Pozdravujem a prajem dobrý deň, dovoľte mi v mene Kachličkova reagovať na Vašu recenziu a hodnotenie nákupu v našom obchode :-) Hneď na úvod sa chcem poďakovať v mene všetkých kolegýň a kolegov za to, že ste si vybrali práve nás a nakúpili v Kachličkove. Ďakujem tiež za 5 hviezdičiek, 100 % ohodnotenie nákupu a nášho obchodu a za odporúčanie aj pre ostatných užívateľov Heureky. Vážim si čas, ktorý ste venovali napísaniu svojej recenzie a aj preto na ňu odpovedám takouto osobnou formou. Chcem Vás zároveň uistiť, že sme tu pre Vás aj v budúcnosti a či už budete potrebovať interiérové obklady alebo exteriérovú dlažbu, u nás máte vždy istotu veľkého výberu kvalitných značiek, presne ako ste to spomenuli vo svojom komentári :-) Vami spomínané plus v podobe odbornosti a osobného prístupu by som chcel podčiarknuť, nakoľko je to výsledok dlhoročnej systematickej práce v oblasti vzdelávania našich kolegýň a kolegov a zároveň neustáleho zlepšovania zákazníckeho servisu. Som rád, že sme Vám pomohli a spoločne sme vybrali to, čo sa Vám najviac hodí. Aj v budúcnosti sme tu pre Vás, budeme sa tešiť! S pozdravom Róbert Potoma

Krásny slnečný deň prajeme z Kachličkova! Pozitívne komentáre či hodnotenia nás vždy potešia, no Vaša recenzia nás doslova nabila pozitívnou energiou! Ďakujeme veľmi pekne za to, že ste si vybrali náš obchod, rovnako aj za to, že ste venovali čas napísaniu tohto hodnotenia na Heureku :-) Dovoľte mi v mene celého tímu vyjadriť veľkú vďaku a odpovedať Vám aspoň takto v skratke. Vďaka tomu, že máme dlhoročné skúsenosti v tejto oblasti, rovnako tak vďaka tomu, že neustále pracujeme na zlepšovaní všetkých procesov, či už ide o hľadanie zaujímavých noviniek, pravidelné objednávky priamo od výrobcu, priebežné riešenie logistiky či 100 % dôraz na zákaznícky servis, dokážeme vyjsť klientovi v ústrety tak, ako málokto na trhu. Váš prípad je výsledkom dlhodobej snahy o neustále napredovanie a to aj vďaka spätnej väzbe a recenziám od našich zákazníkov! Sme veľmi radi, že sme Vám pomohli a našli ste u nás to, čo ste inde hľadali márne. Bolo nám naozaj potešením a ak by ste aj v budúcnosti potrebovali kvalitné kachličky, Kachličkovo je tu pre Vás :-) Ešte raz vďaka za pochvalu a prajem všetko dobré! Róbert Potoma

Dobrý deň, ďakujeme Vám za Váš nákup u nás a za to, že ste si vybrali náš eshop Kachličkovo.sk. Sme radi, že sme Vám spravili radosť s našimi kachličkami a že ste u nás našli to, čo ste hľadali. Rovnako tak ďakujeme aj za hodnotenie nášho obchodu 5 hviezdičkami a odporúčanie pre ostatných zákazníkov, potešilo nás to a berieme to nielen ako pochvalu, ale aj záväzok do ďalšej práce. Veľmi si ceníme, že ste si našli čas na napísanie tejto recenzie a dovoľte, aby sme na ňu aspoň takouto formou a v skratke zareagovali. Vami spomínané plus v podobe rýchlosti je výsledkom dlhoročnej práce a neustálej optimalizácie všetkých procesov, či už ide o pravidelné dodávky od výrobcu, dostatočné skladové zásoby, optimalizáciu logistických procesov, zlepšovanie zákazníckych služieb a v neposlednom rade aj o dôraz na jednoduchosť nákupu. Radi by sme Vás, ak budete mať aj v budúcnosti záujem o obklady či dlažby, pozvali k nám do showroomu na osobnú návštevu. Okrem eshopu máme pre zákazníkov k dispozícii aj obchodné priestory, kde si môžu kachličky priamo "ohmatať" a lepšie si tak vedia vybrať to, čo by sa im najviac hodilo. To isté platí pochopiteľne nielen pre Vás, ale pre všetkých klientov, minulých aj tých budúcich. Budeme sa tešiť! S pozdravom Róbert Potoma

