Dobrý deň, mrzi nás vzniknutá situácia avšak skutočnosti, ktoré úvadzate su buď nepresné alebo nepradivé a preto by sme chceli zdôrazniť niekoľko dôležitých faktov: Vaša objednávka bola vybavená rýchlo a s dodatočnou predstihom. Od momentu vašej prvej otázky ohľadom produktu sme s vami udržiavali komunikáciu prostredníctvom e-mailov a každá vaša otázka bola dôkladne zodpovedaná predtým, než ste objednali. Cena vašej postele je 707,99 € a nie 800 €, ako uvádzate. Taktiež ste mali možnosť vybrať si čalúnenie postele z nášho vzorkovníka, ktorý sme vám poslali v e-mailovej komunikácii. Chápeme vašu nespokojnosť keďže našim cieľom je, aby ste boli so skúsenosťou s našimi produktmi a službami úplne spokojní. Máme však upozornenie, že výmena tovaru, najmä v prípade produktov na mieru, nie je možná, ako uvádzajú naše obchodné podmienky. Napriek tomu sme pripravení poskytnúť vám nové čalúnené časti za nákupnú cenu od dodávateľa, aj keď bude potrebné doplatiť dodatočný poplatok a zľavu 5% na další nákup. Ďakujeme za pochopenie. S pozdravom, Tím Catalina