Dobrý deň, Ďakujeme za vašu spätnú väzbu. Mrzí nás, že výrobok nenaplnil vaše očakávania. Radi by sme však dodali, že podobné situácie vždy odporúčame riešiť najskôr priamo s naším zákazníckym servisom, ktorý je pripravený promptne a korektne zasiahnuť. V tomto prípade nás nikto nekontaktoval a preto nie je možné posúdiť, či bola nespokojnosť objektívne opodstatnená – často ide len o chybnú montáž, nevhodný rozmer matraca alebo technický detail, ktorý vieme okamžite vyriešiť. Mrzí nás, keď sa zákazník rozhodne svoju skúsenosť zverejniť formou recenzie bez toho, aby sa pokúsil problém najprv vyriešiť s nami. Ak by ste ešte mali záujem, radi s vami situáciu doriešime individuálne. Tím Catalina.sk

Ďakujeme za spätnú väzbu, aj keď nás mrzí, že ste neboli spokojný s nákupom. Radi by sme uviedli niektoré skutočnosti na pravú mieru: Tovar bol doručený v riadnom stave, v neporušenom obale, čo potvrdil aj náš kuriér. Pri doručení však nebola dobierka uhradená a zákazník si tovar napriek tomu odniesol do svojho domu, kde ho rozbalil bez vedomia a súhlasu doručovateľa. Po rozbalení uviedol, že je doska poškodená. Následne chýbala pri spätnom odovzdaní jedna časť výrobku, ktorú zákazník po upozornení dodatočne priniesol. Dobierka za dopravu bola uhradená až po našej výzve, hoci to bol štandardný náklad, ktorý vznikol doručením podľa objednávky. Komunikácia z našej strany prebiehala vecne, slušne a korektne. Mrzí nás, že vznikla táto situácia, avšak poškodenie, ku ktorému mohlo dôjsť po otvorení mimo prítomnosti doručovateľa, nie je možné objektívne posúdiť ako oprávnenú reklamáciu. Robíme maximum pre spokojnosť našich zákazníkov, no zároveň veríme v férový a obojstranne korektný prístup. Ďakujeme za pochopenie.