Dobrý deň, Pani D. mrzí nás situácia ohľadom doručovania cez kuriérsku spoločnosť a toho, že daný šofér bol podľa Vašich slov arogantný. Takto to samozrejme nemá byť. Čo sa týka poťahov matracov, čakali sme na email od Vás, tak ako ste spomínali, že nám napíšete, keď si poskladáte posteľ. Našli sme si už však len túto recenziu od Vás na portáli. Konzultovanie zašpinenia poťahov matracov s reklamačným oddelením výrobcu nie je z našej strany výhovorka. Zodpovednosť preberáme vždy lebo chceme aby nás zákazníci odporúčali aj svojím známym aj keď sa stane nejaká nemilá situácia. Preto sme Vám aj dnes (29.7.2021) písali e-mail, (vzhľadom na to, že sa Vám nevieme dovolať) s doplnením fotodokumentácie zašpinenia poťahov pre reklamačné oddelenie výrobcu. Ďakujeme a ešte raz sa ospravedlňujeme. S pozdravom www.PostielkyPostele.sk

Dobrý deň, Vážený zákazník, mrzí nás táto nezrovnalosť a chápeme Vašu nespokojnosť. Dňa 15.7. sme s Vami vyriešili reklamovanie 2x dosiek ktoré neboli správne opracované. Dohodli sme sa s Vami individuálne (na základe fotodokumentácie) na riešení, že sa Vám doručia nové dosky a pôvodné už u Vás ostanú, aby ste nemali ďalšie problémy s balením, prípadne odosielaním. Telefonicky sme boli s Vami v kontakte dňa 15.7. že máte už posteľ poskladanú a jedna doska Vám navyšuje (nebola potrebná do Vášho modelu). Dňa 18.7. ste nám dodatočne poslali fotografie, že chcete dodať ešte iné diely, na čo sme Vám odpovedali, že je potrebné identifikovať dosky podľa návodu a poslať štítky/etikety s čiarovými kódmi z kartónov (dôležite pre reklamačné oddelenie výrobcu vzhľadom na sériovú výrobu v tisícoch kusov) aby sme vedeli zaslať dodatočné fotografie na posúdenie, na čo sme ako odpoveď dostali už len túto recenziu od Vás. Tak sme Vás na základe tejto recenzie kontaktovali aj telefonicky a doriešili s Vami potrebné doklady k vybaveniu aj zvyšných častí. Ešte raz sa ospravedlňujeme ak sme niečo "spackali" za čo sme si vyslúžili túto recenziu (právom) od Vás. Veríme, že Vám bude postielka dlho slúžiť. S pozdravom www.PostielkyPostele.sk