Nečakajte na Q4: Ako by sa e-shopy mali pripraviť na Black Friday už v auguste
Úvod: Prečo je august dôležitejší, než si myslíte
Pre mnohé e-shopy sa prípravy na Black Friday začínajú až v októbri. Finalizujú sa rozpočty, spúšťajú kampane a produktové stránky sa upravujú len niekoľko týždňov pred najväčšou nákupnou udalosťou roka.
To je však často príliš neskoro.
Značky, ktoré počas Black Friday dlhodobo dosahujú najlepšie výsledky, nereagujú na sezónu na poslednú chvíľu – pripravujú sa na ňu niekoľko mesiacov vopred. August patrí medzi najhodnotnejšie obdobia v e-commerce kalendári, pretože ponúka dostatok času a flexibility na testovanie, optimalizáciu a budovanie silnej pozície ešte predtým, ako konkurencia výrazne zvýši svoje investície.
Namiesto toho, aby ste august vnímali ako koniec leta, berte ho ako začiatok úspešného štvrtého kvartálu.
Prečo je čakanie do októbra riskantné
Od októbra začínajú náklady na reklamu rásť, pretože čoraz viac značiek súťaží o rovnaké publikum. Pozornosť zákazníkov je drahšia, rozhodnutia o skladových zásobách sa menia ťažšie a marketingové tímy majú oveľa menej priestoru na experimentovanie.
Ak sa prípravy začnú príliš neskoro, firmy často čelia problémom, ako sú:
• Spustenie kampaní bez dostatočného testovania
• Opätovné používanie minuloročných kreatív a reklamných posolstiev
• Investovanie vysokých rozpočtov do neoverených cieľových skupín
• Odhalenie problémov s webom alebo meraním až počas najväčšej návštevnosti
• Premárnenie príležitosti budovať povedomie o značke skôr, než konkurencia zvýši svoje investície
Black Friday už dávno nie je len jednodňovou alebo týždňovou udalosťou. Mnohí zákazníci začínajú produkty vyhľadávať, porovnávať a plánovať nákup niekoľko mesiacov pred samotnou akciou.
August je najlepší čas na testovanie
Jednou z najväčších výhod augusta je, že experimentovanie je stále relatívne lacné.
Konkurencia je výrazne nižšia ako počas Q4, takže značky môžu zistiť, čo funguje, ešte predtým, než začnú investovať podstatne vyššie rozpočty.
Oplatí sa testovať napríklad:
• Kreatívne koncepty a reklamné formáty
• Produktové posolstvá a hodnotové ponuky
• Rozloženie landing pages
• Jednotlivé cieľové skupiny
• Typy promo akcií
• Produktové balíčky a cenové stratégie
Cieľom nemusí byť maximalizácia augustových predajov. Oveľa dôležitejšie je získať dáta a poznatky, ktoré povedú k lepším výsledkom počas Black Friday.
Každá lekcia získaná pred Q4 znamená menej drahých chýb počas hlavnej sezóny.
Budujte publikum ešte skôr, než ho budete potrebovať
Úspešné Black Friday kampane nestoja len na atraktívnych zľavách. Rovnako dôležité je osloviť správne publikum.
August je ideálnym obdobím na budovanie publika prostredníctvom:
• Content marketingu
• Aktivít na sociálnych sieťach
• Registrácií do e-mailových newsletterov
• Discovery platforiem
• Retargetingových kampaní
• Wishlistov a ukladania obľúbených produktov
Tieto aktivity vytvárajú cenné first-party dáta a „zahriate“ publikum, ktoré môžete efektívne osloviť v čase, keď spustíte hlavné promo kampane.
Značky s dobre vybudovanou základňou publika často dosahujú lepšie výsledky aj pri rovnakom reklamnom rozpočte.
Uistite sa, že je váš e-shop pripravený
Marketing nie je jedinou oblasťou, ktorá si pred hlavnou sezónou zaslúži pozornosť.
August je ideálny čas na kontrolu celkovej pripravenosti vášho e-shopu.
Položte si nasledujúce otázky:
• Sú všetky produktové stránky kompletné a aktuálne?
• Je produktový feed správne nastavený?
• Sú ceny a skladová dostupnosť synchronizované?
• Funguje web bez problémov na mobilných zariadeniach?
• Je proces objednávky čo najjednoduchší?
• Funguje správne analytika a meranie konverzií?
Nájsť a odstrániť tieto problémy teraz je oveľa jednoduchšie, než ich riešiť vo chvíli, keď na web prichádzajú tisíce zákazníkov.
Prehodnoťte svoju produktovú stratégiu
Nie každý produkt si počas Black Friday zaslúži rovnakú pozornosť.
August využite na analýzu:
• Najpredávanejších produktov z minulých rokov
• Produktových kategórií s najvyššou maržou
• Produktov s dostatočnými skladovými zásobami
• Sezónnych trendov
• Signálov zákazníckeho dopytu
Na základe týchto dát môžete rozhodnúť, ktoré produkty získajú najväčší podiel reklamného rozpočtu a najvyššiu viditeľnosť počas kampaní.
Dobrá príprava zároveň pomáha predísť propagácii produktov, ktoré by sa mohli počas vrcholu sezóny rýchlo vypredať.
Zlaďte všetky tímy
Príprava na Black Friday nie je len úlohou marketingového oddelenia.
Kľúčovú úlohu zohrávajú aj prevádzka, merchandising, zákaznícka podpora, logistika aj financie.
August využite na zosúladenie:
• Harmonogramu promo akcií
• Prognóz skladových zásob
• Termínov tvorby kreatív
• Schvaľovania kampaní
• Plánovania zákazníckej podpory
• Očakávaní týkajúcich sa dopravy a doručenia
Ak všetky tímy pracujú podľa rovnakého plánu, zvládnete najvyťaženejšie obdobie roka oveľa efektívnejšie.
Myslite aj za hranice Black Friday
Hoci je Black Friday hlavnou udalosťou, nákupná sezóna pokračuje cez Cyber Monday, Vianoce až do Nového roka.
Príprava počas augusta vytvára pevný základ nielen pre Black Friday, ale pre celý štvrtý kvartál.
Značky, ktoré začnú s prípravami včas, spravidla dosahujú lepšie výsledky počas celej sviatočnej sezóny, pretože trávia menej času riešením problémov a viac času optimalizáciou výkonu.
Záver
Úspech počas Black Friday nevzniká na poslednú chvíľu.
Je výsledkom niekoľkomesačnej prípravy, testovania a priebežnej optimalizácie.
August dáva e-shopom príležitosť vybudovať publikum, overiť kampane, optimalizovať web a zosúladiť interné tímy ešte predtým, než konkurencia výrazne zvýši svoje investície.
Značky, ktoré začnú s prípravami už teraz, vstupujú do Q4 s istotou. Tie, ktoré čakajú až do októbra, často minú viac, naučia sa menej a prídu o významnú časť potenciálnych tržieb.
Najlepší čas začať s prípravou na Black Friday nie je v momente, keď sa spustia kampane. Je to dávno predtým, než zákazníci začnú nakupovať.
