou a preto vyberáme kombináciu overených a najviac žiadaných kolekcií s novinkami, ktoré sú zaujímavé svojim vzhľadom, rozmerom alebo niektorými dôležitými parametrami. Pokiaľ ide o spracovanie objednávky a rýchle dodanie, to je výsledkom našej práce na dobrých obchodných vzťahoch so značkami, ktoré ponúkame. Vďaka tomu prakticky na týždennej báze vieme riešiť tovar na objednávku a veľké máme aj zásoby skladom. Snažíme sa, aby u nás zákazník nečakal, ale aby mal k dispozícii dlažby a obklady ihneď, prípadne s čo najskorším dodaním. Na záver mi dovoľte ešte raz Vám poďakovať za veľmi príjemné a potešujúce slová chvály, odovzdal som ich kolegyniam a kolegom a veľmi ich to potešilo. My sme zas radi, že sme našimi kachličkami a službami potešili Vás :-) Pekný deň! Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk

Pekný deň prajeme z Kachličkova :-) V prvom rade ďakujeme, že ste sa rozhodli pre nás a nakúpili práve v našom obchode. Teší nás každý nový zákazník, o to viac, ak je spokojný a nájde u nás presne to, čo hľadal. Snažíme sa mať čo najkvalitnejší sortiment s dôrazom nielen na jeho šírku, ale rovnako tak aj s ohľadom na aktuálne trendy. Okrem veľkého výberu kladieme tiež dôraz na dostatočné skladové zásoby, aby klienti príliš dlho nečakali na obklady alebo dlažby. Sledujeme všetky novinky a tiež overené série a práve z týchto kolekcií držíme dostatočné množstvo skladom tak, aby zákazník mal možnosť nákupu s odberom ihneď :-) V druhom rade ďakujeme za to, že ste vyzdvihli naše zákaznícke služby, práve na nich si zakladáme najviac ako na základom piliery. Snažíme sa klientom pomôcť s výberom, poradiť im pri jednotlivých vlastnostiach a parametroch, pomôcť im a zodpovedať aj zložitejšie technické otázky, pričom kladieme dôraz na zrozumiteľnosť a na to, aby zákazník získal presne to, čo potrebuje. To sa týka aj procesu objednávky a doručenia, kde dávame dôraz na komunikáciu, informovanosť o všetkom potrebnom a 100 % prístup v snahe o 100 % výsledok! Záverom mi dovoľte popriať Vám pekný deň a zároveň vyjadriť želanie, že aj nabudúce si vyberiete Kachličkovo. Sme tu pre Vás a spravíme všetko pre Vašu spokojnosť :-) S pozdravom Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk

Zdravíme z Kachličkova, Jaroslav! Dovoľte mi, aby som reagoval na Vašu recenziu nášho obchodu pre portál Heureka osobne, ako to mám vo zvyku aj v prípade ostatných zákazníkov :-) V prvom rade ďakujem, že ste si vybrali náš obchod Kachličkovo.sk pre svoj nákup, každý nový klient je pre nás ocenením doterajšej práce aj záväzkom do budúcnosti. V druhom rade som veľmi rád, že ste bol spokojný s nákupom u nás a dal nám 100 % hodnotenie a 5 hviezdičiek. Ďakujem v mene všetkých kolegov :-) Zároveň by som Vám rád poďakoval aj za to, že ste si našli čas na hodnotenie nášho obchodu, je to dôležité nielen pre našu spätnú väzbu, ale aj pre ostatných návštevníkov Heureky pre ich lepšiu orientáciu. Rád by som zdôraznil, že fungujeme nielen ako eshop, ale aj ako kamenná predajňa. Rýchle doručenie, čo bolo aj vo Vašom prípade, je veľké plus, rovnako tak prehľadný a pohodlný nákup priamo z domu. Každý, kto by ale chcel vidieť svoju budúcu dlažbu alebo svoj budúci obklad naživo, si ho môže prísť pozrieť k nám do vzorkovne. Bez problémov vieme zákazníkom poradiť pri výbere materiálov, rozmerov, farieb aj parametrov, k dispozícii je aj 3D vizualizácia ich budúcej kúpeľne. Samozrejmosťou je možnosť telefonickej či online konzultácie, no kto preferuje osobný kontakt, pre toho sme k dispozícii u nás, v Malinove :-) Ďakujem teda ešte raz za Váš nákup u nás a tiež za čas, ktorý ste venoval napísaniu Vašej reakcie na Heureke. Všetko dobré, s pozdravom Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk

Pekný deň prajeme, Biba! Dovoľte mi, aby som aspoň v skratke reagoval na Váš komentár. V prvom rade ďakujem, že ste si našla čas a napísala svoju skúsenosť tu, na Heureke. Každý takýto komentár pomáha nielen nám, aby sme mali spätnú väzbu a zlepšovali sa, ale aj ostatným klientom a potenciálnym zákazníkom, aby zistili čo najviac o Kachličkove prv, než nás navštívia :-) Sme radi, že sa Vám páčilo v našom eshope a nakúpila ste v ňom, no ešte radšej pochopiteľne sme, že sa Vám páči dlažba, ktorú ste si u nás našli :-) Ďakujeme za všetky komplimenty, ktoré ste nám zložila vo svojej recenzii, veľmi dobre sa to číta a teší nás, že ste bola u nás spokojná. Slová pochvaly sú pre nás zároveň záväzkom, aby sme aj naďalej udržiavali vysoký štandard, či už ide o kvalitu tovaru alebo aj o kvalitu zákazníckeho servisu. To sa týka tak komunikácie so zákazníkom, odborného poradenstva, bezproblémovej expedície ku klientovi, ale aj kvality spracovania fotografií a vizualizácii dlažieb a obkladov v našom eshope. Osobitne ďakujeme práve za pochvalu v tomto smere, kolegovia z oddelenia 3D vizualizácii vás pozdravujú :-) Všetko dobré a radi Vám pomôžeme aj v budúcnosti! S pozdravom Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk

Zdravíčko, Marián veľká vďaka za Vaše slová pochvaly, 100 % ohodnotenie nášho obchodu aj odporúčanie obchodu pre ostatných používateľov a návštevníkov Heureky. Vaša recenzia nás veľmi potešila, rovnako tak aj to, že máme ďalšieho spokojného zákazníka :-) Vážime si, že ste si vybrali nás, rovnako aj to, že ste sa rozhodli o svoju pozitívnu skúsenosť s Kachličkovom podeliť online. Každá reakcia, či už tu, na Facebooku, osobne, mailom alebo kdekoľvek inde, je pre nás dôležitá a aj vďaka recenziám, komentárom či pripomienkam sa vieme neustále zlepšovať a pracovať na službách pre zákazníkov. Vo Vašom prípade ide o pochvalu, ale rovnako dôležité sú pre nás aj pripomienky či námety na zlepšenie. Vo Vašej reakcii by som si dovolil pre ostatných návštevníkov portálu podčiarknuť práve vetu ohľadom telefonického kontaktu pri výbere dátumu dodania. Zákazníkom sa snažíme v čo najväčšej miere vyhovieť a to zahŕňa aj individuálny prístup ohľadom logistiky. Kto chce, môže si tovar prebrať osobne v sklade, komu je lepšie doručenie na adresu, zabezpečíme dopravu tak, aby mu to čo najviac vyhovovalo. V tejto oblasti si dávame na 100 % záležať na tom, aby všetko prebehlo hladko, presne tak, ako ste to opísali Vy :-) Ešte raz veľká vďaka za to, že ste si vybrali nás. Budeme radi, ak Vám budeme môcť pomôcť aj v budúcnosti, sme Vám k dispozícii! Pekný zvyšok dňa Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk

Zdravím, Vlado! Hneď na úvod mi dovoľte poďakovať sa Vám, že ste si vybrali Kachličkovo a nakúpili u nás. Každý nový klient je pre nás nielen zákazníkom, ale tiež partnerom, s ktorým chceme mať najlepší možný obchodný vzťah. Veľká vďaka aj za to, že ste venovali čas a energiu napísaniu hodnotenia tu, na Heureku, je to skvelá spätná väzba pre kolegov aj pre budúcich zákazníkov :-) Dovoľte mi vyjadriť sa v skratke k Vašej recenzii, aspoň v niekoľkých vetách :-) Pochvala za komunikáciu, rýchlosť vybavenia a bezproblémovú logistiku nás v Kachličkove veľmi potešila, vďaka! Je to však výsledok dlhodobej práce celého tímu a Vašu pochvalu som odovzdal kolegyniam a kolegom vo firme, boli veľmi radi. Uvedomujem si, že kúpa obkladov a dlažieb cez internet je pre mnohých ľudí ešte stále spojená s otáznikmi, každá pozitívna referencia, teda aj tá Vaša, je preto veľmi vítaná :-) Kachličkovo sa zároveň snaží mať dostatočné skladové zásoby, takže kolekcie a série, ktoré sa tešia najväčšej popularite, sú k dispozícii prakticky okamžite a v dostatočnom množstve. Problémom nie sú ani väčšie zásielky, dopravu vieme zariadiť tak, aby Vám to prepravná spoločnosť priniesla priamo domov. Na druhú stranu, vieme riešiť aj menšie objemy, napríklad ak niekto chce obklady či dlažby do kúpeľne v paneláku. Každý zákazník je pre nás dôležitý a vždy sa snažíme o 100 % spokojnosť :-) Na záver by som Vám rád ešte raz poďakoval a súčasne si Vás nabudúce dovolil pozvať k nám do showroomu do Malinova. Ak budete aj nabudúce chcieť obklad či dlažbu a budete mať cestu, veľmi radi Vás osobne uvidíme! Všetko dobré S pozdravom Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk

Pekný deň, Janula :-) Veľmi ste nás potešila Vašou recenziou, ďakujeme za to, že ste u nás nakúpila a tiež za to, že ste venovala čas napísaniu svojho hodnotenia sem, na Heureku. Každý jeden komentár si podrobne prečítame a snažíme sa naň reagovať, či už je pochvalný alebo nie. Je to dobrá spätná väzba nielen pre nás, ale aj pre ostatných používateľov Heureky :-) Sme radi, že ste ako "plus" spomenula dobrý výber, v tejto oblasti sa snažíme byť vždy najlepší. Sledujeme aktuálne trendy, osobne sa zaujímame o novinky v ponuke našich výrobcov a vyberáme do nášho sortimentu vždy to, čo by mohlo zaujať najviac. Okrem "overených klasík" sa snažíme do sortimentu zaradiť pravidelne aj niečo netradičné a originálne, či už vzorom, hrúbkou, rozmerom alebo nejakými inými parametrami. Našim zákazníkom chceme ponúkať nielen to, čo nájdu u konkurencie, ale najmä to, čo by ich mohlo zaujať a priniesť im vyššiu pridanú hodnotu :-) Ďakujeme tiež za pochvalu týkajúcu sa rýchleho doručenia, v tomto ohľade máme dlhodobo zoptimalizované procesy, či už ide o výdaj zo skladu alebo dodanie tovaru priamo na adresu :-) Ak by ste aj v budúcnosti hľadala nejakú zaujímavú dlažbu alebo obklad, pokojne nás oslovte, veľmi radi Vám pomôžeme. Poradíme aj s výberom a ak by ste chcela, vieme vyriešiť aj 3D vizualizáciu :-) Všetko dobré! Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk

Všetko dobré prajeme z Kachličkova, Miro! V prvom rade nám dovoľte poďakovať sa za to, že ste si pre svoj nákup vybrali náš obchod. Sme radi, že ste zavítali do Kachličkova a našli u nás to, čo ste hľadali a páčilo sa Vám to. Tak, ako nás vždy poteší, keď sa k nám vráti zákazník po predošlej pozitívnej skúsenosti, nás vždy poteší aj niekto nový :-) Ďakujeme tiež za to, že ste si našli čas a napísali recenziu na Heureku. Podobne, ako aj hodnotenia na Facebooku alebo Google (pokojne nám môžete dať svoju recenziu aj tam, budeme veľmi radi), každý jeden komentár na Heureke berieme vážne, venujeme mu pozornosť a je pre nás dôležitou spätnou väzbou. To platí pochopiteľne nielen pre tie pozitívne, ale aj tie, kde zákazník vyjadrí nejakú kritiku alebo podnet. Všetky Vami spomínané plusy si veľmi vážime a ďakujeme za ne. Či už ide o rýchle jednanie, veľký výber, dostatok tovaru skladom, prijateľné ceny, dopravu zdarma pri väčšom nákupe alebo ochotný a milý personál, ktorý dokáže zákazníkovi odborne poradiť, to všetko je výsledkom našej dlhodobej práce a tiež výsledkom spätnej väzby od zákazníkov. Neustále sa tak zlepšujeme, napredujeme a posúvame dopredu, aby sme dokázali poskytovať 100 % servis :-) Váš podnet ohľadom obsahu faktúry, konkrétne zobrazenie počtu balení tovaru, sme rovnako tak zobrali 100 % vážne. Je pravda, že na faktúre sa presný zoznam všetkých balení produktu a ich počtu nenachádza. Takýto zoznam ale nájdete na dodacom liste, ktorý Vám dajú v sklade spolu s tovarom a kde nájdete všetko potrebné, či už ide o počty druh tovaru, počet kusov, hmotnosť alebo aj ďalšie dôležité parametre. Podľa dodacieho listu, ktorý dostanete spolu s tovarom, si tak viete dokonale prekontrolovať, či máte vydaný všetok tovar, ktorý ste si objednali. Na faktúre nie je tento údaj uvedený kvôli tomu, že by išlo o duplicitu s dodacím listom, rovnako tak aj kvôli lepšej prehľadnosti samotnej faktúry. K takémuto riešeniu sme dospeli dlhodobými skúsenosťami a tiež snahou vyjsť zákazníkom v ústrety, pokiaľ ide o počet, formu a prehľadnosť jednotlivých dokumentov, ktoré dostanú so svojim nákupom :-) Pevne verím, že som situáciu dostatočne vysvetlil a ešte raz Vám ďakujem za celý tím Kachličkova. Ak by ste aj v budúcnosti chceli u nás nakúpiť, dvere nášho showroomu aj skladu sú Vám samozrejme otvorené :-) S pozdravom Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk