Dobrý den, děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Zkontroloval jsem vaši objednávku a vidím, že jste si objednala zboží na objednávku u dodavatele s předpokládaným termínem dodání 16. – 20. 1. 2026. Na email, který jste uvedla při vytvoření objednávky, jsme rovněž 5. 12. 2025 zaslali zprávu s potvrzením celé objednávky. Informaci o dodání každého výrobku naleznete pod zelenou kolonkou "Přidat do košíku" na našich webových stránkách. Termín dodání uvádíme i v košíku a následně je uveden i v potvrzení objednávky, které vám dorazí do emailu. Zákazníka se tedy předem snažíme informovat, aby o delší dodací lhůtě věděl. Za Bonami, Josef.

Dobrý den, děkujeme vám za vaši zpětnou vazbu. Mrzí nás, že jste nebyla s polštářem spokojená a že jste měla takto nepříjemnou zkušenost. Chápeme vaše zklamání a vaše upozornění bereme vážně. Rádi bychom ale doplnili i náš pohled na řešení: v rámci reklamačního procesu potřebujeme, aby byl výrobek vrácen v původním stavu. Bohužel, jelikož byl polštář dodatečně rozstřižen a upravován, není možné zpětně posoudit jeho původní kvalitu a stav při doručení. Z tohoto důvodu jsme nemohli reklamaci uznat. Vaši zpětnou vazbu jsme každopádně předali našemu oddělení kvality, aby mohli prověřit skladové kusy a zajistit, že se podobná situace nebude opakovat. Pokud byste měla jakékoliv další otázky nebo bychom vám mohli s něčím pomoci, neváhejte nás kontaktovat na pomocnicek@bonami.cz. Za Bonami, Josef.