Dobrý deň Erika, veľmi pekne ďakujeme za Vašu recenziu a v mene celého tímu sa ospravedlňujeme za vzniknuté nepríjemnosti. Odosielanie veľkých vystretých matracov je samozrejme náročný proces, ktorý dnes kuriérske spoločnosti na Slovensku veľmi neradi realizujú. So spoločnosťou SDS spolupracujeme už približne 1 rok a odoslali sme cez nich stovky matracov, ktoré sa bezpečene dostali až k zákazníkom. Balenie matracov sa snažíme zabezpečiť tak, aby sa podobné situácie nediali, no presne ako píšete - nemáme už dosah na daného kuriéra a jeho zaobchádzanie so zásielkou. V jednotkách prípadoch sa stane, že sa matrac nesprávnou manipuláciou poškodí a následne je potrebné ho opätovne skontrolovať a odoslať. Chceme Vás však ubezpečiť, že pokiaľ k poškodeniu dôjde, nestane sa, že by ste dostali matrac v zníženej kvalite. Matrac je odosielaný priamo spätne do výroby, kde je odborne posúdený a následne je opravený (najčastejšie výmena poťahu z dôvodu povrchového zašpinenia) alebo v prípade akéhokoľvek (aj drobného) poškodenia pien vymenený za nový kus. Veríme, že sa situáciu podarí čo najskôr vyriešiť a s produktom budete spokojná. Ak by ste mali akékoľvek otázky, neváhajte nás prosím kontaktovať telefonicky, e-mailom alebo prostredníctvom live chatu na našej stránke. S pozdravom Tím ZdriemniSi.sk