Dobrý deň, rád by som v mene Kachličkova reagoval na Vašu recenziu nášho obchodu. V rámci našich zákazníckych služieb si zakladáme na tom, aby sme so zákazníkmi komunikovali, vrátane prípadov, keď majú nejaké dotazy, kritiku do našich radov alebo potrebujú riešiť nejakú situáciu. Oprávnená kritika, rovnako ako aj pochvala, nás v Kachličkove posúva vpred a dáva nám potrebnú spätnú väzbu. Osobne som si preveril Váš prípad a vyvinul som maximálnu snahu, aby sme vzniknutú situáciu čo najskôr vyriešili. Ako som reagoval už viac krát v minulosti v podobných prípadoch, a to aj tu na Heureke, vzhľadom na spôsob prepravy a manipuláciu, kachličky patria do tej skupiny tovarov, kde môže prísť k poškodeniu. My v Kachličkove ale presne vieme, ako ich riešiť. Mysleli sme na to vopred a do pozornosti Vám, ale aj ostatným klientom, dávame tieto dve webstránky na našom webovom sídle: https://www.kachlickovo.sk/doprava-platba/ a https://www.kachlickovo.sk/reklamacny-poriadok/ Pre zhrnutie teda v stručnosti: ak sa objaví akékoľvek poškodenie, treba ho okamžite nahlásiť nám, spoločne s fotodokumentáciou. Za poškodené kachličky posielame na naše náklady nové a to rovno v celých baleniach. Ceníme a vážime si každého jedného klienta, či už kupuje dlažbu pre celý dom alebo len obklad do malej kúpeľni! Do 2 pracovných dní tak vieme vyriešiť každý podobný prípad k plnej spokojnosti zákazníka a bez toho, aby s tým mal on nejaké dodatočné finančné náklady. Samozrejme, to platí, pokiaľ máme tovar ešte na sklade, zákazník sa nám včas ozve, odfotí poškodené kachličky a komunikuje s nami. Bohužiaľ, vo Vašom prípade sme zatiaľ nemohli túto situáciu vyriešiť. Ja sám som Vám telefonoval, no buď ste mi nezdvíhali, zrušili telefonát ešte pred zdvihnutím alebo ste boli zaneprázdnený. Bohužiaľ, nezavolali ste ani naspäť, ani ste nám nijako inak nedali vedieť, že máte problém s poškodenými kachličkami. V takomto prípade sa situácia ťažko rieši, no keďže ja osobne si čítam recenzie našich zákazníkov, vieme ju vyriešiť aj po tom, ako ste svoju skúsenosť zverejnili tu, na Heureke. To je však zároveň aj kameň úrazu v tomto prípade: reklamáciu ste neadresovali nám, neozvali ste sa nám, nenapísali ste mail a ani nenahlásili žiadne poškodenie. O tom, že je nejaký problém, sme sa dozvedeli až z tejto recenzii tu na Heureke. Do budúcnosti nás prosím skúste kontaktovať priamo a informujte sa. Ak nastane podobná situácia, zatelefonujte nám alebo nás kontaktuje mailom. Celú vec by sme už dávno vedeli vyriešiť. V prípade, že by ste mali záujem o vyriešenie situácie, ozvite sa nám. Na sklade máme cez 2.700 ks obkladov z Vašej série, nevidím teda žiadny problém, aby sme Vám poslali dve nové balenia, spolu teda 14 ks. Ďakujem za porozumenie a prajem pekný a úspešný deň, Róbert Potoma, výkonný riaditeľ Kachličkovo.sk

Krásny deň, Helena, dovoľte mi v mene obchodu Kachličkovo reagovať na Vašu recenziu :-) V prvom rade, ďakujem Vám za to, že ste si vybrali nás a som rád, že ste u nás našli to, čo ste hľadali. Rovnako tak nás v Kachličkove potešilo Vaše hodnotenie. 100 %, 5 hviezdičiek a odporúčanie pre ostatných zákazníkov vnímame ako pochvalu a zároveň povzbudenie do ďalšej práce. Som rád, že ste vo svojej recenzii spomenuli pozitívnu osobnú skúsenosť s našimi zamestnancami, pochvalu som im odovzdal a veľmi pekne za ňu ďakujú. Tu by som rád vyzdvihol prácu celého kolektívu, či už ide o nákupcov, zákaznícku podporu na telefóne, alebo aj ostatných kolegov v zázemí firmy. Snažíme sa pracovať naplno a tak, aby naši zákazníci našli u nás všetko, čo potrebujú, či už ide o kachličky, poradenstvo alebo klientske služby :-) Na záver by som chcel ešte dodať, že ma teší, že ste sa rozhodli pre osobnú návštevu showroomu. Okrem eshopu, kde môže každý nakúpiť z pohodlia domova, máme pre zákazníkov k dispozícii aj obchodné priestory pre osobnú návštevu. Do nich pozývam každého, kto by si chcel kachličky pozrieť osobne, prípadne by mal záujem o odborné osobné konzultácie a poradenstvo. Ešte raz veľká vďaka a všetko dobré :-) S pozdravom Róbert Potoma

Zdravíme, Mišo, z Kachličkova :-) Sme radi, že ste u nás nakúpili a rovnako aj za to, že ste sa rozhodli podeliť o svoju skúsenosť s ostatými používateľmi Heureky. Teší nás, že odporúčate náš obchod aj ostatným zákazníkom, za to Vám veľmi pekne ďakujeme. Vami spomínané plus, čiže bezproblémový nákup od objednávky až po dodanie, je výsledkom dlhodobej práce a neustáleho zlepšovania. Aj na základe spätnej väzby od zákazníkov, či už vo forme recenzií, alebo aj správ, telefonátov a mailov, sa snažíme napredovať a skvalitňovať celý proces nákupu. Ten začína rozsiahlymi informáciami k produktom, odborným poradenstvom pri výbere, možnosťou konzultácie a zodpovedania otázok, pokračuje čo najprehľadnejším spôsobom objednávky, platby a spôsobu dodania a končí obojstrannou komunikáciou ohľadom realizácie nákupu v praxi. Dávame si záležať aj na kontakte so zákazníkom, náš zákaznícky servis sa snaží o maximálnu spokojnosť a vyriešenie všetkých atribútov. Na záver našej odpovede by sme chceli okrem vďaky ubezpečiť Vás, ako aj ďalších klientov, že neustále rozširujeme sortiment a aj do budúcnosti plánujeme držať vysoký štandard kvality. Ak budete znova potrebovať kachličky, sme tu pre Vás, či už formou eshopu alebo aj v našom kamennom obchode a showroome :-) Všetko dobré! Róbert Potoma

Dobrý deň, ďakujeme za Váš nákup u nás a za to, že ste si vybrali Kachličkovo :-) Každý nový zákazník nás veľmi teší a sme radi, keď je spokojný s nákupom a pridá svoju pozitívnu skúsenosť aj na internet. Tak pozitívne recenzie, ako aj tie s kritikou, berieme vždy vážne a je to pre nás nielen spätná väzba, ale aj záväzok naďalej zlepšovať zákaznícke služby a kvalitu sortimentu. Vami spomínané plus v podobe ochoty a ústretovosti si veľmi vážime a ďakujeme zaň, je to pochvala pre celý kolektív Kachličkova a túto pochvalu si ceníme. Chcel by som ubezpečiť Vás, rovnako aj budúcich potenciálnych klientov, že kvalitný zákaznícky servis je u nás na prvom mieste. Či už ide o poradenstvo pri výbere, asistenciu pri nakupovaní, široké informácie týkajúce sa tovaru, ale aj o možnosť 3D vizualizácie či flexibilita týkajúca sa logistiky, to všetko je súčasťou nášho prístupu ku každému jednému klientovi. Som rád, že ste práve tento atribút vyzdvihli a ešte raz veľká vďaka! Kachličkovo je tu pre Vás aj v budúcnosti, ak budete znova potrebovať kvalitné dlažby či obklady, radi Vám pomôžeme :-) S pozdravom Róbert Potoma

Pozdravujeme z Kachličkova :-) Ďakujeme Vám za nákup v našom obchode, sme radi, že sme našli ďalšieho spokojného zákazníka. Rovnako tak Vám ďakujeme aj za to, že ste venovali čas napísaniu tejto recenzie, vážime si všetky podnety a referencie od klientov, posúvajú nás vpred. Dovoľte mi, aby som sa v mene celého teamu vyjadril k vymenovaným plusom, ktoré ste vo svojom komentári spomenuli. Dostupnosť našich kachličiek skladom je výsledkom dlhoročnej práce na logistike, ale aj na rozširovaní skladovacích priestorov a vo zvyšovaní efektivity pri riešení expedície objednávok. To isté platí aj pre doručovanie, kde ponúkame klientom jednoduché, bezproblémové a rýchle dodanie aj väčších objemov obkladov a dlažieb. Osobitne by som chcel vyzdvihnúť prácu nášho zákazníckeho servisu, ktorí pracuje na 100 % v snahe zabezpečiť klientom maximálny komfort a pomôcť im so všetkým, čo sa týka výberu, nákupu alebo doručenia kachličiek. Ešte raz vďaka za Váš čas a sme tu pre Vás aj v budúcnosti, budeme veľmi radi, ak znova využijete naše služby :-) Róbert Potoma

Pekný deň prajeme, Matúš, sme radi, že ste si vybrali náš obchod a našli ste u nás presne takú dlažbu, akú ste potrebovali :-) Vaša recenzia nás veľmi potešila a to nielen kvôli 100 % spokojnosti alebo pochvale, ale predovšetkým kvôli tomu, že ste si dali tú námahu a vymenovali viac skúseností s nákupom! Pre nás v Kachličkove je dôležité poznať čo najviac názorov našich zákazníkov a to tak tých pochvalných, ako aj tých, ktoré nám dávajú nejaké podnety alebo upozornia na možné zlepšenie. Z Vašej recenzie cítiť spokojnosť, no najmä presne vieme, čo u nás hodnotíte kladne a čo Vás potešilo. Je to skvelá spätná väzba a vieme tak lepšie, ktoré veci si naši zákazníci najviac cenia pri nákupe u nás. Ubezpečujem Vás, ako aj ostatných klientov, že všetky Vami spomínané plusy sú výsledkom dlhodobej práce a v nastavených trendoch nepoľavíme, práve naopak, budeme na nich pracovať aj naďalej. Zákaznícke služby, poradenstvo, individuálna pomoc a nadštandardný servis, to u nás nájdete vždy :-) Ešte raz vďaka, že ste si vybrali náš obchod, nabudúce pokojne príďte aj osobne do nášho showroomu, radi Vás osobne spoznáme a poradíme, ak by ste potrebovali ďalšie kachličky. Tešíme sa aj na všetkých ostatných! S pozdravom Róbert Potoma

Zdravím, Rado, hneď na úvod mi dovoľte poďakovať sa Vám za Vašu recenziu, uvedomujem si, že dnes je čas veľmi vzácny a o to viac si cením, keď nám zákazník napíše hodnotenie sem, na Heureku. Je to dôležitý komentár nielen pre nás, ale môže to byť aj pomoc pre ostatných zákazníkov, aby sa lepšie zorientovali na trhu. Ďakujem v mene všetkých kolegýň a kolegov, že ste nám dali 5 hviezdičiek a 100 % hodnotenie, potešilo ich to a aj ja osobne to vnímam ako ohodnotenie našej dlhodobej snahy. Som rád, keď zákazník ocení náš výber, široký sortiment skladom a úroveň zákazníckeho servisu, práve tieto oblasti vnímam ako dlhodobo najsilnejšie stránky nášho obchodu. Od toho sa odvíja aj rýchle dodanie a veľmi dobrý pomer ceny a kvality, ktorý klientom ponúkame. K tomu, že nepredávame špárovacie hmoty a lepidlá: chápem, že niektorí zákazníci to môžu vyžadovať na jednom mieste, no my sa snažíme špecializovať iba na kachličky. V tomto segmente máme komplexný sortiment, či už ide o bežné obklady a dlažby, listely, schodovky alebo špeciálnu mozaiku. S poradenstvom ohľadom lepidiel a dlažieb Vám veľmi radi poradíme, či už osobne, alebo aj prostredníctvom nášho blogu, kde sa téme kachličiek venujeme naozaj zoširoka :-) Všetko dobré! Róbert Potoma